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Résumé des avis
Chez savelys HAUTS DE SEINE Nord, l’expérience des clients oscille entre une intervention rapide et des échanges compliqués. Plusieurs avis saluent des techniciens ponctuels, aimables et clairs dans leurs explications, mais d’autres parlent de rendez-vous annulés, d’appels répétés et d’un contact difficile avec le service.
Réactivité
"Technicien sympathique mais horaire du matin non respecté et sans me prévenir au préalable....j'ai dû appeler le standard téléphonique pour avoir des…"
Technicien sympathique mais horaire du matin non respecté et sans me prévenir au préalable....j'ai dû appeler le standard téléphonique pour avoir des informations. Depuis la visite, erreur EA s'affiche sur le thermostat et je dois reset la chaudière une fois par jour.....
"Technicien en retard , pas d excuse, service téléphonique indiquant qu il n est pas passé le matin alors il ne passera pas l après midi. Totalement…"
Technicien en retard , pas d excuse, service téléphonique indiquant qu il n est pas passé le matin alors il ne passera pas l après midi. Totalement faux le technicien est passé à 15h... Lors de la visite , à peine bonjour , pas d excuse , le technicien fait son travail (peu d explication) , revisse pas bien la façade et s en va. Franchement pour un service un peu plus cher que d autres concurrents je m attendais à mieux mais finalement ce n est pas au niveau d un groupe qui se revendique Engie (boite au cac 40 ?)
"Merci beaucoup à ce technicien très professionnel, très empathique . Je tiens à le dire par écrit et vraiment j ai eu toute satisfaction. Excellente…"
Merci beaucoup à ce technicien très professionnel, très empathique . Je tiens à le dire par écrit et vraiment j ai eu toute satisfaction. Excellente prestation
Expertise des équipes
"L accueil excellent et le technicien parfait merci"
"Très compétent aimable e cordiales"
"techincien tres qualifié et de bon conseil"
Accueil et amabilité
"tres gentil agreable et professionnel le technicien ma expliqué correctement car je suis .nouveau client"
"Le technicien était très gentil, agréable et compétent"
"Le technicien a été très courtois et professionnel."
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A. A.
23 oct. 2022
Avis vérifiéRendez-vous annulés. Arrivée tardive du technicien de maintenance et maintenant pas d'attestation d'entretien. J'ai aussi tenté de changer de formule (à la baisse) avant la date d'échéance mais ma requete est restée sans réponse de votre part.
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A. A.
22 oct. 2022
Avis vérifiéTrès satisfaite
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A. A.
18 oct. 2022
Avis vérifiéSuper technicien, bon conseiller et aimable. Concernant le contact avec l'agence des difficultés persistantes à les joindre et des coupures téléphoniques après plusieurs minutes d'attente. Mais une fois en ligne, personne agréable et professionnelle.
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A. A.
18 oct. 2022
Avis vérifiéTrès bon technicien
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A. A.
18 oct. 2022
Avis vérifiéTechnicien toujours le même chaque année. Prévenu avant d'arrivé et intervention parfaite.
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A. A.
18 oct. 2022
Avis vérifiéLa personne a l'accueil était très aimable. Je n'ai pas apprécié la posture du technicien qui a refusé de réaliser un devis. La raison est que ça charge de travail est trop importante pour ce type de chantier, la seconde raison qu'il a sous-entendu dans nos échanges est "j'ai pas envie de me prendre la tête à évaluer un devis pour votre domicile car il est évident que vous ne serez pas capable de payer". De plus, il ajoute qu'étant donné qu'on a rafistolé la chaudière (pas eu le choix à cause de pannes, d'où la raison de l'appel à un professionnel) il nous dit qu'on peut se démerder pour la déplacer, la changer et souder des tuyaux car c'est plus "accessible" en terme de prix pour nous. Sa posture n'était pas du tout agréable. Je vous remercie tout de même pour votre temps.
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A. A.
18 oct. 2022
Avis vérifiéL'intervention a eu lieu à 11:18 et non à 10:18 soit 1/4 d'heure pour la visite d'entretien.... Je constate que nous payons un contrat d'entretien qui pour le moins me laisse dans l'expectative du sérieux de votre entreprise d'autant qu'il n'y a pas eu d'entretien depuis plus d'un an.
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A. A.
18 oct. 2022
Avis collecté par un tiersAucun problème. La chaudière et le thermostat semblent bien installés et fonctionnent très bien.
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A. A.
18 oct. 2022
Avis vérifiéLes techniciens sont gentils et très professionnels ce qui est très rassurant. Seul bémol les rendez-vous longs et contraignants quand on travaille et qu'on a pas le choix des horaires ! Cordialement !
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A. A.
18 oct. 2022
Avis collecté par un tiersTechniciens efficace réponds aux questions
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A. A.
18 oct. 2022
Avis collecté par un tiersTout consciencieux et agréable avec les clients
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A. A.
18 oct. 2022
Avis collecté par un tiersPersonne très gentille et professionnelle. Rien à dire
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A. A.
18 oct. 2022
Avis collecté par un tiersIntervention prévue pour installer un tadoo. Le technicien n’était pas informé et n’avait pas le matériel. J’ai perdu une demi journée.
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A. A.
18 oct. 2022
Avis collecté par un tiersAttente téléphonique trop longue
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A. A.
18 oct. 2022
Avis collecté par un tiersENGIE HOME services a toujours répondu présent dans des moments importants. Mon appartement est une passoire énergétique et je galérais avec mon chauffage. Il m'a conseillé, aidé dans mes démarches et un très bon entretien de mon chauffage. Personnel compétent et à l'écoute..
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A. A.
18 oct. 2022
Avis collecté par un tiersIntervention rapide et technicien efficace et est de bon conseil
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A. A.
18 oct. 2022
Avis collecté par un tiersno comment...quand c'est fait et bien fait on ne trouve pas grand chose à ajouter...
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A. A.
18 oct. 2022
Avis collecté par un tiersPassage d'un technicien pour la révision anniversaire de ma chaudière. Personne pro, sympathique et bienveillante, d'autant plus que je l'ai fais galérer pour l'heure du rdv, je dormais encore x(
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A. A.
18 oct. 2022
Avis collecté par un tiersIl s agissait d un depannage Le technicien n est pas venu le jour du rv et il n à même pas prévenu. Lors du nouveau rv le technicien est venu le matin au lieu de l après midi. Je devais avoir le devis de réparation le jour même. Je l attends toujours. J en suis à 6 appels et une panne déclarée il y a 15 jours qui n est pas encore réparée L accueil téléphonique de l agence est OK. Par contre concernant le centre d appel à part dire que l agence me rappelera (ce qu elle ne fait jamais) ils ne peuvent rien faire. Quand comprendrez vous que vos clients ont des contraintes professionnelles et personnelles ? Le b. A. Ba est de respecter les dates et heures de rv Le seul point positif :une fois que le technicien est là l intervention se passe bien Le pb c est que c est la même chose pour les rv d entretien. Donc Non je ne recommenderai certainement pas engie home service
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A. A.
18 oct. 2022
Avis collecté par un tiersSatisfaction du passage du technicien. C'est le même depuis plusieurs années.
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