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Résumé des avis
Chez Savelys à La Rochelle, l’expérience décrite par les clients tourne surtout autour d’un dépanneur jugé rassurant, avec des entretiens de chaudière attendus et un technicien souvent annoncé avant sa venue. Plusieurs retours insistent aussi sur des explications claires, un contact sympathique et un accueil téléphonique apprécié dans l’établissement.
Réactivité
"Equipe professionnelle qui diagnostique et commande les pièces de rechange sur place et prévois le remplacement des pièces défectueuses le plus…"
Equipe professionnelle qui diagnostique et commande les pièces de rechange sur place et prévois le remplacement des pièces défectueuses le plus rapidement possible afin de ne pas laisser la clientèle dans l'embarras du confort. Intervention effectuée sans soucis et avec succès. Encore merci pour votre service rapide. Cordialement.
"prise de rdv téléphonique : personne à l'écoute et agréable intervention technicien : disponible, à l'écoute, soucieux de trouver une solution…"
prise de rdv téléphonique : personne à l'écoute et agréable intervention technicien : disponible, à l'écoute, soucieux de trouver une solution même si le dépannage n'est pas suffisant et que l'on s'oriente vers un changement de pièce
"On a voulu m’imposer un rendez-vous, j’ai dû annuler, en prendre un autre ( difficulté de compréhension avec mon interlocuteur), et confirmer une…"
On a voulu m’imposer un rendez-vous, j’ai dû annuler, en prendre un autre ( difficulté de compréhension avec mon interlocuteur), et confirmer une nouvelle fois…trop long et compliqué par rapport à avant. Le code barre affiché sur ma chaudière ne me convient pas non plus
Expertise des équipes
"Mickael est intervenu pour mon dépannage, toujours à l'écoute, d'une grande gentillesse Bravo pour ce technicien très compétent"
"Technicien tres agreable proffessionnel et preventif"
"Très dispo et compétent"
Accueil et amabilité
"Très bonne réactivité. Intervention rapide."
"J ai eu affaire à Axel très professionnel un très bon accueil Technicien au top Vraiment j aimerais avoir à lui pour mon intervention la fois…"
J ai eu affaire à Axel très professionnel un très bon accueil Technicien au top Vraiment j aimerais avoir à lui pour mon intervention la fois prochaine
"Technicien à l’heure très avenant et professionnel"
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A. A.
6 janv. 2023
Avis vérifiéTout est conforme à ce que l'on peut attendre compétence et gentillesse
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A. A.
5 janv. 2023
Avis vérifiéAttente téléphonique trop longue, plus de 25 minutes pour avoir quelqu'un. Conseillère agréable pour le premier contact et à l'écoute, puis, un technicien au top pour la première intervention. Alors que le technicien inscrit "urgent" sur son compte-rendu, la 2éme intervention a lieu une semaine après ! Une semaine sans eau chaude, ni chauffage, en période de Noël ! Je ne sais pas comment l'urgence est traitée. Rien que pour cela, je trouve cela inadmissible ! Personne ne s'est poser la question à savoir si j'avais des enfants en bas âges ou une personne âgée habitant dans mon foyer... J'espère que demain l'intervention sera toute aussi efficace. Pour la planification de ce second rendez-vous, elle arrive très tard et pas dans un accueil agréable. Dans la conversation, j'ai dis que je n'avais pas de gaz, or , je voulais dire que je n'avais pas d'eau chaude, ni chauffage. J'ai été tout de suite reprise par la personne. De plus, j'aime bien avoir une trace écrite par mail ou courrier de confirmation de rendez-vous, j'ai eu du mal à l'obtenir. Pourquoi cette demande vous me demanderez-vous, tout simplement pour avoir de quoi me justifier auprès d'ENGIE et de mon office d'HLM, en cas de problème.
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A. A.
3 janv. 2023
Avis vérifiéL’intervention devait avoir lieu le 7/12 et j’ai reçu un message m’informant que le technicien était malade. J’ai rappelé pour avoir des informations mais j’ai été mal reçu !!!!!!
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A. A.
3 janv. 2023
Avis vérifiéLe technicien un excellent ,quand il arrive il fait son travail correctement surtout il regarde attentivement pour trouver le problème pour nous réparer et faire funcione c’est garçon s’appelle Simon!!!!!! Félicitations !!!!!!!à l’entreprise Engie pour Reclute des techniciens Des c’est niveau
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A. A.
3 janv. 2023
Avis vérifiéDésobligeant de se retrouver sur une plate-forme, alors que l'on appelle une agence locale!
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A. A.
3 janv. 2023
Avis vérifiéAyant un abonnement annuel je trouve dommage que l’entretien se fasse de manière de plus en plus tardive. Sinon rien à redire
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A. A.
3 janv. 2023
Avis vérifiéAprès le passage du technicien, le thermostat de la maison de fonctionne toujours pas, et le ramonage de la chaudière n'a pas été effectué. Depuis le passage du technicien la chaudière fait des bruits qu'elle ne faisait pas avant, mais après avoir contactés ENGIE on m'a dit que cela était normal, je trouve ça étrange. Je suis client ENGIE depuis plus de 10ans et j'avoue que j'ai été très déçu de la prestation effectuée.
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A. A.
3 janv. 2023
Avis vérifiéToujours bien reçue au téléphone avec de l'attente, parfois, et de bons conseils pour essayer de se dépanner sans l'intervention du dépanneur. Le dépannage est intervenu dans les bons délais
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A. A.
28 déc. 2022
Avis vérifiéIntervention rapide, tous les intervenants sont agréables, très bon service
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A. A.
28 déc. 2022
Avis vérifiéLe rdv était rapide mais le problème n'a pas été réglée et les lieux d'intervention ont été laisser sale
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A. A.
28 déc. 2022
Avis vérifiéRéactivité dans le dépannage et dans la commande des pièces
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A. A.
28 déc. 2022
Avis vérifié25 minutes d'attente pour tomber sur un téléconseiller qui comprenait mal le français et qui a transmis de mauvaises indications à la personne qui m'a rappelé pour fixer le rendez-vous avec le technicien
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A. A.
28 déc. 2022
Avis vérifiéRien à redire...réponds à notre attente
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A. A.
28 déc. 2022
Avis vérifiéPonctuel sérieux dans leur travail réponds à nos questions et travail proprement. Très bien.
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A. A.
28 déc. 2022
Avis vérifiéLe technicien est arrivé pile à l'heure après m'avoir prévenue de sa venue. Très bon service
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A. A.
28 déc. 2022
Avis vérifiéExcellent service, le technicien a été parfait et le secrétariat a fait tout son possible pour trouver un créneau d’intervention rapidement
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A. A.
28 déc. 2022
Avis vérifiéTechnicien courtois, très professionnel, à l’écoute et de bon conseil.
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A. A.
28 déc. 2022
Avis vérifiéIntervention réalisée avec sérieux. Technicien consciencieux, aimable et poli. Petit imprévu s'agissant de l'horaire annoncé, mais rien de grave et compréhensible par les explications données. Merci.
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A. A.
28 déc. 2022
Avis vérifiéPersonne très professionnel Travail bien effectué A l écoute
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A. A.
28 déc. 2022
Avis vérifiéil faut que le technicien soit plus à l'écoute du client.
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