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Résumé des avis
Chez Savelys Tarbes, l’expérience semble surtout reposer sur le technicien, souvent décrit comme compétent, serviable, aimable et capable de trouver une solution. Plusieurs clients parlent aussi d’une intervention rapide, avec des explications claires et une écoute appréciée, notamment quand les questions sont nombreuses.
Réactivité
"J'ai d'abord eu un 1er rdv avec un technicien pour l'entretien annuel de ma chaudière qui n'est pas venu et ne m'a pas prévenue. j'ai alors appeler…"
J'ai d'abord eu un 1er rdv avec un technicien pour l'entretien annuel de ma chaudière qui n'est pas venu et ne m'a pas prévenue. j'ai alors appeler pour avoir des nouvelles. Lors de mon 1er appel vers 17h00 pour avoir des nouvelles, la conseillère savait me dire uniquement que je devais attendre jusqu'à 18h et payer ma facture. Elle était très désagréable. A 18h02, mon rdv n'ayant pas eu lieu, j'ai rappelé une conseillère qui pour moi m'avait refixé un rdv pour la semaine suivante.. La veille du nouveau rdv, n'ayant pas de message de confirmation, j'ai rappelé pour me faire confirmer mon rdv du lendemain. Oups. Heureusement que j'ai eu cette idée ou j'aurai passé une 2ème journée à attendre pour rien. La réponse a été que je n'avais pas de rdv. La conseillère avait fait une demande de rdv pas une prise de rdv. Le conseiller m'a pas pu me passer mon agence. J'ai donc fait 10 km aller 10 km retour en voiture pour me rendre à mon agence.. On m'a alors fixé un rdv pour le lendemain qui lui a été honoré et très bien passé. VOTRE ACCUEIL TELEPHONIQUE NE VAUT RIEN. ILS SONT INCAPABLES DE REPONDRE CORRECTEMENTA UNE DEMANDE.
"C’est pas agréable de demander un rendez-vous et d’être dirigé vers un centre d’appels. Et la confirmation m’indiquait une intervention technique…"
C’est pas agréable de demander un rendez-vous et d’être dirigé vers un centre d’appels. Et la confirmation m’indiquait une intervention technique alors que j’appellerai pour faire un devis . Par contre la personne qui est venu faire mon devis etait très professionnel et de bon conseil.
"Nous avons eu la visite d'un technicien très compétent et serviable0"
Expertise des équipes
"Votre technicien, très pro, trouve toujours la solution."
"Merci, très contente. Votre technicien très professionnel A l'écoute de la Mamie que je suis, qui lui posait tout un tas de questions et auxquelles…"
Merci, très contente. Votre technicien très professionnel A l'écoute de la Mamie que je suis, qui lui posait tout un tas de questions et auxquelles il a répondu avec bienveillance.
"Intervention rapide efficace. Technicien très sympa."
Accueil et amabilité
"Accueil agréable et chaleureux Technicien compétent, bonne explication Je conseille Savelys et ce même technicien."
"Entièrement satisfait. Technicien à l'écoute et très compétent."
"Agent ponctuel et très bienveillant envers des personnes âgées bref parfait"
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersAprès un 1 er rdv où ce n’est pas le bon technicien qui vient, nous avons eu un 2ème rdv un samedi matin entre 9 h et 12h, nous attendons encore le technicien, personne n’appelle ni pour annuler le rdv et encore moins pour s’excuser. Envoyé chez engie par la marque Atlantic nous allons les appeler pour leur signaler le niveau d’incompétence d’engie et le manque de considération pour sa clientèle
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersAnnulation de rdv 3 fois au dernier moment.
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersRENDEZ VOUS PROFESSIONNEL ET RAPIDE
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersL'entretien à été mal fait.. Depuis le passage jeudi dernier l'aiguille de l'eau ne fait que baisser car mon vase d'expansion n'a pas été regonflé.. Donc obligée de surveiller et de remettre de l'eau. Au prix de la révision, je déconseille vivement.
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersPar contre c pas au top pour l installation car prévu 1 lundi prévenu le matin comme quoi c était reporté au mardi et cela devait prendre 2j en fin de compte 4jet au lieu d avoir les 2 personnes l un ou l autre partait intervention ailleurs donc 4 j sans chauffage à 13 degrés pas top par contre rien à redire sur les techniciens c 1manque organisation du côté de engie
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersC’est tous ok. De la etiquete si elle est collé o NO. J’ai pas fait attention. Je vais mettre que no … mais le cas contraire … je vous contacte. Merci
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersLà tout va bien, mais le back- office tout va mal: depuis juillet j'ai obtenu un prix préférentiel car j'ai 2 machines à entretenir dans des bâtis situés face à face, donc économie d'intervention. j'ai du m"y reprendre à 3 fois pour que la promesse commerciale écrite d'Engie HS s traduise sur la facture du prochain contrat, et là j'attends toujours Autre problème: Engie m'a planté le rendez vous du 8 novembre, j'ai fait 80 kms pour rien car je ne vis pas là. C'est quand même gonflé; moi j'avais pris la matinée pour ça. Par contre le technicien que je connais m'inspire confiance. Il connait l'installation et a des gestes sûr, et n'est pas avare de commentaires. C'est monsieur Almeida où un nom comme ça.
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersAucun problème. Intervention parfaite.
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersj'ai contacté Engie pour l'entretien de la chaudière mais j'ai bien précisé que je ne voulais payer la facture qu'en une seule fois soit 112,61€(Je ne voulais pas alourdir mes factures mensuelles). j'ai eu au moins 3 agents différents au téléphone et ils m'ont bien dit que cela était possible. L'agent d'entretien est passé mercredi 08 décembre 2021 et à l'issue j'ai rempli le chèque de la valeur demandée. Aujourd'hui une de vos agents téléphoniques m'a soutenu que ce n'était possible qu'en payant des mensualités de 9,38€ sur 1 an, évidement ce que je ne voulais surtout pas. Vous comprenez mon mécontentement et j'ai l'impression que vos agents téléphoniques disent ce qui leur plait. Que devient le chèque que j'ai fait?
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersle technicien est très professionnel, souriant. intervention performante
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A. A.
16 déc. 2021
Avis collecté par un tiersUn seul regret ! Très long pour vous obtenir au telephone
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A. A.
16 déc. 2021
Avis collecté par un tiersje devais recevoir sur mon mail l'attestation de l'entretien de ma chaudière de suite mon propriétaire me l'a déjà réclamé vu que l'autre s'arreter en novembre veuillez me la transmettre de suite merci
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A. A.
16 déc. 2021
Avis collecté par un tiersLe technicien salit tout sur son passage et part sans nettoyer incorrect
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersLe technicien apparemment très pressé de finir l'intervention et de partir. J'ai dû demander des explications qui ont été très succinctes.
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersCela fait des années que je prends le contrat chez vous et la je suis plus que déçu pour changer un ballon d espansion je suis restée 15 jours sans chauffage et sans eau chaude en plein hiver et j ai du payer 70 euros pour faire intervenir un chauffagiste qui est venu de suite pour me dépanner. Je devais conseiller Engie à une propriétaire de 7 appartement du coup elle va prendre ses contacts ailleurs.
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersLe technicien a assuré comme d’habitude car il vient depuis bientôt 3 ans et connaît bien mon installation….
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersGestions et contact difficiles /relations clients: informations non transmises au titulaire du contract, pièces défectueuses,travaux à effectuer Manque de communication.... Personnel agréable. Ceci es un commentaire , non une critique. Bien à vous.
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersL'intervention a été déclenchée deux jours après le signalement à Homme service de la panne de chaudière, le diagnostique fait que la pièce doit être commandée, devis signé et envoyé deux jours après intervention, maintenant j'attend le retour de la disponibilité de la pièce et ensuite la date du RDV pour faire effectivement la réparation. Résultat, plus d'une semaine sans chauffage dans une maison située à 780 m d'altitude avec deux week end de neige..... Que dire !!!!!!
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersJ'ai trouvé que la visite concernant l'entretien de ma chaudière s'est faîte très rapidement
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersLe technicien est venu à établissement un diagnostic mais pas très sur de lui. Il nous a établi un devis validé tout de suite mais depuis plus de nouvelle et ça fait 1 semaine que je n ai pas de chauffage.
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