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Résumé des avis
Chez Savelys Saint Nazaire, les clients décrivent surtout des interventions menées par des techniciens sympathiques, professionnels et à l’écoute. Plusieurs retours parlent d’une prestation de qualité, avec un passage jugé rapide, efficace et rassurant, dans un cadre d’entretien annuel qui semble simple à vivre.
Réactivité
"J'ai eu Savelys au téléphone le lundi. Un RDV a été fixé le mardi AM. Le conseiller Savelys m'a dit que le technicien téléphonerai 20 minutes avant…"
J'ai eu Savelys au téléphone le lundi. Un RDV a été fixé le mardi AM. Le conseiller Savelys m'a dit que le technicien téléphonerai 20 minutes avant son passage; J'ai appelé le mardi vers 17h. Finalement, le RDV n'a jamais été notifié par savelys !! J'ai donc attendu 1/2 journée pour rien, mobilisant 1/2 de congés. Un nouveau RDV a été fixé par le conseiller le mercredi. Ceci dès 13h. J'ai bien dit par téléphone, que le passage du technicien devait se faire avant 13h50 (horaire de mon départ). J'ai eu la confirmation oral. J'ai eu un écrit me disant que le technicien passerait en début d'AM. J'en ai donc informer le conseiller au téléphone qui m'a dit de ne pas tenir compte de ce message et réaffirmer que le technicien passerai bien à 13h. A 13h30, j'ai rappelé Savelys pour leur dire que le technicien n'était toujours pas venu. Sachant qu'il faut environ 30 minutes d'intervention, l'exactitude de ce qui a été dit ne sera pas. Impossible d'avoir une réponse de ce conseiller. Finalement, j'ai eu l'appel du technicien Savelys en début d'AM. J'ai du trouvé une solution qui m'a coûté pour avoir quelqu'un qui puisse ouvrir au technicien. En conclusion : Je trouve qu'il serait bien de faire le tri dans vos conseillers, de mieux les former afin d'éviter les mensonges. Pour cette intervention, j'ai du poser 1/2 journée de congé pour rien et faire venir une personne tiers à mes frais. Notez que vous pouvez écouter les appels téléphoniques passés entre le conseiller Savelys et moi.
"Technicien très agréable et respectueux. Merci"
"Intervention parfaite, très professionnelle. De plus le chauffagiste est très sympa !"
Expertise des équipes
"J’apprécie le professionnalisme de votre Technicien Pascal 👍"
"Le technicien toujours au top"
"L'intervenant a pris le temps de bien m'expliquer les choses."
Accueil et amabilité
"Tout était parfait et intervenant très sympathique"
"Technicien professionnel, gentil. Très content de son intervention"
"Intervenant très professionnel"
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A. A.
29 sept. 2022
Avis collecté par un tiersPro c est parfait
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A. A.
27 sept. 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien qui est venu est au top. Merci.
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A. A.
27 sept. 2022
Avis collecté par un tiersLe rdv annuel a dû être décalé l'année dernière à cause d'urgences du côté d'engie, j'avais expressément demandé à ce qu'on recale un rdv fin août comme d'habitude mais ça n'a pas été fait. Sans un appel de ma part, le rdv aurait été en octobre à des dates qui ne nous arrangent jamais
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A. A.
27 sept. 2022
Avis collecté par un tiersSatisfaite de l’accueil et de l’intervention… le problème étant que la panne est récurent et de retour dès le soir même…
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A. A.
27 sept. 2022
Avis collecté par un tierscontact très agréable, intervention rapide, nous sommes très satisfait de vos services.
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A. A.
27 sept. 2022
Avis collecté par un tiersQuand j'ai pris un rdzvous. Je suis tombé sur 1 centrale téléphonique. Jai eu limpression dappeler mon operateur telephonique.🤔😔 Bcps mieux accueillie avec les secretaires du bureau d engie
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A. A.
27 sept. 2022
Avis collecté par un tiersl'intervention s'est très bien passée et le technicien à fait vraiment tout ce qu'il fallait.
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A. A.
27 sept. 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien intervenant depuis plusieurs années sur notre chaudière gaz, compétence disponibilité et gentillesse, en un mot c’est parfait. Par contre j’ai demandé un devis installation climatisation il y a plus d’un an un technicien s’est déplacé j’attends toujours malgré mes relances…. J’ai redemandé il y a un mois j’attends toujours là c’est minable !… tous les services d’Engie ne se valent donc pas…
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A. A.
27 sept. 2022
Avis collecté par un tiersC’est toujours le même intervenant et depuis le temps nous échangeons sur beaucoup de choses.il avait appris le mariage de mon petit fils et je lui ai raconté la. Cérémonie par 37*c’est toujours un bon moment
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A. A.
27 sept. 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien est resté une petite demie heure sans avoir fait le tour du problème.
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A. A.
27 sept. 2022
Avis collecté par un tiersRéactivité chez Engie et technicien compétent et sympathique
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A. A.
25 sept. 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien parfait. Respect des lieux d'intervention. Merci.
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A. A.
25 sept. 2022
Avis collecté par un tiersIntervenant sympathique et professionnel
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A. A.
25 sept. 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien était bien et accueillant mais il n'a pas pu faire son travail car le tuyau frigorifique derrière l'unité intérieure de la pompe à chaleur était plié et pour lui c'est au plombier de réintervenir. Et la plateforme téléphonique, j'aime pas dire ça mais ils sont nuls car on a dû s'y reprendre à 8 ou 10 fois sans exagérer afin d'avoir un technicien qui vienne à la maison. Et sur les 8, 10 fois le dossier de demande de mise en service avait disparu malgré que nous ayons un mail qui prouve le contraire. Puis la centrale de Saint-Nazaire repassait la balle a la Centrale de Nantes en disant que c'était pas sur leur territoire. Évidemment la Centrale de Nantes faisait la même chose dans l'autre sens. Bref on fait partie de Saint-Nazaire. On a dû finir par les harceler au téléphone et leur montrer par A B qu'on a tout ce qu'il faut et tout est OK et arrêter de remettre le dossier sous la pile . Pour précisé mais ça change pas votre responsabilité. C'est une maison construite par Maison Pierre où le plombier installe la pompe à chaleur au mur et l'unité extérieure mais la mise en service et le cablage et mise sous fluide c'est vous qui êtes mandaté par maison Pierre.
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A. A.
25 sept. 2022
Avis collecté par un tiersJe n'étais pas au courant qu'un passage était prévu à mon domicile. Je travaillais et n'était pas là. C'est ma mère qui gardait mes enfants ce mercredi qui était là, donc pas vraiment satisfaite puisque je n'ai pas pu anticiper les questions éventuelles ou mes demandes et n'ai eu aucun retour sur le pourquoi de la visite.
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A. A.
18 sept. 2022
Avis collecté par un tiersCliente depuis longtemps de engie home service, je sui très satisfaite du service efficacité disponibilité . Tout va bien
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A. A.
18 sept. 2022
Avis collecté par un tiersTrès bonne réactivité
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A. A.
18 sept. 2022
Avis collecté par un tiersJ'espère que nous aurons toujours des pros de la maintenance qui soient techniques, consciencieux et ponctuels .C'est mon souhait en tant que client.
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A. A.
18 sept. 2022
Avis collecté par un tiersAmabilité du technicien, bonnes explications et propreté après intervention.
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A. A.
18 sept. 2022
Avis collecté par un tiersIntervenant très compétant et il prodigue des conseils judicieux
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