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Résumé des avis
Chez savelys à Toulouse, l’établissement ressort surtout pour des interventions jugées sérieuses, avec des techniciens à l’écoute, polis et capables de prendre le temps nécessaire. Plusieurs clients décrivent aussi un service rassurant pour des proches âgés, mais certains signalent des rendez-vous non honorés ou des rappels qui n’arrivent pas.
Réactivité
"Une panne de remontage de pièce après le dépannage.... signalée le samedi matin par l'appareil . Plus de 20 mn pour avoir le site de dépannage et un…"
Une panne de remontage de pièce après le dépannage.... signalée le samedi matin par l'appareil . Plus de 20 mn pour avoir le site de dépannage et un RDV proposé uniquement le lundi matin.
"aucun problème. Technicien sympathique et professionnel."
"intervention du technicien parfaite. Faisant preuve d'un grand professionnalisme et en plus sympathique."
Expertise des équipes
"Très sérieux et surtout attentif et compétant sur toutes les questions posés Merci Patrick (je crois)"
"Technicien très agréable"
"De l'écoute, de la réactivité et des conseils judicieux. Merci beaucoup au technicien."
Accueil et amabilité
"Tres professionnels .merci"
"Technicien très agréable consciencieux et à l'écoute"
"Intervention professionnelle et de bons conseils."
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A. A.
29 janv. 2022
Avis collecté par un tiersJe suis très déçue par le service et l'accompagnement de engie. Plusieurs fois contacter pour une panne totale de chaudière je me suis retrouvée sans chauffage et sans eau chaude pendant 5 jours et ce n'est toujours pas réparé...un rdv à été programmé avec un technicien qui n'est pas venu. Journée bloquée à attendre pour m'entendre dire qu'aucun rdv n'avait été pris alors que j'ai eu 3 personnes au téléphone...il faudrait accorder les violons...j'ai deux enfants et les températures sont négatives, nous avons froid il fait 13 degrés à la maison...je suis très en colère et je pense sérieusement à résilier mon contrat...
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A. A.
29 janv. 2022
Avis collecté par un tierstechnicien au top très efficace, ouvert au dialogue avec son client, et disponible je suis très satisfait de son intervention
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A. A.
29 janv. 2022
Avis collecté par un tiersTrès satisfaite de l'intervention hier pour la fuite de ma chaudière. Technicien à l'écoute, qui prend le temps d'expliquer.
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A. A.
29 janv. 2022
Avis collecté par un tiersrien a dire
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A. A.
29 janv. 2022
Avis collecté par un tiersQualité d’écoute, recherche d’informations pour comprendre le problème, rapidité de l’intervention, message de confirmation comprenant une explication sur son déroulement, technicien cordial, discret, efficace et disponible pour répondre à nos questions, nettoyage après l’intervention, réception d’une fiche récapitulative aussitôt après : c’est vraiment bien organisé et très professionnel.
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A. A.
29 janv. 2022
Avis collecté par un tiersON tombe très souvent sur la plate forme, après une longue attente. Le contact est aussi long, il faut systématiquement redonner toutes les coordonnées, n) client, adresse complète, et la réponse est toujours la meme ! on transmet à notre agence locale qui vous recontactera. En résumé, c'est très bien quand on l'agence locale de suite mais galère quand ce n'est pas le cas
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A. A.
29 janv. 2022
Avis collecté par un tiersBonne équipe.
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A. A.
29 janv. 2022
Avis collecté par un tiersTrès professionnel
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A. A.
29 janv. 2022
Avis collecté par un tiersTout est parfait
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A. A.
29 janv. 2022
Avis collecté par un tiersJ’apprécie la gentillesse et la compréhension des interlocuteurs à qui j’ai parlé au téléphone et l’intervenant était aussi sympathique et professionnel.
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiersintervenant ponctuel, poli, serviable. Très professionnel
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiersMon technicien était top, en revanche la gestion administrative (réception du devis, commande des pièces, prise de rdv, etc.) était calamiteuse et très lente, ce qui est désagréable quand il fait 11°C chez soi.
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiersAmabilité et professionnalisme
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiersJ'ai très apprécié la prise en charge de mon problème. L'intervenant, un vrai professionnel qui a su détecter la raison du problème rapidement.
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiersComme d habitude le technicien est arrive a l heure indiquée et a fait tres bien on travaul
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiersIl m'ont envoyé un message que un technicien va passer la matinée à tel jour et c'était juste
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiersMerci de votre patience, persévérance et compétence ... la panne n'était pas facile à trouver...
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiersBon service pour dépannage mais trop d'attente au téléphone, en moyenne 15 mns pour avoir un interlocuteur. C'est navrant...
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiersbonjour, La VMC de mon immeuble est tombée en panne, avec pour effet la mise en sécurité de la chaudière...donc pas d'eau chaude, ni de chauffage...j'ai du pleurer auprès de mon syndic pour avoir comme renseignement...il y en aura pour 3 semaines. Nous sommes 2 appartements concernés. Il a fallu que je pleure pour qu'Engie me fournisse 2 radiateurs électriques... Premier constat: le technicien Engie qui est venu semble avoir dit que la VMC était très vieille et que ca devait arriver...Quid du service entretien? Cela aurait été bien qu'il nous mette en garde de obsolescence pour que nous ne risquions pas la panne Deuxième constat: nous n'avons aucune visibilité ... la pièce a -t-elle été commandée? le dossier est-il suivi? on me dit d'attendre et le technicien qui m'a livré les radiations a ricané en disant "vous devez vous cailler" (exactement ce qu'on a envie d'entendre...) Troisième constat: bravo la consommation électrique, on m'a déposé les radiateurs et débrouille-toi. C'est le syndic qui gère la situation
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiersSuite à contrat d' entretien de chaudiere (plus de 20 ans) et d'un changement de chaudière au 3012/21, l 'entreprise est difficile à joindre au tel, les interventions "urgentes", nombreuses, demandent 3 /4 jours de délais, le technicien conseilleur du dernier choix de chaudière, se défile, et les techniciens envoyés ne peuvent régler les pbs car ne connaissant pas le thermostat saunier-duval imposé lors du devis. je rappelle également les nombreuses réparations effectues sur l 'ancienne chaudi7re (4 à 5 interventions par an ) dont un changement de carte electronique (420 euros) qui a abouti à une mise en panne de l appareil.
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