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Résumé des avis
Chez Savelys Saint Nazaire, les clients décrivent surtout des interventions menées par des techniciens sympathiques, professionnels et à l’écoute. Plusieurs retours parlent d’une prestation de qualité, avec un passage jugé rapide, efficace et rassurant, dans un cadre d’entretien annuel qui semble simple à vivre.
Réactivité
"J'ai eu Savelys au téléphone le lundi. Un RDV a été fixé le mardi AM. Le conseiller Savelys m'a dit que le technicien téléphonerai 20 minutes avant…"
J'ai eu Savelys au téléphone le lundi. Un RDV a été fixé le mardi AM. Le conseiller Savelys m'a dit que le technicien téléphonerai 20 minutes avant son passage; J'ai appelé le mardi vers 17h. Finalement, le RDV n'a jamais été notifié par savelys !! J'ai donc attendu 1/2 journée pour rien, mobilisant 1/2 de congés. Un nouveau RDV a été fixé par le conseiller le mercredi. Ceci dès 13h. J'ai bien dit par téléphone, que le passage du technicien devait se faire avant 13h50 (horaire de mon départ). J'ai eu la confirmation oral. J'ai eu un écrit me disant que le technicien passerait en début d'AM. J'en ai donc informer le conseiller au téléphone qui m'a dit de ne pas tenir compte de ce message et réaffirmer que le technicien passerai bien à 13h. A 13h30, j'ai rappelé Savelys pour leur dire que le technicien n'était toujours pas venu. Sachant qu'il faut environ 30 minutes d'intervention, l'exactitude de ce qui a été dit ne sera pas. Impossible d'avoir une réponse de ce conseiller. Finalement, j'ai eu l'appel du technicien Savelys en début d'AM. J'ai du trouvé une solution qui m'a coûté pour avoir quelqu'un qui puisse ouvrir au technicien. En conclusion : Je trouve qu'il serait bien de faire le tri dans vos conseillers, de mieux les former afin d'éviter les mensonges. Pour cette intervention, j'ai du poser 1/2 journée de congé pour rien et faire venir une personne tiers à mes frais. Notez que vous pouvez écouter les appels téléphoniques passés entre le conseiller Savelys et moi.
"Technicien très agréable et respectueux. Merci"
"Intervention parfaite, très professionnelle. De plus le chauffagiste est très sympa !"
Expertise des équipes
"J’apprécie le professionnalisme de votre Technicien Pascal 👍"
"Le technicien toujours au top"
"L'intervenant a pris le temps de bien m'expliquer les choses."
Accueil et amabilité
"Tout était parfait et intervenant très sympathique"
"Technicien professionnel, gentil. Très content de son intervention"
"Intervenant très professionnel"
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A. A.
28 déc. 2022
Avis vérifiéBonjour, intervention du technicien très satisfaite, m'a aidé à mettre le logiciel pour le chauffage et eau chaude sur mon téléphone. très belle prestation.
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A. A.
28 déc. 2022
Avis vérifiéJe connaissais le technicien qui est venu faire la révision de ma chaudière , il était intervenu sur mon ancienne chaudière , c' est un garçon sérieux . Si vous pouviez me l' envoyer chaque année j' en serais ravi.
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A. A.
28 déc. 2022
Avis vérifiéTrès bon accueil cette fois ci, mais c'est loin d'être toujours le cas
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A. A.
28 déc. 2022
Avis vérifiéEncore une fois un technicien au top. Merci pour la rapidité d intervention.
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A. A.
28 déc. 2022
Avis vérifiéVotre technicien est très professionnel, respectueux et aimable.
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A. A.
28 déc. 2022
Avis vérifiéDépannage sous 48 heures en plein hiver ! C'est bien ! Attente de 5 minutes au téléphone !! Correct ! Satisfait
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A. A.
28 déc. 2022
Avis vérifiéUne équipe au service du client merci
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A. A.
28 déc. 2022
Avis vérifiéIntervention très rapide. Technicien très compétent. On est très satisfaits. Bonnes fêtes de fin d'année à tous 🎅🎄
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A. A.
28 déc. 2022
Avis vérifiétout s est bien passé.Dépannage effecthé. entiere satisfaction comme d habitude.
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A. A.
28 déc. 2022
Avis vérifiéÉcoute et compréhension du problème rencontré
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A. A.
28 déc. 2022
Avis vérifiéIntervenant prof, de bob conseil et sympathique
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A. A.
28 déc. 2022
Avis vérifiéSatisfaite du technicien comme toujours !
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A. A.
28 déc. 2022
Avis vérifiéLe technicien super et m'explique en même temps ce qu'il faisait.
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A. A.
28 déc. 2022
Avis vérifiéProfessionnel, agréable, efficace
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A. A.
28 déc. 2022
Avis vérifiéIntervention très rapide et efficace 👍
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A. A.
28 déc. 2022
Avis vérifiéBonjour Un technicien très sympa est passé pour le problème de chauffage sur ma PAC Daikin mais étant donné qu'il n'a pas été formé sur ce genre de machine il n'a pas pu remédier au problème et depuis plus de nouvelles du chef d'équipe qui doit me rappeler depuis 5 jours !
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A. A.
28 déc. 2022
Avis vérifiéDésolé, de la mauvaise note, mais étant fidèle client chez vous depuis très longtemps et habituellement satisfait, cette fois ci je me suis fait planter part le technicien ,et j ai perdu mon après midi a l attendre ,sans le moindre coup de téléphone pour me prévenir, (am que j'avais posé auprès de mon employeur !!). Ca s'appelle la politesse ! inadmissible!, avec un contrat formule intégral (a ce prix)
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A. A.
24 déc. 2022
Avis vérifiéTrès bon technicien ... à l'écoute
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A. A.
24 déc. 2022
Avis vérifiéIl a été très vite mis 5 min à la maison mais aujourd’hui le problème est le même j’ai repris un notre rdv
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A. A.
24 déc. 2022
Avis vérifié8 décembre, premier contact téléphonique demandant d'intervenir pour panne de chauffage : nous précisons l'origine du dysfonctionnement (cristaux liquides de l'écran du thermostat HS), c'est la secrétaire qui confirme le diagnostic et dit nous envoyer un devis. Les 13 et 14 décembre nous essayons en vain de contacter le service (attente téléphonique infinie) car nous n’avons toujours pas reçu de devis. Nous rédigeons donc le 14 décembre une demande par l’espace client pour intervenir. Nous recevons le 15 décembre, le devis de remplacement du thermostat avec paiement de la pièce, du déplacement et de la main d'oeuvre (342€TTC). Nous reprenons contact avec le service qui nous explique que bien qu'ayant un contrat "tout compris" (formule « intégral », entretien annuel, intervention pièces et main d'oeuvre comprises), cette pièce n'est pas comprise car "extérieure" à la chaudière (c'est expliqué de façon incompréhensible pour le client dans le contrat, mais a priori lisible par celui qui l'a rédigé !). Curieusement, la même société, qui nous a installé la chaudière, ne nous a pas précisé qu'il fallait installer une pièce "extérieure" à la chaudière, elle nous a été imposée car essentielle ! On peut se résoudre à payer la pièce mais pas un déplacement (55€HT) et la main d'oeuvre (84€HT) alors qu'ils doivent se déplacer pour rétablir le chauffage avec 4 fils à débrancher et rebrancher (c'est effectivement la seule opération à faire au niveau du récepteur de la chaudière !) ! Le 17 décembre matin on rappelle pour plus d’informations, la secrétaire nous dit que le technicien nous rappelle. Le 17 après-midi, le technicien nous rappelle, il est étonné que nous soyons en panne depuis 8 jours, pour lui la demande a été initiée par le compte client le 14 par internet et ne nous savait pas sans chauffage ! J'essaie de négocier la non facturation du déplacement et MO, totale objection, le contrat, c'est le contrat. Je demande alors au technicien d'intervenir pour nous rétablir le chauffage HS depuis 9 jours (températures négatives depuis 1 semaine). Un dépanneur intervient le lendemain, le 17 décembre. Je reproche la hâte prise à rédiger un devis et la pression exercée pour vite le signer, alors que s'ils étaient intervenus directement, ils nous auraient changé la pièce (qui est dans toutes les camionnettes des dépanneurs, car pièce HONEYWELL connue pour son manque de fiabilité) et on aurait eu du chauffage tout de suite. Je reproche l'absence de compréhension du technicien qui n'entend pas les arguments malgré la situation. Je reproche les délais d'intervention et le manque de coordination interne, je reproche l'attente infinie au téléphone. Je repproche le manque de suivi de la demande en cours (on ne doit pas laisser un client sans chauffage). J'apprécie l'intervention pratique du dépanneur qui nous a rétabli le chauffage en mode manuel. En l’absence de geste commercial, nous ne renouvellerons pas notre contrat à la date d’échéance.
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