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Résumé des avis
Chez Savelys Tarbes, l’expérience semble surtout reposer sur le technicien, souvent décrit comme compétent, serviable, aimable et capable de trouver une solution. Plusieurs clients parlent aussi d’une intervention rapide, avec des explications claires et une écoute appréciée, notamment quand les questions sont nombreuses.
Réactivité
"J'ai d'abord eu un 1er rdv avec un technicien pour l'entretien annuel de ma chaudière qui n'est pas venu et ne m'a pas prévenue. j'ai alors appeler…"
J'ai d'abord eu un 1er rdv avec un technicien pour l'entretien annuel de ma chaudière qui n'est pas venu et ne m'a pas prévenue. j'ai alors appeler pour avoir des nouvelles. Lors de mon 1er appel vers 17h00 pour avoir des nouvelles, la conseillère savait me dire uniquement que je devais attendre jusqu'à 18h et payer ma facture. Elle était très désagréable. A 18h02, mon rdv n'ayant pas eu lieu, j'ai rappelé une conseillère qui pour moi m'avait refixé un rdv pour la semaine suivante.. La veille du nouveau rdv, n'ayant pas de message de confirmation, j'ai rappelé pour me faire confirmer mon rdv du lendemain. Oups. Heureusement que j'ai eu cette idée ou j'aurai passé une 2ème journée à attendre pour rien. La réponse a été que je n'avais pas de rdv. La conseillère avait fait une demande de rdv pas une prise de rdv. Le conseiller m'a pas pu me passer mon agence. J'ai donc fait 10 km aller 10 km retour en voiture pour me rendre à mon agence.. On m'a alors fixé un rdv pour le lendemain qui lui a été honoré et très bien passé. VOTRE ACCUEIL TELEPHONIQUE NE VAUT RIEN. ILS SONT INCAPABLES DE REPONDRE CORRECTEMENTA UNE DEMANDE.
"C’est pas agréable de demander un rendez-vous et d’être dirigé vers un centre d’appels. Et la confirmation m’indiquait une intervention technique…"
C’est pas agréable de demander un rendez-vous et d’être dirigé vers un centre d’appels. Et la confirmation m’indiquait une intervention technique alors que j’appellerai pour faire un devis . Par contre la personne qui est venu faire mon devis etait très professionnel et de bon conseil.
"Nous avons eu la visite d'un technicien très compétent et serviable0"
Expertise des équipes
"Votre technicien, très pro, trouve toujours la solution."
"Merci, très contente. Votre technicien très professionnel A l'écoute de la Mamie que je suis, qui lui posait tout un tas de questions et auxquelles…"
Merci, très contente. Votre technicien très professionnel A l'écoute de la Mamie que je suis, qui lui posait tout un tas de questions et auxquelles il a répondu avec bienveillance.
"Intervention rapide efficace. Technicien très sympa."
Accueil et amabilité
"Accueil agréable et chaleureux Technicien compétent, bonne explication Je conseille Savelys et ce même technicien."
"Entièrement satisfait. Technicien à l'écoute et très compétent."
"Agent ponctuel et très bienveillant envers des personnes âgées bref parfait"
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A. A.
6 janv. 2022
Avis collecté par un tiersBonjour, Le précédent rendez-vous avait été annulé à la dernière minute et je n'avais eu l'information que sur mon appel. Le dernier rendez-vous a été avancé d'1/2 jour, le matin même et à mon numéro alors que j'en avait transmis un autre. J'ajoute que ma demande de changement d'adresse n'a toujours pas été prise en compte malgré des mails et appels téléphoniques le demandant. L'intervention du technicien semble bien réalisée.
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A. A.
5 janv. 2022
Avis collecté par un tiersBonjour, j'ai attendu plus de 10 minutes avant que l'on prenne mon appel. Sinon, la personne que j'ai eu en ligne, rien à dire. Elle a été très agréable et professionnelle. Concernant l'intervention, le technicien n'a pu me donner aucun délai quant à la réception de la pièce à changer (pompe HS). Donc, c'est le flou total pour savoir quand ma chaudière fonctionnera correctement.
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A. A.
3 janv. 2022
Avis collecté par un tiersDifficile à joindre.....
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A. A.
3 janv. 2022
Avis collecté par un tiersl'accueil pour le premier R.V. n'a pas été très agréable avec la personne que j'ai eu au téléphone. La 2eme personne que j'ai pour mon changement du jour d'intervention a été très agréable. J'aimerai que l'année prochaine le rendez-vous ai lieu avant la date du contrat d'entretien, c'est à dire fin septembre ou début octobre au plus tard.
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A. A.
1 janv. 2022
Avis collecté par un tiersBon accueil Intervention rapide et efficace.
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A. A.
29 déc. 2021
Avis collecté par un tiersTrès satisfait de votre intervention de ce jour merci
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A. A.
29 déc. 2021
Avis collecté par un tiersEn deux mois, j'ai eu quatre interventions de techniciens, seule celle du 22 décembre était une intervention professionnelle, attentive aux demandes, allant même au devant. La cordialité de l'agent est aussi remarquable.
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A. A.
29 déc. 2021
Avis collecté par un tiersUn premier technicien de Tarbes est venu pour un raccordement de ma pompe à chaleur en Octobre et n'a pas faire le raccordement car il manquait un réducteur que j'ai payé 5 euros chez cédéo...du coup on m'a facturé 180 euros de mise en service impossible. Un deuxième technicien d'AUCH est repassé aujourd'hui. Il a été très professionnel et a terminé ma mise en service dont la demande a été faite début Juin !!!! Le deuxième technicien avait des réducteurs avec lui...Dommage qu'il ne soit pas venu avant ! TARBES nul - AUCH le top.
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A. A.
29 déc. 2021
Avis collecté par un tiersappeler engie au tel équivaut à appeler une administration cherchez l'erreur....
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A. A.
29 déc. 2021
Avis collecté par un tiersPersonne très aimable et souriante 👍
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A. A.
29 déc. 2021
Avis collecté par un tierstout c'est déroulé super bien !aussi bien pour la prise de RDV ,que l'intervention à domicile !
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A. A.
29 déc. 2021
Avis collecté par un tiersIntervention impeccable avec un technicien au top et d’une grande gentillesse
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A. A.
29 déc. 2021
Avis collecté par un tiersje n'ai pas voulu impacte la note generale par votre dernière prestation NULLE avec des rdv reportés bien que CONFIRMES la veille et un PREJUDICE IMPORTANT qu'il vous appartient de solitionner
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A. A.
29 déc. 2021
Avis collecté par un tiersTrès déçu du service commercial !
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A. A.
29 déc. 2021
Avis collecté par un tierscompetence et conscience professionnelle de Mr Lepinet face a des pannes complexes de ma chaudiere
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A. A.
29 déc. 2021
Avis collecté par un tiersComme l'an dernier, RDV le jour du règlement... puis changement 2 jours avant. Mais cette année appel 2 jours avant... pas possible de répondre sur mon portable car RDV chez le médecin. Je téléphone le veille du RDV prévu et on me dit que le RDV a été annulé. Pas de message sur mon portable mais SURTOUT on me dit et on est affirmatif au téléphone que l'on m'a parlé en DIRECT et que notre "discussion"??? a confirmé le changement de RDV ;;;;;; Vous comprendrez qu'après cela j'envisage de changer de société.
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A. A.
29 déc. 2021
Avis collecté par un tiers2 fois que vous me plantez un rendez vous mais bizarrement les chèques sont débités de suite. Je suis extremement I satisfaite et vais résilier très rapidement
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersBon analyse et professionnalisme. La chaudière est réparée. Et je n'ai rien eu à payer
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersService correct, personne à l écoute.
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersParfait
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