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Résumé des avis
Chez Savelys Saint Nazaire, les clients décrivent surtout des interventions menées par des techniciens sympathiques, professionnels et à l’écoute. Plusieurs retours parlent d’une prestation de qualité, avec un passage jugé rapide, efficace et rassurant, dans un cadre d’entretien annuel qui semble simple à vivre.
Réactivité
"J'ai eu Savelys au téléphone le lundi. Un RDV a été fixé le mardi AM. Le conseiller Savelys m'a dit que le technicien téléphonerai 20 minutes avant…"
J'ai eu Savelys au téléphone le lundi. Un RDV a été fixé le mardi AM. Le conseiller Savelys m'a dit que le technicien téléphonerai 20 minutes avant son passage; J'ai appelé le mardi vers 17h. Finalement, le RDV n'a jamais été notifié par savelys !! J'ai donc attendu 1/2 journée pour rien, mobilisant 1/2 de congés. Un nouveau RDV a été fixé par le conseiller le mercredi. Ceci dès 13h. J'ai bien dit par téléphone, que le passage du technicien devait se faire avant 13h50 (horaire de mon départ). J'ai eu la confirmation oral. J'ai eu un écrit me disant que le technicien passerait en début d'AM. J'en ai donc informer le conseiller au téléphone qui m'a dit de ne pas tenir compte de ce message et réaffirmer que le technicien passerai bien à 13h. A 13h30, j'ai rappelé Savelys pour leur dire que le technicien n'était toujours pas venu. Sachant qu'il faut environ 30 minutes d'intervention, l'exactitude de ce qui a été dit ne sera pas. Impossible d'avoir une réponse de ce conseiller. Finalement, j'ai eu l'appel du technicien Savelys en début d'AM. J'ai du trouvé une solution qui m'a coûté pour avoir quelqu'un qui puisse ouvrir au technicien. En conclusion : Je trouve qu'il serait bien de faire le tri dans vos conseillers, de mieux les former afin d'éviter les mensonges. Pour cette intervention, j'ai du poser 1/2 journée de congé pour rien et faire venir une personne tiers à mes frais. Notez que vous pouvez écouter les appels téléphoniques passés entre le conseiller Savelys et moi.
"Technicien très agréable et respectueux. Merci"
"Intervention parfaite, très professionnelle. De plus le chauffagiste est très sympa !"
Expertise des équipes
"J’apprécie le professionnalisme de votre Technicien Pascal 👍"
"Le technicien toujours au top"
"L'intervenant a pris le temps de bien m'expliquer les choses."
Accueil et amabilité
"Tout était parfait et intervenant très sympathique"
"Technicien professionnel, gentil. Très content de son intervention"
"Intervenant très professionnel"
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A. A.
24 déc. 2022
Avis vérifiéSatisfait de mr fethi
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A. A.
24 déc. 2022
Avis vérifiéTechnicien efficace et respectueux
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A. A.
24 déc. 2022
Avis vérifiéTout s’est bien passé, le seul bémol concerne la plage d’intervention qui est très large et qui nous immobilise toute une après-midi. ( vous nous indiquez de 13 h à…..)
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A. A.
24 déc. 2022
Avis vérifiéÊtre obliger de faire chauffer de l eau à la bouilloire pour faire sa toilette et la vaisselle ,avec une chaudière tout juste posée,je trouve ça lamentable.
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A. A.
24 déc. 2022
Avis vérifiéPersonnel très aimable, et très réactif.
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A. A.
24 déc. 2022
Avis vérifiéLe technicien ENGIE a été très professionnel et extrémitement sympathique. Trés agréable.
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A. A.
24 déc. 2022
Avis vérifiéTrès proffessionnel et de bon conseil
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A. A.
24 déc. 2022
Avis vérifiéEn plus des compétences du technicien de la documentation numérique ou autre serait appréciée
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A. A.
24 déc. 2022
Avis vérifiéJ’ai trouvé le technicien très gentil en revanche nous avons attendu de 10h du matin à 17h pour la venue va un créneau de 10h à 12h. Est il trop difficile d’envoyer des sms en début de journée pour prévenir d’un passage approximatif (1h de battement). C’est lamentable! C’est une honte de faire attendre vos clients, de les faire prendre des demis journées de congé dans cette situation. Je tiens à signaler que vous m’avez, 3 jours avant, annulé mon rdv 30 min avant de passer. J’avais donc du prendre une journée de congé POUR RIEN. Qu’il y ait de l’attente on comprend mais la communication c’est la base de la relation client. La votre est minable!
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A. A.
23 déc. 2022
Avis vérifiéJ'ai apprécié que le technicien vienne avant 9h comme je l'avais demandé.
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A. A.
23 déc. 2022
Avis vérifiérapidité, efficacité, compétences
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A. A.
23 déc. 2022
Avis vérifiédifférents interlocuteurs au téléphone qui doivent prendre connaissance du dossier
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A. A.
23 déc. 2022
Avis vérifiédéçu, après un parrainage de mon voisin depuis plus d'un an ... je n'ai toujours rien reçu, malgré une belle publicité .......
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A. A.
23 déc. 2022
Avis vérifié.petite panne ...mais gros désagrément d être sans chauffage en periode de grand froid.. Heureusement , intervention rapide du technicien ,dans les 24h ...merci à lui et à Engie....
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A. A.
23 déc. 2022
Avis vérifiéGuillaume au top!!! Toujours aussi professionnel ! Je recommande les yeux fermés 👌🏻
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A. A.
21 déc. 2022
Avis vérifiéRAS DELAI RESPECTE ET INTERVENANT SYMPATHIQUE.
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A. A.
21 déc. 2022
Avis vérifiénotre technicien Guillaume est super (sympa ,efficace , connait son job ... )
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A. A.
21 déc. 2022
Avis vérifiéJe suis contente de l'accueil téléphonique, car les personnes essaient vraiment de nous trouver un rendez-vous qui soit compatible avec nos emplois du temps. Je tiens aussi à préciser que l'installation de ma chaudière la semaine précédente s'est très bien passée, l'installateur et le technicien étaient très gentils et compétents, mais un petit problème de réglage m'a fait contacter à nouveau Home Services et le technicien a tout de suite vu d'où venait le problème et a donc été rapide et efficace. Merci à tous!
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A. A.
21 déc. 2022
Avis vérifiéGrave erreur de diagnostic qui a entraîner beaucoup de perte de temps. Il faudrait plus de sérieux dans les rapports des techniciens et un échange direct avec le consommateur. Le gaz est une énergie qui peut être dangereuse et donc demande beaucoup de sérieux.
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A. A.
21 déc. 2022
Avis vérifiéTrès aimable, attentif et à l'écoute. Tout parfait
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