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Résumé des avis
Chez Savelys Saint Nazaire, les clients décrivent surtout des interventions menées par des techniciens sympathiques, professionnels et à l’écoute. Plusieurs retours parlent d’une prestation de qualité, avec un passage jugé rapide, efficace et rassurant, dans un cadre d’entretien annuel qui semble simple à vivre.
Réactivité
"J'ai eu Savelys au téléphone le lundi. Un RDV a été fixé le mardi AM. Le conseiller Savelys m'a dit que le technicien téléphonerai 20 minutes avant…"
J'ai eu Savelys au téléphone le lundi. Un RDV a été fixé le mardi AM. Le conseiller Savelys m'a dit que le technicien téléphonerai 20 minutes avant son passage; J'ai appelé le mardi vers 17h. Finalement, le RDV n'a jamais été notifié par savelys !! J'ai donc attendu 1/2 journée pour rien, mobilisant 1/2 de congés. Un nouveau RDV a été fixé par le conseiller le mercredi. Ceci dès 13h. J'ai bien dit par téléphone, que le passage du technicien devait se faire avant 13h50 (horaire de mon départ). J'ai eu la confirmation oral. J'ai eu un écrit me disant que le technicien passerait en début d'AM. J'en ai donc informer le conseiller au téléphone qui m'a dit de ne pas tenir compte de ce message et réaffirmer que le technicien passerai bien à 13h. A 13h30, j'ai rappelé Savelys pour leur dire que le technicien n'était toujours pas venu. Sachant qu'il faut environ 30 minutes d'intervention, l'exactitude de ce qui a été dit ne sera pas. Impossible d'avoir une réponse de ce conseiller. Finalement, j'ai eu l'appel du technicien Savelys en début d'AM. J'ai du trouvé une solution qui m'a coûté pour avoir quelqu'un qui puisse ouvrir au technicien. En conclusion : Je trouve qu'il serait bien de faire le tri dans vos conseillers, de mieux les former afin d'éviter les mensonges. Pour cette intervention, j'ai du poser 1/2 journée de congé pour rien et faire venir une personne tiers à mes frais. Notez que vous pouvez écouter les appels téléphoniques passés entre le conseiller Savelys et moi.
"Technicien très agréable et respectueux. Merci"
"Intervention parfaite, très professionnelle. De plus le chauffagiste est très sympa !"
Expertise des équipes
"J’apprécie le professionnalisme de votre Technicien Pascal 👍"
"Le technicien toujours au top"
"L'intervenant a pris le temps de bien m'expliquer les choses."
Accueil et amabilité
"Tout était parfait et intervenant très sympathique"
"Technicien professionnel, gentil. Très content de son intervention"
"Intervenant très professionnel"
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A. A.
8 janv. 2023
Avis vérifiéTechnicien aimable et compétent
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A. A.
8 janv. 2023
Avis vérifiéChaudière neuve montée, 45 min après le départ du technicien, chaudière en panne, plus de pression...résultats pas de chauffage. Dépannage le lendemain, le technicien ne sait pas la cause de la panne. On nous a vulgairement prêté 3 chauffages électriques (grille-pain) en nous disant de faire venir une entreprise spécialisée pour une recherche de fuite sur notre circuit de chauffage (qui fonctionnait très bien avec le changement de chaudière et l'intervention d'ENGIE) coût de l'intervention : 456€ (soi-disant pris en charge par ENGIE) affaire à suivre... résultat : notre chaudière de 25 ans nous causait moins de tracas qu'une nouvelle à condensation à 5000€.
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A. A.
8 janv. 2023
Avis vérifiéTechnicien professionnel, efficace et ponctuel.
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A. A.
6 janv. 2023
Avis vérifiéBonjour Un technicien s est bien présenté ce matin à 9h30 mais celui ci est tombé des nues devant le chauffe eau solaire en disant je ne touche pas à ça je n y connais rien. Il a appelé un collegue , lui a dit de meme je touche pas à ça, est reparti sans meme avoir cherché à comprendre .... Il parle de pb de pompe qui marche pas mais la pompe etant celle de circulation solaire et vu le temps gris ça semble normal.. On pense plutot à un pb de resistance d appoint electrique Nous esperons que le technicien de lundi 2 janvier, sera plus qualifié pour regler notre panne et qu il viendra bien pour le ballon d eau chaude solaire concerné . Merci de votre prise en considération . Cordialement
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A. A.
6 janv. 2023
Avis vérifiéLe personnel est agréable et réceptif.
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A. A.
6 janv. 2023
Avis vérifiéToujours très satisfait ; rien à redire sur le processus : depuis le RDV téléphonique jusqu'au RDV Toujours le même bémol quant au site Internet très mal mis à jour avec de plus le téléchargement du rapport d'intervention qui est inopérant ==> dans un monde de en digital, le site internet est anachronique et affligeant
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A. A.
6 janv. 2023
Avis vérifiédifficile d'avoir le standard téléphonique 3 jours avant d'avoir un contact
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A. A.
5 janv. 2023
Avis vérifiéOui quelques minutes avant son intervenntion
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A. A.
3 janv. 2023
Avis vérifiéChaudière neuve montée et deux heures après déjà une panne...pas d'eau chaude ni de chauffage. Ça commence bien !
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A. A.
3 janv. 2023
Avis vérifiéTrès bien .
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A. A.
3 janv. 2023
Avis vérifiéPersonnel très compétent et soucieux de la satisfaction client . Travail propre.
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A. A.
3 janv. 2023
Avis vérifiéParfait. Dans l'attente d'une date pour la réparation de ma chaudière. Merci
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A. A.
3 janv. 2023
Avis vérifiéSérieux de l'intervention dans la recherche de panne.
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A. A.
28 déc. 2022
Avis vérifiéL'attente téléphonique est un peu long. Par contre, un technicien est venu me dépanner dans la journée.
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A. A.
28 déc. 2022
Avis vérifiéC'est mon deuxième contrat d'entretien chez Engie .Pas de surprise c'est carré, personnel compétent et sympathique.👍
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A. A.
28 déc. 2022
Avis vérifiétrès bon accueil , sérieux et rapidité.
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A. A.
28 déc. 2022
Avis vérifiétres tres satisfait
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A. A.
28 déc. 2022
Avis vérifiéMes relations avec les techniciens sont parfaites. Ils répondent précisément à mes questions et à mes préoccupations.
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A. A.
28 déc. 2022
Avis vérifiéLe technicien a été très compétent
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A. A.
28 déc. 2022
Avis vérifiéJe recommande ENGIE Home Services pour ces techniciens mais pas pour l'organisation des rdv et l'accueil téléphonique
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