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Résumé des avis
Chez Savelys à La Rochelle, l’expérience décrite par les clients tourne surtout autour d’un dépanneur jugé rassurant, avec des entretiens de chaudière attendus et un technicien souvent annoncé avant sa venue. Plusieurs retours insistent aussi sur des explications claires, un contact sympathique et un accueil téléphonique apprécié dans l’établissement.
Réactivité
"Equipe professionnelle qui diagnostique et commande les pièces de rechange sur place et prévois le remplacement des pièces défectueuses le plus…"
Equipe professionnelle qui diagnostique et commande les pièces de rechange sur place et prévois le remplacement des pièces défectueuses le plus rapidement possible afin de ne pas laisser la clientèle dans l'embarras du confort. Intervention effectuée sans soucis et avec succès. Encore merci pour votre service rapide. Cordialement.
"prise de rdv téléphonique : personne à l'écoute et agréable intervention technicien : disponible, à l'écoute, soucieux de trouver une solution…"
prise de rdv téléphonique : personne à l'écoute et agréable intervention technicien : disponible, à l'écoute, soucieux de trouver une solution même si le dépannage n'est pas suffisant et que l'on s'oriente vers un changement de pièce
"On a voulu m’imposer un rendez-vous, j’ai dû annuler, en prendre un autre ( difficulté de compréhension avec mon interlocuteur), et confirmer une…"
On a voulu m’imposer un rendez-vous, j’ai dû annuler, en prendre un autre ( difficulté de compréhension avec mon interlocuteur), et confirmer une nouvelle fois…trop long et compliqué par rapport à avant. Le code barre affiché sur ma chaudière ne me convient pas non plus
Expertise des équipes
"Mickael est intervenu pour mon dépannage, toujours à l'écoute, d'une grande gentillesse Bravo pour ce technicien très compétent"
"Technicien tres agreable proffessionnel et preventif"
"Très dispo et compétent"
Accueil et amabilité
"Très bonne réactivité. Intervention rapide."
"J ai eu affaire à Axel très professionnel un très bon accueil Technicien au top Vraiment j aimerais avoir à lui pour mon intervention la fois…"
J ai eu affaire à Axel très professionnel un très bon accueil Technicien au top Vraiment j aimerais avoir à lui pour mon intervention la fois prochaine
"Technicien à l’heure très avenant et professionnel"
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tierspas d'intervention, pièces à commander
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiersvendredi 14 janvier panne de la chaudiére pas de chauffage ni eau chaude intervention lundi 17 janvier a 15h 30 chauffage en route mais pas d'eau chaude manque de pieces attendre le 24 janvier est-il serieux d'attendre 8jours pour avoir de l'eau chaude etant client depuis 40 ans pas content
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien ne prévient pas , lorsqu'il ne peux honorer sa prestation. Les créneaux horaires d'attente, sont beaucoup trop longs. Lorsque le technicien a suffisamment de tâches pour la journée, pourquoi lui en rajouter. Il faudrait une meilleur coordination entre le secrétariat et les techniciens. Cela dit, rien à dire sur la prestation du technicien.
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiersL'intervention n'est pas encore terminée
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiersVous m'avez bien eue ! En m'imposant un RV, coup de téléphone du technicien 10 mn avant d'entrer chez moi. Je n'avais toujours pas donné mon accord pour rester chez ENGIE qui m'a harcelée. Mais quand les 2 jeunes sont devant votre porte, par respect pour eux je les ai fait rentrer. Je n'admets pas vos méthodes. Le client est libre et je n'ai jamais reçu votre courrier de renouvellement du contrat, qui est pourtant légal maintenant AVEC REPONSE du consommateur et non "qui ne dit mot consent. J'espère que vous allez afficher mon commentaire !
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiersJe suis très content de engie et le personnel est très compétent
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A. A.
25 janv. 2022
Avis collecté par un tiers3 mois (encore non fait pour le moment) pour changer les pièces de la chaudière Réf SDUS1078900 thermostat VMC Réf SDUS1061000 thermostat de sécurité Src basse température. La chaudière qui s'arrête souvent, plus de chauffage et plus d'eau chaude.
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A. A.
25 janv. 2022
Avis collecté par un tiersTrès bien, travail bien fait, rien à redire, merci Engie 😉
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A. A.
25 janv. 2022
Avis collecté par un tiersÉquipe très sérieuse
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A. A.
25 janv. 2022
Avis collecté par un tiers1er intervention de vos service la personne incompétente donne de mauvaise information au gardien, comme il fait 3 jours sans eau chaud, pendant trois jours pas douche pour mes enfants âge de 4 : 5 et 7 c’est inadmissible de vos services de laisser des personnes et des enfants trois jours sans eau chaud. Surtout dans cette période de Covid-19
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A. A.
25 janv. 2022
Avis collecté par un tiersPersonne très gentil travail fait correctement rapide et efficace
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A. A.
18 janv. 2022
Avis collecté par un tiersJe peux comprendre étant donné le contexte et les tracas administratifs, le délai entre la première commande (juin 2020) et la réalisation des travaux de remplacement de notre chaudière fuel par une PAC (janvier 2021). J'ai plus de mal à comprendre l'absence de communication générale en cas de soucis pour nous en avertir et lors de la coordination des travaux (entre vous et vos sous traitants). J'ai plus de mal à comprendre le manque de coordination en générale lors des travaux nous obligeant à jouer la variable s'ajustement alors que nous avons une activité professionnelle salariée. Cela ne remet pas en cause la qualité des travaux réalisés.
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A. A.
18 janv. 2022
Avis collecté par un tiersTOUJOURS SATISFAIT DES SERVICES DE ENGIE
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A. A.
18 janv. 2022
Avis collecté par un tiersJe suis vraiment mécontente de la prestation de l'artisan qui est intervenu à mon domicile pour l'installation d'une nouvelle chaudière . Suite, à la pose de la chaudière , nous avons constater des fuites venant du conduit de fumée . Malgré, plusieurs relances aucune pièce n'a été remplacer et de plus une bonne parti du conduit de fumée n'a pas été remplacer lors de l'installation!!! Alors qu'il me semble que les pièces sont comprises dans le devis!!! inadmissible !!!
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A. A.
18 janv. 2022
Avis collecté par un tiersPoli, accueillant, agréable, très gentil
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A. A.
18 janv. 2022
Avis collecté par un tiersbonne i tervention du technicien
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A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiers👍👍👍
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A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiersBonjour, Jusqu'à ce jour , je n'ai eu qu'à me louer des services d'Engie homes services. Cordialement !
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A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiersPublicité mensongère ! Sous traitants incompétents . Manque de coordination entre les agents ! ( annonce a 17 h que le RV du lendemain est repoussé ,sans autres précisions , alors que les ouvriers prévus se présentent au jour ét a l' heure prevue ...) Neuf mois pour un remplacement de chaudière ! ENGIE complètement nul . Pas de geste commercial au regard des tracas et de l inconfort , sans parler des frais supplémentaires occasionnés par un chauffage d appoint !
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A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiersProfessionnel et agréable.
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