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Résumé des avis
Chez Savelys Rodez, l’expérience ressort comme inégale selon les retours, mais plusieurs clients décrivent un technicien efficace, sympathique, professionnel et à l’écoute. D’autres en revanche racontent un passage manqué, une facture reçue malgré l’absence d’intervention ou un temps perdu avec un intervenant qui ne connaissait pas le matériel.
Expertise des équipes
"Très satisfait,monsieur Vincent a été a la hauteur .Du sérieux,de l’écoute et de la compétence."
"accueil compréhensif ,intervention de qualité. de vrais professionnels que je vous recommande .."
"Un technicien très consciencieux qui n'a pas hésité à faire un aller retour à plus de 50 km pour récupérer une pièce à changer"
Réactivité
"J'ai pu changer la date du RDV sans difficulté. Le jour dit, le technicien est venu et a répondu à mes questions de manière satisfaisante et m'a…"
J'ai pu changer la date du RDV sans difficulté. Le jour dit, le technicien est venu et a répondu à mes questions de manière satisfaisante et m'a conseillé à propos de la température de l'eau des radiateurs. Je suis très satisfait.
"Un nouveau premier rendez-vous annuel non assuré, sans prévenir le client. ..Les mauvaise pratiques Engie. ont été intégrées à la relation client…"
Un nouveau premier rendez-vous annuel non assuré, sans prévenir le client. ..Les mauvaise pratiques Engie. ont été intégrées à la relation client Savelys. Rendez vous reprogrammé 8 jours après appel du client pour informer. Technicien très professionnel. Mais deux pièces restent à changer sur la chaudière, en attente d'un nouveau passage du technicien pour mettre 9/10 sur l'intervention.
"Contact téléphonique pour prise de rendez vous très compliqué voir nul. Rendez vous non complet malgré une prise de rendez-vous un mois avant avec…"
Contact téléphonique pour prise de rendez vous très compliqué voir nul. Rendez vous non complet malgré une prise de rendez-vous un mois avant avec pose d'un jour de congé pour ma part afin de recevoir le technicien . Entretien chaudière mais pas de temps pour entretien pompe a chaleur alors que je l'avais spécifié par téléphone plusieurs fois. Explication des prix incompréhensible. Heureusement le technicien a fais tres bien fais son travail et a accepté de ne pas prendre de pause repas pour pouvoir terminer toutes les interventions a réaliser. Il a du aussi me dire combien je devais payer avec une explication claire et précise. . Je ne suis vraiment pas sur de continuer avec votre société si la prise de rendez vous n'est pas plus sérieuse que ça.
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien qui est intervenu et parfait, la personne que j'ai eue au téléphone également. Mais malheureusement c'est le fonctionnement d'Engie qui lui n'est pas du tout ok. On reçoit des factures de Rappel , alors que l'intervention n'a pas eu lieu, quand on paye la facture par carte sur le site, la personne très gentille nous informe qu'elle ne peux pas voir si ce paiement a eu lieu ! Je demande le passage du technicien à 8h car j'ai un rendez-vous après, on me dit que c'est OK, alors que le technicien pars du dépôt à 8h15 et qu'il arrive donc chez moi à 8h30 passé. Du coup j'ai dû repousser mon rendez-vous . Le technicien n'y est pour rien mais l'organisation chez engie est vraiment à revoir. Par contre que ce soit le technicien ou la secrétaire au téléphone ces personnes sont très gréables et compétentes
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiersAccueil tph et prestation parfaits. Technicien à l'écoute qui donne les explications claires sur la réparation. Je recommande.
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiersTrès bien pour la réparation,attendons maintenant le plombier mandaté par votre technicien,pas encore de contact avec lui à ce jour ...
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A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiersRéponse efficace et agréable du contact téléphonique
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A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiersJ'ai demandé des explications sur ma nouvelle chaudière et j'ai obtenu des réponses satisfaisantes .
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A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiersHeure de rendez-vous à améliorer On est obliger de bloquer une demi journée
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A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiersLorsque que le technicien est là, il serait bien en cas de non réponse du client de mettre en place un système d’appel ou d’envoi de sms à l’instant même avant de décréter un avis d’absence
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A. A.
11 janv. 2022
Avis collecté par un tiersCommercial très à l'écoute,
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A. A.
11 janv. 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien Jean Pierre (JP) qui est venu chez moi à Olemps super mec il m’a téléphoner avant de venir, visite impeccable super efficace,très gentil, compétent il a pris deux minutes pour m’expliquer. Rien à redire. Bravo et merci pour sa gentillesse.
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A. A.
11 janv. 2022
Avis collecté par un tiersTrès agréable aimable
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A. A.
6 janv. 2022
Avis collecté par un tiersTrès satisfait de l'intervention aussi rapide et des bons conseil que m'a donné le technicien
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A. A.
6 janv. 2022
Avis collecté par un tiersTrès bon accueil telephonique et technicien ponctuel et compétent.
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A. A.
1 janv. 2022
Avis collecté par un tiersLe dépannage a dû attendre pendant plus d’une semaine du fait de la maladie ou de l’absence de personnel .
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A. A.
29 déc. 2021
Avis collecté par un tiersA l heure et pro !
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A. A.
29 déc. 2021
Avis collecté par un tiersSatisfait sur l'ensemble de l'intervention
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersA chaque intervention je bénéficie d'un petit conseil. Le technicien est ponctuel et l'intervention rapide
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersTant que c est le local qui réponds c est parfait. Si c est la plateforme, au secours
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tierstrès satisfait de la visite
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersL'entretien de ma chaudière est intervenu le 24 septembre. J'ai reçu la facture que j'ai payée. Toutefois, vos services ont continué à me redonner des Rdv d'entretien encore et encore car soi-disant je ne l'avais pas fait. J'ai du appeler plusieurs fois pour annuler ces Rdv. Mais rien n'y a fait. Vos services téléphoniques m'ont même pris pour une imbécile. Très agréable ! Il n'y a qu'à Rodez où j'ai eu à faire à des personnes qui ont cherché à régulariser ma situation. C'est grâce à elle que vous n'avez pas un zéro pointé ! Rien à dire sur le technicien qui est intervenu et qui a parfaitement fait son travail.
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersAprès un début bousillé (deux rdv de suite non-respectés) le technicien est enfin venu. J'en étais ravis de sa prestation, de son comportement, de son professionnalisme. Tout vient à point à qui sait attendre.
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