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Résumé des avis
Chez Savelys YVELINES Nord, l’accueil téléphonique pour la prise de rendez-vous est souvent décrit comme agréable, et plusieurs clients retiennent des techniciens sympathiques, discrets, polis et efficaces. L’intervention est fréquemment vécue comme sérieuse, avec des explications claires et un travail soigné.
Réactivité
"Tres bonne prise de rendez vous par telephone .Tres bonnes explications et conseils pour le devis . Tres bonne installation de ma clim reversible par…"
Tres bonne prise de rendez vous par telephone .Tres bonnes explications et conseils pour le devis . Tres bonne installation de ma clim reversible par 2 techniciens .
"Intervention rapide suite appel téléphonique"
"J'ai un contrat d'entretien avec Savelys et ma chaudière (Frisquet Prestige) s'est arrêtée de fonctionner il y a 3 jours. Hier, intervention et la…"
J'ai un contrat d'entretien avec Savelys et ma chaudière (Frisquet Prestige) s'est arrêtée de fonctionner il y a 3 jours. Hier, intervention et la chaudière fonctionne de nouveau, puis s'arrête au bout de 2h :( Aujourd'hui, le service client m'informe que il n'y aura pas d'intervention avant au mieux lundi, sans même pouvoir caler un rdv.
Expertise des équipes
"J'ai été très satisfait de votre technicien"
"Intervenant efficace et rapide et de bons conseils"
"Technicien sérieux"
Accueil et amabilité
"Technicien très poli, ponctuel. Compte rendu oral de l’intervention en plus du suivi par mail. Très bien."
"Très aimable à l heure bon travail"
"Prestations 10/10 et prestataire a l,écoute '.Un super bon point a Medy."
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersDifficile d'avoir un RDV rapidement. Les créneaux horaires sont très contraignant, il serait mieux d'avoir un rendez-vous à heure fixe. La plateforme d'appel téléphonique, n'avait pas le bon contrat me concernant. Le technicien n'avait pas la pièce au moment de l'intervention.
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersJe suis tombé sur un technicien sympathique si sais parler au client Très professionnel pour son travail et qui le fait avec passion rien ne lui échappe il atout controlé Alors que les derniers techniciens ne faisaient pas ce qu’il a fait
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersle technicien qui est intervenu a été très professionne; il a donné de bons conseils pour entretenir et réparer la chaudière. Il a été à l'écoute sur notre besoin de changer notre chaudière et s'est montré très agréable.
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien très agréable, gentil et à l'écoute.
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersVisite annuelle oubliée puis RDV reporté 3 fois par Engie, horaire du rdv non respecté
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien très sympathique rapide et satisfaite pour le déplacement et la réponse pour le problème d’un bruit dans un radiateur 👍
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien très professionnel, explications claires qu'il m'a apporté à mes questions
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersaprés l'intervention du tchnicien ma chaudière ne fonctionnait plus le soir avec des bruits inquiétants
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersLe niveau d'eau de la chaudière n'a pas été réglé. Quand j'ai évoqué le fait que la température baissait parfois de plus d'un degré en dessous de celui indiqué sur le thermostat. La réponse a juste été "le thermostat doit être trop vieux" il n'a que 5 ans.. Ah,,, je ne sais pas. " sans chercher à trouver la solution. Étant donné qu'en 2021 je n'ai pas eu l'entretien (alors que j'ai payé mon contrat) je trouve cela très moyen.
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersAccueil téléphonique très cordial, par contre étant au travail j'ai dû passer (en alternance, mais heureusement que j'ai pu me libérer du temps) les 3/4 de la journée entre l'agence locative et l'opératrice qui n'avait pas mon nom de référencé, le numéro client ne correspondait pas, l'adresse donnait à un "local de comptabilité". Je me suis retrouvé avec 5 références différentes où même l'agence locative ne savait pas à quoi ça correspondait alors "qu'il suffisait" d'avoir le nom de l'ancien locataire. Je ne veux pas imaginer ceux qui ne peuvent pas se libérer en journée et ne sont disponibles que en soirée quand l'agence et vos services sont fermés. Certaines choses sont à revoir dans le suivi de la base de données à mon sens.
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersAprès des dysfonctionnements qui ont débuté 2 jours après un entretien chaudière, plusieurs dysfonctionnements des équipes Engie Home se sont succédé : oubli de commande de pièces à remplacer, aucune information ni visibilité communiqué sur les étapes de résolution malgré de nombreux appels de ma part, horaires de rendez vous non respectés ou technicien ne se présentant pas...La dernière intervention un technicien est intervenu pour enfin remplacer des pièces par d'autres elles même défectueuses! Celui-ci allait partir en me laissant sans chauffage ni eau chaude une veille de week end, suite à mon insistance, il a accepté de remettre les anciennes pièces ce qui a permis de récupérer le chauffage et l'eau chaude. Résultat, 3 mois plus tard, rien n'a avancé (ma chaudière fait toujours un bruit anormal et s'éteint). Bilan, j'ai un vrai doute sur le professionnalisme et sérieux de l'enseigne, l'expérience client est déplorable et rien n'est fait pour la satisfaction ou la réduction de l'effort client. J'attendais mieux de votre part! La prochaine fois, j'irai chez CHAM ou un autre concurrent! Impossible de recommander la marque dans ces conditions
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A. A.
13 mars 2022
Avis collecté par un tiersPour ma part rien à dire 👍
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A. A.
13 mars 2022
Avis collecté par un tiersRAS, Cordiale et efficace.
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A. A.
13 mars 2022
Avis collecté par un tierstechnicien aimable et professionnel
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A. A.
13 mars 2022
Avis collecté par un tiersIntervention indiquant qu'il y a une forte chance que le vase d'expansion est foutu. La baisse de pression de lendemain le prouve. L'appel au centre et l'envoi de l'offre de remplacement de ce vase signé reste en suspens alors qu'il est prévu une intervention dans les 48h. 4 jours plus tard, nous ne savons toujours pas quand ce remplacement aura lieu ! Le manque d'information me pousse à passer ailleurs pour le changement de chaudière envisagé dans 1 ou 2 ans.
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A. A.
10 mars 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien très contentieux dans l exécution de la révision entretien de la chaudière
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A. A.
10 mars 2022
Avis collecté par un tiersdélai d'un mois pour l'obtention d'une pièce de rechange pour la chaudière en plein hiver. Pour qu'au final cela ne résolve pas le problème. Des rendez-vous de dépannage en urgence peu disponibles. Résultat je passe 3 mois d'hiver sans chauffage ni eau chaude, avec un enfant de 6 ans. Je ne recommande pas du tout Engie. Je compte résilier mon contrat rapidement !
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A. A.
10 mars 2022
Avis collecté par un tiersToujours à l ecoute
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A. A.
10 mars 2022
Avis collecté par un tiersLors de l'installation hier de notre nouvelle chaudière, la personne en charge du paramétrage de la chaudière ne nous a rien expliqué : aucun info pour la programmation horaire sur l'appli. Pire, elle avait l'air étrangère à tout paramétrage. Je vous demande de bien vouloir corriger immédiatement ce fait. Merci
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersVous tombez bien : ce matin 1er mars, je reçois un appel me prévenant de la venue dans la 1/2 heure d'un technicien, je suis étonné car son passage pour l'entretien de la chaudière avait été annoncé pour le 15 mars. Ils arrivent à deux sans rien préciser, je les emmène dans la chaufferie où ils me disent qu'ils ne vont pas démonter la chaudière mais faire des photos ! Etonnement ! je leur fait part de mon mécontentement en précisant que par ailleurs j'avais pris contact il y a 2 mois avec l'agence pour envisager le FINANCEMENT d'une pompe à chaleur pour supprimer le gaz et que s'en était resté là sans rdv ni précision. C'est pour çà qu'on est là ! Engie est la 6ème société consultée pour le financement , sachant que les 5 autres m'ont dit qu'avec mon äge (80 ans) et ma retraite je n'avais droit qu'à 10% de subvention. Ok je suis client depuis 1975, à l'époque ça s'appelait Domoservices, ma chaudière à condensation qui est restée en panne pendant 3 semaines en mars 2020 est la 2è fournie par Engie, je pensais pouvoir trouver chez vous une facilité de financement et des subventions, mais Suez Véolia a sûrement d'autres intérêts que d'aider ses vieux clients.
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