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Résumé des avis
Chez Savelys Lyon Ouest, l’établissement laisse souvent une impression de techniciens ponctuels, polis et professionnels, avec des interventions décrites comme rapides et propres. Plusieurs clients parlent aussi d’un bon diagnostic et d’une chaudière qui fonctionne parfaitement après passage, même si certains trouvent la plage horaire trop large en semaine et difficile à gérer quand ils travaillent.
Expertise des équipes
"Tech parfait professionelle a l heure et sympa me5ci"
"Le service est excellent, le personnel est très accueillant et le traitement est vraiment très bien. Bravo et continuez comme ça !"
"Agent très sympa acceuillant prands le temps de bien verifier que tous fontionne"
Réactivité
"Technicien agréable, pro, rapide"
"L’intervenant a été parfait et très efficace"
"efficacité et rapidité"
Accueil et amabilité
"Très bon accueil et bon technicien"
"Bon accueil"
"intervenant sympathique et efficace"
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersLe technicien était sensé faire un devis car problème sur les radiateurs et faire l entretien chaudière. Il ne voulait faire ni l un ni l autre ..... voulais juste me faire changer de chaudière 🤔
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersBonjour, Suite à l'intervention ,rien ne marche pas de chauffage depuis des mois, chaudières hor service pour des usagers très âgé, c'est inadmissible de laissé des personnes âgées dans ce froid glacial, 86 ans ,
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersLa prise de rendez-vous est laborieuse, plusieurs appel avant d'avoir un rdv. Malgré un appel 5 jour avant le rdv pour confirmer, le technicien n'avait pas la confirmation du rdv. Sinon le technicien était très professionnel et compétant. Il nous a bien expliqué le fonctionnement de notre chaudière.
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersTrès difficile de les avoir au téléphone, 2 mois que ma chaudière fui,et si c'est pas moi qui rappelle, ils font les morts,c'est insupportable
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiers3 relances pour être recontacté sans insister je n’aurais pas eu de rendez vous avant lundi pour une panne totale de chaudière et eau chaude signalée le jeudi
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersPremier entretien sur une chaudière gaz ELM installée il y'a 1 an par Engie et première déception. Message d'alerte de la chaudière 3 jours après l'entretien, et en relisant le manuel de la chaudière pour voir a quoi correspondait le code je me suis rendu compte que l'entretien n'avait pas été fait correctement: - L'anode magnésium pour laquelle un contrôle est recommandé la première année n'a pas été vérifiée - le contrôle de "la pression avec un débit calorifique nominal maximal" n'a pas été réalisé - les résidus dans le bruleur on été chassés au tournevis ( gratter au tournevis dans un bruleur neuf ne me semble pas être une bonne idée ) alors qu'il est prévu de les aspirer - la garniture d'étanchéité du bruleur n'a pas été remplacée
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersUn technicien qui a pris le temps de m'expliquer et de me donner des conseils pour une utilisation optimale de ma chaudière. Bravo Quelques cafouillages à la prise de rendez-vous mais un accueil très pro et des solutions trouvées
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersLa panne s'est avérée n'être que le besoin de réarmer la chaudière après une réparation sur la VMC (1ère intervention) mais le réparateur ne connaissait pas ce type de chaudière (sans bouton reset apparent). Le technicien spécialiste chaudière joint par téléphone par le spécialiste vmc a diagnostiqué une panne électronique alors que nous étions 4 appartements avec le même problème dans l'immeuble suite à la réparation vmc. Nous avons dû attendre 3 jours sans chauffage ni eau chaude ! Lorsque le technicien chaudière est enfin venu, il lui a fallu 1 mn pour réarmer la chaudière. Le délai de la réparation a donc été démesuré, d'autant plus que votre message d'attente téléphonique vante les dépannages 24h/24h et 7j/7j...
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersAccueil téléphonique : on attend beaucoup. On a attendu la venue du technicien 2 jours m ais une fois qu'il a été là , il a été très efficace.
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersL'accueil est bien mais le temps d'attente pour obtenir un contact est bien bien trop long ! Aussi, les plages horaires d'intervention, 1/2 journée, sont trop longues car cela oblige à rester chez soi malgré le travail ; un créneau plus restreint serait bien plus confortable !
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersDate Samedi 3 décembre 2021 Cela fait 30 jours que ma chaudière est en panne et j’attends que l’agence de Brignais me fixe un rendez-vous pour faire la réparation. Je ne recommande pas votre société
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersL’accueil téléphonique est un désastre : impossible d’avoir quiconque, l’attente est interminable et l’on est conduit à raccrocher. C’est chronophage et dangereux en cas d’URGENCE.
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersBon accueil téléphonique Excellent technicien Le SOUCI : les temps d'attente à l'appel sont ENORMES
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersImpossible de joindre l'agence de Brignais , j'ai signalé une fuite sous la chaudière par mail . le technicien quand il est venu pour nettoyer la chaudière n'avait pas eu l'information de la fuite et de plus il n'a pas pu repérer la fuite faute de joints . Fuyer ENGIE cette entreprise a de gros problèmes de communications de suivis et d'organisation. Je vais l'année prochaine rompre mes deux contrats .
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersefficacité réelle, contact telephonique moyen, délai avant l'intervention un peu long
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersNotre immeuble a une VMC sur le toit toute neuve (moteur, courroie, ...) depuis 3 semaines. Dans le cadre du contrat d'entretien, une équipe de 2 "guignols" est passée le lundi 29 novembre en début d'après midi. Pour prévenir de cette intervention, vous avez envoyé un mail à Foncia (notre régie) le jour même à 14h45 pour une intervention entre 13h00 et 18h00 ! ! qui m'a été retransmis dans l'après midi APRES l'intervention. Ces 2 "techniciens"qui n'avaient donc pas grand chose à faire ont cependant réussi à mettre en sécurité toutes les chaudières de l'immeuble en débranchant le pressostat, Ils ont dit à une vieille propriétaire sur place (moi même absent - Président du syndic) que si ça ne fonctionnait pas dans 1 quart d'heure, il fallait rappeler!!! INADMISSIBLE de quitter un chantier sans s'assurer que la VMC fonctionne bien. A mon retour vers 16h00, j'ai tenté jusqu'à tard le soir de joindre le ...32 22 pour signaler cette situation. Je vous fait grâce des temps d'attendre (20 mn de musique) touches 1, 2 ou3... Malgré 3 contacts (2 femmes différentes puis plus tard, en fin d'après-midi 1 homme) personne n'est intervenu. Avons donc passé la nuit sans chauffage ni eau chaude ! ! jusqu'au lendemain matin 8H00 où un "vrai" technicien a réglé le probème... ENFIN Comprenez que, vu les conditions météo actuelles, nous ne sommes pas particulièrement satisfaits et envisageons avec notre Régie de changer d'entreprise qui sera je l'espère plus réactive et feront intervenir des techniciens dignes de ce nom.
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersPendant une année 2019 engie ont facturé l’année mais n’ont pas honoré leur intervention . Malgré mon mail pour réclamer un remboursement . je n’ai reçu aucun retour
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A. A.
10 déc. 2021
Avis collecté par un tiersLe meilleur technicien que j'ai eu, professionnel capable de répondre à toutes mes questions. Si tous les techniciens étaient aussi bons et consciencieux ce serait un rêve.
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A. A.
10 déc. 2021
Avis collecté par un tiersTravail effectué très satisfaisant
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A. A.
10 déc. 2021
Avis collecté par un tiersRdv fixé entre 13h30 et 16h30, intervention faite à 8h30…,
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