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Résumé des avis
Chez Savelys Saint Nazaire, les clients décrivent surtout des interventions menées par des techniciens sympathiques, professionnels et à l’écoute. Plusieurs retours parlent d’une prestation de qualité, avec un passage jugé rapide, efficace et rassurant, dans un cadre d’entretien annuel qui semble simple à vivre.
Réactivité
"J'ai eu Savelys au téléphone le lundi. Un RDV a été fixé le mardi AM. Le conseiller Savelys m'a dit que le technicien téléphonerai 20 minutes avant…"
J'ai eu Savelys au téléphone le lundi. Un RDV a été fixé le mardi AM. Le conseiller Savelys m'a dit que le technicien téléphonerai 20 minutes avant son passage; J'ai appelé le mardi vers 17h. Finalement, le RDV n'a jamais été notifié par savelys !! J'ai donc attendu 1/2 journée pour rien, mobilisant 1/2 de congés. Un nouveau RDV a été fixé par le conseiller le mercredi. Ceci dès 13h. J'ai bien dit par téléphone, que le passage du technicien devait se faire avant 13h50 (horaire de mon départ). J'ai eu la confirmation oral. J'ai eu un écrit me disant que le technicien passerait en début d'AM. J'en ai donc informer le conseiller au téléphone qui m'a dit de ne pas tenir compte de ce message et réaffirmer que le technicien passerai bien à 13h. A 13h30, j'ai rappelé Savelys pour leur dire que le technicien n'était toujours pas venu. Sachant qu'il faut environ 30 minutes d'intervention, l'exactitude de ce qui a été dit ne sera pas. Impossible d'avoir une réponse de ce conseiller. Finalement, j'ai eu l'appel du technicien Savelys en début d'AM. J'ai du trouvé une solution qui m'a coûté pour avoir quelqu'un qui puisse ouvrir au technicien. En conclusion : Je trouve qu'il serait bien de faire le tri dans vos conseillers, de mieux les former afin d'éviter les mensonges. Pour cette intervention, j'ai du poser 1/2 journée de congé pour rien et faire venir une personne tiers à mes frais. Notez que vous pouvez écouter les appels téléphoniques passés entre le conseiller Savelys et moi.
"Technicien très agréable et respectueux. Merci"
"Intervention parfaite, très professionnelle. De plus le chauffagiste est très sympa !"
Expertise des équipes
"J’apprécie le professionnalisme de votre Technicien Pascal 👍"
"Le technicien toujours au top"
"L'intervenant a pris le temps de bien m'expliquer les choses."
Accueil et amabilité
"Tout était parfait et intervenant très sympathique"
"Technicien professionnel, gentil. Très content de son intervention"
"Intervenant très professionnel"
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A. A.
23 janv. 2023
Avis vérifié.
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A. A.
23 janv. 2023
Avis vérifiéPourtant planifié par Engie mi-décembre l'intervention a du être décalée par Engiela deuxième semaine de janvier. Ma femme a car it pris une journée de congés en décembre pour la venue du technicien. Pourquoi Engie a-t-elle programmée un rendez-vous sur une période où les risque de demandes de dépannage sont importante ?
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A. A.
22 janv. 2023
Avis vérifiéSuite à une panne de chaudière (nous sommes sans chauffage ni eau chaude, en plein hiver), j' ai contacté le service client dès 7h45 le matin (panne depuis la veille au soir). On m'a informé du passage du technicien entre 13h45 et 17h45. J ai indiqué ma crainte que le problème ne soit pas résolu et que nous restions ainsi tout le wk, j'ai donc insisté pour que le technicien passe le matin, mais la personne au téléphone m'a garantie que le problème serait résolu et que le technicien aurait tout le necessaire pour changer la pièce si besoin. Le technicien est passé à 17h15. Il n'a pas pu changer la pièce défectueuse car il ne l'avait pas et n'a pas pu la commander car tout était fermé au vu de l'heure tardive. Je tiens à préciser que la chaudière a un an, que la maintenance a été faite il y a à peine deux mois. Nous voilà donc en plein hiver, avec un enfant de 4 ans, sans chauffage ni eau chaude. La famille habite à plus de 3h de route donc aucune solution possible à part l'hôtel. Nous saurons lundi si la pièce peut être commandée, ce qui n'indique pas le jour de réparation. C'est totalement inacceptable. Nous sommes très en colère bien que ça ne soit pas la faute du technicien mais de l'organisation de sa venue par ENGIE.
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A. A.
22 janv. 2023
Avis vérifiéToujours satisfait des services. Téléphoné le matin, intervention l'après-midi, le technicien a détecté rapidement la panne, la chaudière fonctionne.
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A. A.
22 janv. 2023
Avis vérifiéEfficace, sérieux, ponctuel, personnel à l'écoute. Merci
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A. A.
22 janv. 2023
Avis vérifiénous avons en général toujours les memes dépanneurs et ça c'est bien
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A. A.
19 janv. 2023
Avis vérifiéTrès sympa le technicien.
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A. A.
19 janv. 2023
Avis vérifiéIntervenant claire, respectueux et sympa. Travail fait avec sérieux. Tout bien. 🤗
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A. A.
19 janv. 2023
Avis vérifiéMerci technicien très professionnel
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A. A.
19 janv. 2023
Avis vérifiéUn contrat depuis plus de 20 ans, rien à dire de plus
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A. A.
19 janv. 2023
Avis vérifiéMatthieu a été très efficace et l’intervention a été rapide.
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A. A.
19 janv. 2023
Avis vérifiéMerci de vous être déplacé si vite
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A. A.
19 janv. 2023
Avis vérifiéDurant l'intervention, il aurait été judicieux de vérifier la vanne trois voies de réglage de température de chauffage qui est bloquée. Une intervention est-elle possible pour régler ce point?
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A. A.
19 janv. 2023
Avis vérifiéTechnicienne très Pro, conviviale , m’a appelé 20’ avant visite et m’a fait le bilan du check-up. Explication claire du contrat. Bé-mol s/ la prise de RDV en revanche: 1er annulé par 1 technicien, on devait me rappeler p nouvelle date… . Quand j’ai rappelé, pas d’excuse et nouveau RDV comme si 1er contact, sans prendre en compte le délai couru depuis 1ere demande. ´´ Errare humanum est, perseverare diabolicum’’.
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A. A.
19 janv. 2023
Avis vérifiéVotre plombier Sylvain est très correct, gentil et compétent.
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A. A.
19 janv. 2023
Avis vérifiéJ ai eu beaucoup de mal à avoir un technicien pour me changer une pièce déficiente.J'ai du passer une dizaine de coup de fil et me facher pour obtenir ce rv.Ce nest pas ce que j'attend de ce service...Les secrétaires étaient toutes différentes et ne dépendaient pas de mon agence locale...
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A. A.
19 janv. 2023
Avis vérifiéAprès un mauvais RDV en décembre a attendre le technicien qui n'est jamais venu.,sans prévenir. Je suis plutôt satisfaite de mon technicien (le même depuis un moment)
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A. A.
19 janv. 2023
Avis vérifiéTechnicien très simpa et compétent a recommander et a félicité
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A. A.
19 janv. 2023
Avis vérifiéAccueil téléphonique (Par sms) au top au niveau local mais très déficient au niveau national (A revoir !). Très bon relationnel avec le technicien qui s'est montré compétent et sait délivrer intelligemment, remarques et conseils).
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A. A.
19 janv. 2023
Avis vérifiéTrès bien passé très professionnel rien à dire sur la prestation
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