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Résumé des avis
Chez Savelys en Seine-Saint-Denis, l’expérience varie beaucoup selon les avis. Plusieurs clients décrivent des techniciens agréables, professionnels, ponctuels et capables de donner des explications claires, avec un entretien réalisé avec soin. D’autres signalent au contraire des rendez-vous non honorés, des appels téléphoniques difficiles et des interventions qui n’ont pas réglé la panne.
Réactivité
"Prise en charge rapide et efficace."
"Malgré deux pièces qui ont été changé dont 115€ de payer, la panne continue à perdurer. L’eau chaude est revenue quiand le technicien était là mais…"
Malgré deux pièces qui ont été changé dont 115€ de payer, la panne continue à perdurer. L’eau chaude est revenue quiand le technicien était là mais dès le soir même cela ne fonctionnait pas et cela a même empirer. De plus, c’est très compliqué d’avoir des rdv assez rapidement, clairement le service client s’en fou qu’on est pas d’eau chaude avec de telle température extérieure. À deux doigts de faire une mise en demeure
"Rdv rapide , technicien efficace"
Expertise des équipes
"Technicien très agréable, professionnel, donne de bons conseils pour une bonne utilisation de ma chaudière."
"Technicien très à l'écoute et effectue du bon travail, très consciencieux."
"Je tiens à remercier chaleureusement l'équipe SAVELYS pour son intervention sur ma chaudière. Un travail remarquable, réalisé avec beaucoup de…"
Je tiens à remercier chaleureusement l'équipe SAVELYS pour son intervention sur ma chaudière. Un travail remarquable, réalisé avec beaucoup de professionnalisme, de sérieux et de compétence. Technicien ponctuel, efficace, à l'écoute et soucieux du travail bien fait. C'est particulièrement appréciable de rencontrer des professionnels aussi investis, qui prennent le temps d'expliquer les choses et de garantir une intervention de qualité. Un grand bravo à toute l'équipe SAVELYS pour son savoir-faire et son sens du service. Je recommande vivement leurs prestations et les remercie sincèrement pour leur excellent travail !
Accueil et amabilité
"Commercial très pro, équipe technique au top. Je suis ravi de les installations climatisation et Pompe à chaleur."
"Très très bon technicien et fort sympathique"
"Excellente prestation réalisée par votre technicien Alexis ! Très bon relationnel et à l'écoute du besoin client."
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéExcellent technicien
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéLa note de 2 pour l'accueil téléphonique est due au premier appel que j'ai passé le samedi.Je dispose d'un contrat 24/24 7/7. La personne consulte mon compte et m'indique que je n'ai pas cette couverture et que je devrai appeler lundi le service client pour vérifier ce point. J'obtiens donc la venue d'un technicien pour lundi uniquement. Après avoir raccroché je vérifie de nouveau mon contrat qui est bien 24/24 7/7. Je rappelle et je tombe sur une autre personne qui trouve bien mon abonnement 7/7 24/24 et, j'obtiens un rendez-vous pour le dimanche. Il y a donc un gros problème de compétence et d'accueil de la première personne au niveau de l'accueil téléphonique d'astreinte ce qui gâche complétement le travail effectué par les autres membres du service qui ont été parfaits.
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéTechnicien à l’écoute et explique très bien.
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéUn horaire de passage un peu plus précis serait souhaitable. Il est inutile d'appeler tôt le matin si le passage de l'agent a lieu plus d'une heure après.
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéOn se moque de moi au téléphone , on me dit qu’un technicien va passer chez moi , j’attends puis j’appelle le numéro d’astreinte , et bien non je n’étais pas sur le planning puis on me Dit demain matin . Mais le lendemain personne ! On me rappelle pour me dire que ce sera que dans 2 jours . J’aî des enfants en bas âge sans chauffage sans eau chaude pendant 6 jours , c’est inadmissible !! Alors que nous avons le 24h/24h . 7j/7j
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéJ’attends toujours quelqu’un pour réparer mon chauffage. C’est quel service ça ? Les gens paient pour être dépanné à tous moment, voilà que j’attends une éternité pour que mon chauffage soit réparé.
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéLa communication est difficile avec Engie. Surtout pour les personnes âgées ne maîtrisant pas les nouvelles technologies ou tout simplement la langue française. Un peu de empathie, et de bienveillance et vous seriez exceptionnels dans une société impersonnelle !!!
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéintervention du technicien impeccable, très pro et a l'écoute , en attente du devis de remplacement de ma chaudière
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéQue se soit au téléphone que le technicien très bon accueil et conseil
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéLe technicien m'a informée que 2 parties de mes installations n'étaient pas aux normes ce que les techniciens Engie quie passent tous les ans ne m'ont jamais signalés. J'ai reçu un LRAR à cet effet le lendemain, mais pas de nouvelles (on m'avait dit que ce serait par mail) des devis que j'avais demandés. Je me renseigne actuellementvches les concurrents.
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifié5 jours d'attente pour une intervention pour mon chauffage hors service. Pas facile par ce temps
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéBonsoir effectivement j'ai pu bénéficier d'un très bon accueil téléphonique, la dame m a très bien renseigné et ma même donné envie de rencontrer un de vos technicien pour en savoir plus sur les conditions, les possibilités en terme d' aides financières de l état et d Envie pour le changement de chaudière etc.. excellente personne agréable et bon échange
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéPrise en charge rapide par téléphone , le conseiller était à l’écoute et très compréhensif. Un rendez vous était pris rapidement avec un chauffagiste .
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A. A.
30 nov. 2021
Avis vérifiéL'intervenant est très pro, très sympa, il fait son travail et explique ce qu'il fait, au top !!!
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A. A.
30 nov. 2021
Avis vérifiéPas trop.sociable votre technicien d intervention
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiécouac dans le choix de l'intervenant qui se déclare incompétent sur le type de chaudière puis remplacé dans l'heure par un autre technicien qui n'a pas le temps de m'avertir de sa venue. Mais tout c'est finalement bien fini.
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéEngie trop cher.
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéle technicien manque de compétence . A la question : ma sonde extérieure permettant d'optimiser les conso de ma chaudière en fonction de la température extérieure fonctionne t elle ? j'attends encore la réponse
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéPas grand chose à signaler
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéBonne intervention
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