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Résumé des avis
Chez Savelys, l’établissement laisse surtout le souvenir de techniciens polis, agréables et à l’écoute. Les clients relèvent un travail sérieux, des explications claires et des conseils utiles, notamment sur la chaudière et son utilisation annuelle.
Expertise des équipes
"Intervention professionnelle de qualité"
"Très satisfaite de l'intervention du technicien. Hélas je n'ai pas compris pourquoi le premier rendez-vous le vendredi n'avait pas été honoré. J'ai…"
Très satisfaite de l'intervention du technicien. Hélas je n'ai pas compris pourquoi le premier rendez-vous le vendredi n'avait pas été honoré. J'ai du retéléphoner par deux fois pour qu'on me propose un autre rendez-vous le mardi suivant.
"Technicien très compétent."
Réactivité
"Rapidité de l'intervention. Clarté des explications"
"Un rendez-vous pour l'entretien de la chaudière respecté avec un appel de l'intervenant pour prévenir de son arrivée 20 mns avant, c'est parfait. Un…"
Un rendez-vous pour l'entretien de la chaudière respecté avec un appel de l'intervenant pour prévenir de son arrivée 20 mns avant, c'est parfait. Un entretien soigné et complet, parfait.
"10 minutes d'attente avant que quelqu'un réponde"
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A. A.
11 oct. 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien D'ENGIE a laissé le thermostat de la chaudière sur 60 degré et quand je suis rentré du travail il faisait 27 degré dans notre appartement. C'est scandaleux et j'ai demandé au syndic de faire une réclamation en dommage sur le surcout de ce chauffage intempestif et inutile. De plus le RDV reçu par courrier était prévu le 20/10/2022 ce qui fait que je n'étais pas présent ce matin la.
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A. A.
11 oct. 2022
Avis collecté par un tiersLa chaudiere est toujours en panne ! le technicien devait revenir dans l'après midi et me tenir au courant .... Mais rien de tout ça !
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A. A.
11 oct. 2022
Avis collecté par un tiersTrès déçu par l'intervention du dernier technicien qui m'a mis ma chaudière en panne !! ( court-circuit et bien sûr, plus de chauffage, plus d'eau chaude ) ceci dû à un mauvais branchement de fils !! Puis il est parti sans me dire quoi que ce soit !! Je suis resté sans nouvelles toute la journée !! J'ai appelé plusieurs fois (4 fois) l'agence de Dijon (sans succès, 10 mn d'attente à chaque fois et conseillères d'une autre agence). On m'a répété toujours la même chose: ne vous inquiétez pas, je solutionne le problème et je vous déclenche un rendez-vous. Le problème, c'est que je n'ai toujours eu aucune nouvelle du technicien pour qu'il me dise ce qu'il en était !! Je trouve cela aberrant !! Je me suis rendu à l'agence le lendemain matin, pour avoir des explications et ce qu'il en était pour réaliser un nouveau dépannage. J'ai également envoyé un mail de mécontentement à "dijon.homeservices@engie.com. Tout ce dont je peux constater dans ce cas, c'est une incompétence de vos services techniques, ce qui est vraiment regrettable. En effet, depuis le mois de mai, nous avons eu plusieurs interventions et "jamais" le même technicien !! J'espère que ce problème va se résoudre "très" rapidement ainsi que le dépannage, car sans eau chaude et chauffage à cette période c'est insensé !! Je tiens également à rappeler que nous avons un contrat intégral avec votre société depuis la reprise de Savelys ( plus de 300€ !!). Il serait bon de bien former ces dépanneurs !! Je pense que dès que je le pourrai ( je viens de payer le contrat d'entretien pour une année), je romprai le contrat. Je souhaite que ce problème remonte afin d'améliorer vos services de dépannage.
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A. A.
11 oct. 2022
Avis collecté par un tiersBonjour, j'ai voulu modifier l'heure du rv d'entretien samedi. Le bureau était fermé, je le comprends, sauf que je n'ai pas pu via votre site internet, demander cette modification. Heureusement que votre technicien m'a contacté dimanche à 18 h. J'ai ainsi pu m'arranger avec lui pour l'heure du rv. Merci à lui. Donc revoir votre système de modification de rv. Cdt
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A. A.
11 oct. 2022
Avis collecté par un tiersTechniciens pressés de partir, à peine arrivés. Il faut les retenir pour qu'ils fassent des tests (eau chaude) sur tous les robinets. Insister pour détartrage aussi. Utilisation d'éponge vaisselle sans demander au préalable. Peinture deteinte, tachée par un technicien à force de frotter. J'attends encore un retour de vos services pour explication/ dédommagement après avoir fait part de cette intervention. En bref très mécontente
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A. A.
11 oct. 2022
Avis collecté par un tiersMalgré les difficultés avec ma chaudière, bonne intervention des techniciens.
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A. A.
11 oct. 2022
Avis collecté par un tiersIl est bien que le technicien soit venu avec un apprenti alternant ; vous préparer la relève ; bravo
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A. A.
11 oct. 2022
Avis collecté par un tiersTout à fait satisfaite du service et du personnel
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A. A.
10 oct. 2022
Avis collecté par un tiersExcellent technicien, sympathique et à l'écoute concernant l'entretien annuel de ma chaudière. Aucune mauvaise surprise.
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A. A.
10 oct. 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien n a pas eu à se déplacer car c était le thermostat qui était à l arrêt.
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A. A.
9 oct. 2022
Avis collecté par un tiersEtre prévenu de la venue du technicien , c'est mieux.
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A. A.
9 oct. 2022
Avis collecté par un tiersLors de l'intervention, le technicien a endommagé la chaudière alors que celle ci fonctionnait. (problème de débit d'eau chaude sanitaire suite à accumulation de calcaire) C'est la seconde fois que notre chaudière est endommagée du fait de l'incompétence de certains techniciens
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A. A.
9 oct. 2022
Avis collecté par un tierstechnicien qui prend le temps d'ecpliquer ce qu'il fait poli
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A. A.
9 oct. 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien très pro et de bon conseil
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A. A.
8 oct. 2022
Avis collecté par un tiersnous avons eu des personnes très aimable efficaces et très compréhensives vu qu'il s'agissait d'une personne âgée , l'intervention a été programmée rapidement , la personne qui est intervenue au domicile est sympathique professionnel le top du top
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A. A.
4 oct. 2022
Avis collecté par un tiersExcellent accueil téléphonique compréhensif (Attente en TPH trop longue) Je tiens surtout à souligner la qualité professionnelle de Loïc le technicien venu pour l’entendre ce 30 sept 2022 ! Rigueur explication et professionnalisme RAS
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A. A.
4 oct. 2022
Avis collecté par un tiersIntervenant professionnel et compétent
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A. A.
4 oct. 2022
Avis collecté par un tiersUne chaudière pose très mal avec des problèmes souvent très très déçu
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A. A.
4 oct. 2022
Avis collecté par un tiersAlors, oui, c'est dépanné en partie , mais j'ai une grosse part de déception, la panne de ma chaudierre venait du faite que la chaussette de traitement des condensats n'a jamais ete changée ( en 5 ans ) cela a entrainer un bouchon donc plus d'evacuation , le second tech a trouvé la panne mais m'a demandé de faire venir un plombier pour déboucher, ok ...Mais, c'est pas normal non plus que aucun techs lors des révisions ai pensé à changer cette chaussette, cela aurait éviter 2 déplacements de vos techs .. On me l'a jamais proposé , alors que je suppose que c'est obligatoire sur ces machines d'en avoir une puisque on me l'a installer en meme temps que la machine ... du coups j'ai mis un post it sur le clapet de la machine pour que les techs y pensent la prochaine fois .. je préfere payer 13.66 € de chaussette que de faire déboucher le tuyeau par un plombier ....du coup , en attendant les condensats vont dans un sceau que je dois vider , tant que pas débouché ..sympa .. Ormis cela, je dois dire quand meme que les techs sont super doués et trés pro, ils relevent le niveau car ...quand a l'attente téléphonique pour réussir a avoir quelqu'un au bout du fil , trop trop trop long ..et hazardeux...
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A. A.
4 oct. 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien très à l'écoute, nous donnons les explications pour les thermostats entière satisfaction et nous souhaitons que cette personne vienne faire les travaux et naturellement le plus vite possible.
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