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Résumé des avis
Chez Savelys VANNES, l’expérience décrite par les clients repose surtout sur des techniciens jugés ponctuels, efficaces et très professionnels. Plusieurs avis évoquent aussi des échanges clairs, avec des explications utiles et un contact jugé agréable, ce qui rend l’intervention plus rassurante.
Réactivité
"Un grand merci au technicien pour son efficacité et son sens relationnel très appréciable.."
"Je trouve inadmissible de ne pas pouvoir joindre en direct mon agence locale SAVELYS. La hotline est inefficace et ne donne aucune réponse concrète.…"
Je trouve inadmissible de ne pas pouvoir joindre en direct mon agence locale SAVELYS. La hotline est inefficace et ne donne aucune réponse concrète. Retraité , je déplore le manque de contact humain.
"Acceuil téléphonique de l'agence de Vannes très professionnel Acceuil téléphonique d'astreinte : la personne ne connait pas le planning des…"
Acceuil téléphonique de l'agence de Vannes très professionnel Acceuil téléphonique d'astreinte : la personne ne connait pas le planning des interventions et ne donne pas les bonnes informations. Le technicien qui est intervenu est très professionnel et agréable. De plus nous étions contents de savoir que c'était la même personne qui réalise l'entretien annuel. Intervention rapide, ce qui est appréciable quand on n'a plus de chauffage et qu'il commence a faire froid !
Expertise des équipes
"Technicien très agréable et ponctuel ayant averti par téléphone son arrivée Tres professionnel et prenant le temps de nous expliquer comment faire…"
Technicien très agréable et ponctuel ayant averti par téléphone son arrivée Tres professionnel et prenant le temps de nous expliquer comment faire les réglages Au top
"Très satisfait de l'intervention.. Technicien très aimable et à l'écoute. Tout semble être rentré dans l'ordre. Le problème semble être résolu pour…"
Très satisfait de l'intervention.. Technicien très aimable et à l'écoute. Tout semble être rentré dans l'ordre. Le problème semble être résolu pour le moment.
"Personne très agréable et compétente"
Accueil et amabilité
"Un intervenant sérieux, efficace, très à l’écoute. Nous avons eu des réponses à toutes nos questions. Nous recommandons."
"Intervenant très agréable et respectueux que nous remercions de son intervention"
"Personnel très compétent très sérieux dans son travail"
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A. A.
17 sept. 2022
Avis collecté par un tiersje n'ai mis que 7 en satisfaction globale car l'année dernière vous avez essayé d'augmenter mon contrat de près de 40% à la faveur de la reprise d'axenergie par vos services. Il a fallu que je me batte pour obtenir un tarif raisonnable
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A. A.
17 sept. 2022
Avis collecté par un tierstres bon service rien a redire
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A. A.
17 sept. 2022
Avis collecté par un tiersexcellente intervention , parfait entretien et technicien au top
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A. A.
17 sept. 2022
Avis collecté par un tiersEngineer called.15 minutes in advance.Was polite and thorough. Resolved the problem
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A. A.
17 sept. 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien sympathique et competent
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A. A.
17 sept. 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien tres compétent et qui a pris le temps de répondre à toutes mes questions
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A. A.
17 sept. 2022
Avis collecté par un tiersQuand vous avez la plate forme téléphonique c'est du n'importe quoi
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A. A.
17 sept. 2022
Avis collecté par un tierstechnicien competent et agreable
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A. A.
17 sept. 2022
Avis collecté par un tiersIntervention non réalisée car chaudières de la résidence toutes entretenues par une même entreprise car conduite commune.
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A. A.
17 sept. 2022
Avis collecté par un tiersStandard injoignable pendant 10 jours
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A. A.
17 sept. 2022
Avis collecté par un tiersL'idéal serait de communiquez l'heure de RDV approximative la veille
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A. A.
17 sept. 2022
Avis collecté par un tiersRien à (re)dire
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A. A.
17 sept. 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien très gentil dévoué compétant
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A. A.
17 sept. 2022
Avis collecté par un tiersLa révision du 8 septembre 2022 n’a pas été faite comme les 9 années précédentes par les techniciens qui intervenaient par le passé (Mr Aufret et Julien). La révision 2022 a été bâclée et pas complète comme les 9 années précédentes. A titre d’exemple, l’ensemble du brûleur n’a pas été nettoyé correctement et en profondeur. Le CO2 n’a pas été mesuré et je n’ai eu aucun document relatif à la révision de la chaudière alors que normalement ce document est remis à la fin de l’intervention. La chaudière étant ancienne fonctionne très bien. Aussi il est important qu’Engie mandate pour ce type de révision des techniciens avec expérience ou à défaut un technicien aguerri pour accompagner une personne débutant dans le métier. Or la personne ayant réalisé la révision paraissait découvrir le métier. Aussi, nous exprimons des doutes sur le choix des techniciens intervenant chez les particuliers de la part de la hiérarchie. Enfin, l’accueil téléphonique est déplorable, la personne a l’accueil téléphonique le 8 septembre 2022 au matin, n’a absolument aucun sens du service client. Elle ne laisse pas le client s’exprimer et est désagréable. Qui plus est, un des responsable du nom de Mickael, mécontent de la manière dont s’est déroulé cette intervention, nous a menacé de l’arrêt de notre contrat d’entretien en mai 2023. Compte tenu du fait que la personne ayant réalisé l’entretien tâtonnait au cours de la révision et semblait decouvrir le métier, j’ai exprimé mon fort mécontentement verbalement, ce qui a à priori perturbé Engie, au point de vouloir résilier mon contrat. En résumé je pense qu’il est légitime quand nous payons un service ou une prestation, d’exprimer son insatisfaction si cela est nécessaire. Il semblerait que chez Engie Vannes, le client ne soit pas au contre de leur préoccupation. J’ai certes eu une réaction vive et disproportionnée, et pour ceci je m’en excuse. Cependant le chef d’équipe Mickael de vannes n’était pas présent lors de cette révision, et a néanmoins, pris partie pour sa technicienne sans avoir tous les éléments en sa possession du déroulé de la révision de la chaudière.
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A. A.
16 sept. 2022
Avis collecté par un tiersAmabilité et gentillesse des contacts et intervenants
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A. A.
16 sept. 2022
Avis collecté par un tiersintervention tres bien.-et a lheure travaille tres bien fait je suis tres satisfait mreci beaucoup
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A. A.
12 sept. 2022
Avis collecté par un tiersprise de RV laborieuse Le technicien a été très consciencieux mais je regrette le compte rendu sur PAPIER car le chargement sur internet est très long et sans imprimante je n'ai plus ce repère Trop compliqué pour moi LAISSEZ NOUS LE CHOIX au lieu d'imposer
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A. A.
12 sept. 2022
Avis collecté par un tiersje me dois de féliciter votre thecnicien pour la qualité de son intervention et ayant besoind'un conseil pour adapter un thermostat d'ambiance commandé par onde radio.Il ma conseillé sur le choixde ceuli-ci et dans la foulée repris rdv pour la ralisation de cette modif.
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A. A.
12 sept. 2022
Avis collecté par un tiersRetard de 4 mois pour la date de visite d'entretien. Je paye ma cotisation au mois de mai, en temps et en heure. Si cela devait se reproduit chaque année, le client va payer une année pour rien tous les 3 ans...
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A. A.
12 sept. 2022
Avis collecté par un tiersJuste un reproche... ce serait bien de prévenir un peu plus à l'avance de l'heure d'arrivée.
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