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A. A.
12 janv. 2023
Avis vérifiéAprès un rdv manqué par votre faute et un report de rdv sans nouvelle durant plus d'un mois, je constate que la qualité n'est pas au rdv. Par contre l'intervention du technicien est irréprochable tant techniquement que dans le comportement
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A. A.
12 janv. 2023
Avis vérifiéPour l'accueil téléphonique, on m'a contacté deux fois pour la même intervention. Pour l'intervention, le technicien était très professionnel. Etant locataire d'un bailleur HLM et faisant partie des mes charges, ma chaudière ne serait pas tombé en panne si "Engie Home Services" avait fait l'entretien annuel en 2022. Le gros de la panne vient de se manque d'entretien car le ballon n'avait plus de pression ce qui a occasionné un mauvais fonctionnement, des fuites d'eau et une sur consommation.
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A. A.
10 janv. 2023
Avis vérifiéintervention effectuée par un technicien très compétent, et très professionnel.
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A. A.
10 janv. 2023
Avis vérifiéUn rdv reporté deux fois par vos services et des confirmations tardives. Un rdv non honoré par vos équipes. 3 mois de retard dans le rdv.Nous ne sommes pas que payeurs d’une prestation. La prestation est due à la date du contrat.
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A. A.
10 janv. 2023
Avis vérifiéTrès bon accueil téléphonique, Intervention de dépannage efficace et consciencieuse le 02/01/2023. Ce n'est pas le cas de la visite de relevé de consommation/entretien initialement programmée le 22/12/2022 que nous avons attendue en vain à notre domicile, pour s'entendre dire par sms que nous n'étions pas présents lors du passage du personnel d'Engie....
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A. A.
10 janv. 2023
Avis vérifiéRapidité, efficacité, bravo
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A. A.
10 janv. 2023
Avis vérifiéIntervention très rapide ,mais j'aurais aimé être prévenue de l'arrivée du technicien ! Heureusement,j'etais présente !
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A. A.
10 janv. 2023
Avis vérifiéTrès discret et très poli
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A. A.
10 janv. 2023
Avis vérifiéLe technicien a été à la hauteur pour réparer la panne .Ras
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A. A.
8 janv. 2023
Avis vérifiétechnicien très sympa et compétent
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A. A.
8 janv. 2023
Avis vérifiéUn peu long à décrocher au téléphone.....
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A. A.
8 janv. 2023
Avis vérifiéProblème de confusion de dossiers clients chez votre personnel, trois appels téléphoniques en cinq minutes de votre centre pour se rendre compte d'une inversion de dossiers.
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A. A.
6 janv. 2023
Avis vérifiéTechnicien plus compétent que la moyenne
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A. A.
6 janv. 2023
Avis vérifiéTrès satisfait Merci Tellement d’expériences négatives avec d’autres…
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A. A.
6 janv. 2023
Avis vérifiéTrès pro
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A. A.
6 janv. 2023
Avis vérifiéBon travail technicien compétant bon conseillé m a informé de la fin de vie de ma chaudière et m a fait un devis très intéressant
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A. A.
6 janv. 2023
Avis vérifiéToujours le même problème, à chaque passage, un nouveau technicien qui modifie les réglages. Du coup, je n'ai plus de chauffage au rdv.
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A. A.
6 janv. 2023
Avis vérifiéCopie du mail envoyé à vos services hier soir : Bonjour, Je tiens à vous exprimer mon mécontentement suite à une intervention qui a eu lieu chez moi ce mercredi 28/12 après-midi. Lors de sa venue, le technicien n’a pas été en mesure de réparer ma chaudière qui s’était mise en sécurité. Il en a conclut que la carte électronique avait grillée suite à 2 coupures de courant consécutives chez moi en raison de travaux sur le tableau électrique. Et m’a envoyé un devis de 558€ pour changer la carte. J’en ai parlé à mon électricien qui m’a dit n’avoir jamais rencontré ce soucis sur ces chantiers précédents. J’ai donc appelé un ami dont le père a longtemps été chauffagiste et grâce aux conseils de son père le problème a été réglé en 5 min et j’ai à nouveau du chauffage. Apparemment les fils neutre et base étaient inversés. Je ne sais pas si c’est votre technicien qui est incompétent ou si c’est une pratique courante dans votre société de faire changer des pièces qui n’ont pas lieu de l’être, mais je trouve ça absolument LAMENTABLE. Pire encore, on m’aurait laissée sans chauffage pendant plusieurs jours voire semaines, le temps de signer le devis et de commander une pièce qui n’aurait servie à rien. J’espère que vous vous rendez compte de la situation. Quoiqu’il en soit, je ne veux plus que ce technicien remette les pieds chez moi et vous pouvez annuler le devis. Quant à votre société je me laisse le temps de la réflexion pour savoir si je continue à lui accorder ma confiance. Je n’avais pas eu de soucis lors que j’habitais dans mon précédent logement mais depuis que j’ai déménagé c’est un festival : entretien annulé sans raison, une dame qui ne comprend rien quand j’ai rappelé pour signaler que du coup je ne pouvais pas faire valider mes contrats, un nouveau rdv d’entretien obtenu seulement 5 mois plus tard … ça commence à faire beaucoup.
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A. A.
5 janv. 2023
Avis vérifiéAprés avoir porté une réclamation, car mon contrat prévoit une visite annuelle et que, depuis février 2021, je n'ai eu aucun entretien, un rendez vous m'a été fixé téléphoniquement le 4 janvier matin (par une opératrice fort peu sympathique, d'ailleurs...) et le chargé de l'intervention m'a appelé ce matin, le 28/12 pour m'informer de sa visite 15minutes plus tard... Si je suis pleinement satisfait de l'intervention du technicien, de ses explications et de son travail, il n'en va pas de même avec la partie gestion de mon contrat ENGIE. de ce fait, j'ai mis 3 pour la recommandation, 4 pour l'accueil téléphonique et 10/10 pour le technicien.
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A. A.
5 janv. 2023
Avis vérifiéJ'ai eu un bon technicien avec de l expérience cette fois. Il a réussi à me dépanner la chaudière en attendant le remplacement de la pièce défectueuse qu il n'avais pas en stock dans son véhicule. J'attends votre retour pour prendre un nouveau rendez-vous . Cordialement.
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