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Résumé des avis
Chez savelys HAUTS DE SEINE Nord, l’expérience des clients oscille entre une intervention rapide et des échanges compliqués. Plusieurs avis saluent des techniciens ponctuels, aimables et clairs dans leurs explications, mais d’autres parlent de rendez-vous annulés, d’appels répétés et d’un contact difficile avec le service.
Réactivité
"Technicien sympathique mais horaire du matin non respecté et sans me prévenir au préalable....j'ai dû appeler le standard téléphonique pour avoir des…"
Technicien sympathique mais horaire du matin non respecté et sans me prévenir au préalable....j'ai dû appeler le standard téléphonique pour avoir des informations. Depuis la visite, erreur EA s'affiche sur le thermostat et je dois reset la chaudière une fois par jour.....
"Technicien en retard , pas d excuse, service téléphonique indiquant qu il n est pas passé le matin alors il ne passera pas l après midi. Totalement…"
Technicien en retard , pas d excuse, service téléphonique indiquant qu il n est pas passé le matin alors il ne passera pas l après midi. Totalement faux le technicien est passé à 15h... Lors de la visite , à peine bonjour , pas d excuse , le technicien fait son travail (peu d explication) , revisse pas bien la façade et s en va. Franchement pour un service un peu plus cher que d autres concurrents je m attendais à mieux mais finalement ce n est pas au niveau d un groupe qui se revendique Engie (boite au cac 40 ?)
"Merci beaucoup à ce technicien très professionnel, très empathique . Je tiens à le dire par écrit et vraiment j ai eu toute satisfaction. Excellente…"
Merci beaucoup à ce technicien très professionnel, très empathique . Je tiens à le dire par écrit et vraiment j ai eu toute satisfaction. Excellente prestation
Expertise des équipes
"L accueil excellent et le technicien parfait merci"
"Très compétent aimable e cordiales"
"techincien tres qualifié et de bon conseil"
Accueil et amabilité
"tres gentil agreable et professionnel le technicien ma expliqué correctement car je suis .nouveau client"
"Le technicien était très gentil, agréable et compétent"
"Le technicien a été très courtois et professionnel."
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A. A.
1 déc. 2022
Avis vérifiéArretez de faire vos ricains. 7 et 8 ca devrait etre vert aussi. On est pas des bisounours en france
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A. A.
1 déc. 2022
Avis vérifiéTechnicien incompétent qui ont sois disant changer un contacteur mais qui on inverser des câbles et qui on laisser un câble coupé heureusement que je suis moi même technicien
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A. A.
1 déc. 2022
Avis vérifiétechnicien agréable, consciencieux, à l'écoute des besoins et des attentes du client, exposant très clairement les possibilités face à la situation exposée.
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A. A.
1 déc. 2022
Avis vérifiéJ'ai appelé pour un dépannage il y 2 semaines. J'ai bien précisé à la personne au téléphone qu'il fallait prévenir le technicien d'apporter une pièce de rechange (nouveau thermosat plus écran sur la chaudière). Elle a répondu "il viendra avec tout le nécessaire". Je lui ai demandé de nouveau de bien noter les pièces à commander pour qu'ils soient disponible le jour de l'intervention prévue dans 2 semaines, précisement pour laisser le temps de les commander. Evidemment, le technicien n'avait pas du tout était informé à l'avance. Je suis resté 2 semaines sans chauffage à cause de l'attitude 'je m'en fous complètement" de cette personne au téléphone. Le technicien, que j'ai déjà eu dans le passé, est très compétent et professionel. Il va commander les pièces de rechange mais je dois attendre encore du temps pour réparer la chaudière. La personne au téléphone doit être sanctionné, voire virée.
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A. A.
1 déc. 2022
Avis vérifiéEquipe sympathique, mais - thermostat déficient - déconnexion d'un four - morceau de tuyau tombé dans la gouttière Deux courriels sans réponse Nouvelle chaudière posée le 09/11, RV promis avant le 27/11
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A. A.
1 déc. 2022
Avis vérifiéPonctualité, professionnalisme et sympathique
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A. A.
1 déc. 2022
Avis vérifiéTechnicien surchargé est arrivé vers 15h alors que le rendez-vous était prévu entre 8h et 12h. Du coup, le travail a été bâclé sans nettoyage C'est la seconde fois que ça arrive. L'info sera remontée auprès notre syndic qui fera le nécessaire auprès de vos services
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A. A.
1 déc. 2022
Avis vérifiéLe 1er rendez-vous, pour une urgence, ne me satisfaisait pas, mais heureusement l'opératrice à pu me proposer un rendez-vous plus proche, après avoir un peu expliqué et insister pour l'urgence. Néanmoins, l'intervention s'est très bien passé avec un technicien très pédagogue et hyper efficace!
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A. A.
1 déc. 2022
Avis vérifiéSeulement 5, car lorsque qu'à la prise de rv on vous pose plein de questions concernant la panne et que l'appareil est bien identifié (entretien courant assuré par Engie), il n'est pas normal qu'on vous bloque un créneau d'une demi-journée en semaine tout cà pour que le technicien qui vous appelle le matin même identifie avec seulement DEUX questions qu'il n'a pas la pièce et qu'il faudra dans tous les cas prévoir une 2nde visite (et surtout une 2nde Rtt). On ne demande pas que le technicien (par ailleurs très aimable et semble-t-il compétent, 9 pour lui) ait toutes les pièces dans son véhicule, mais que diagnostic lors de la prise de rv soit plus sérieux pour éviter dans la mesure du possible un double passage
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A. A.
30 nov. 2022
Avis vérifiéJe n'ai pas compris.cette visite, le technicien n'a rien fait a par enlevé le capot du chauffe eau, aucun entretien, de plus il n'a pas vérifié les échappements de gaz dans le gros tuyau d'évacuation, bref je n'ai pas compris cette visite qui a duré 5 minutes !
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A. A.
30 nov. 2022
Avis vérifiéLe technicien a pris le temps nécessaire pour expliquer et revoir le pb de la panne, malgré la fin de journée.chargée Bravo et merci Ts
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A. A.
29 nov. 2022
Avis vérifiéPersonnel très agreable
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A. A.
29 nov. 2022
Avis vérifiéBon service. Ponctualité et efficacité. Je suis un client satisfait et je vous ai déjà recommandé à des amis.
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A. A.
26 nov. 2022
Avis vérifiéJ'ai appelé pour un dépannage (chaudière arrêtée = plus de chauffage ni d'eau chaude) le mercredi 16/11 après-midi. J'étais contente qu'on me donne un rdv pour le 17/11 après midi entre 13h30 et 17h30. Comme personne à 16h30, j'ai rappelé mais l'accueil téléphonique n'a pas réussi à joindre le technicien, et m'a dit de patienter jusqu'à 17h30, où je n'ai vu personne. Nouveau rdv pour le lendemain matin entre 8h30 et 12h30. Le technicien s'est présenté à 10h30 et a remis la chaudière en fonctionnement après avoir 36 heures sans chauffage. Ce n'est pas correct de laisser attendre tout un après-midi (où j'ai dû annuler d'autres rdv) sans prévenir ni s'excuser.
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A. A.
26 nov. 2022
Avis vérifiéChaudière bruyante depuis passage du technicien pour l’entretien et le technicien était désagréable.
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A. A.
26 nov. 2022
Avis vérifiéParfait minutieux travail de qualité tres professionnel
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A. A.
26 nov. 2022
Avis vérifiéLe rendez-vous a été reporté 2 fois de votre fait. Nous n'avons pas apprécié. Par contre le technicien très bien.
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A. A.
26 nov. 2022
Avis vérifiéTechnicien de qualité connaissant l'appareil - Rapidité et efficacité.
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A. A.
26 nov. 2022
Avis vérifiéTrès pro, intervention rapide
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A. A.
26 nov. 2022
Avis vérifiéLors de mon changement de chaudière par Engie, on m'a proposé un thermostat connecté. Depuis, il n'a jamais correctement fonctionné et depuis 1 an, il m'affiche qu'il fait entre 40 et 60°C dans mon appartement et je ne peux pas le régler avec l'application sur mon téléphone car il ne prend pas la true temperature. Aujourd'hui on me demande 350€ pour le changer. C'est inadmissible et malhonnête pour un produit Engie !
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