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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersRien à dire sur le plan accueil ni sur le plan technique. Par contre, il me parait tout à fait anormal de devoir attendre 9 jours pour que l'intervention se fasse. Et ce n'est pas fini puisque des pièces sont en commande... Nous laisser, à notre âge, sans chauffage, si longtemps, cela parait irréel!
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersEn hiver, sans eau chaude, m'entendre dire que j'ai de la chance car je ne suis pas prioritaire sur une intervention qui a pris 5 jours à être mise en place, je me demande comment qualifier ce service de "dépannage" ...
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiers2 années de suite être obligé de prendre 1 journée de congés pour l entretien de la chaudière et le jour même avoir une annulation! Se moquer du client oui, et sans proposer de compensation ou une autre date de rendez vous proche et arrangeant le client. Dernier entretien cette année... en plus obligé d indiquer à l intervenant de faire le ramonage chaudière prévu au contrat, passage d un pinceau sur le brûleur sans aspiration , etc. Et bien maintenant c est fini... non renouvellement du contrat et information à mes connaissances ... et plus... merci les réseaux sociaux qui m ont donné de bonnes adresses
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersUn rdv reporté ? 2 interventions et problème non regle
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersParfait
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersUn rendez-vous programmé et payé à l'avance le 6 décembre avec une plage horaire de 13h à 19h qui n'a pas été honoré par le technicien et ce sans aucun appel. J'ai du rappeler et reprogrammer en urgence une intervention avec la demande inscrite par le lient d'un détartrage. Nouveau rendez-vous programmer le samedi 11 décembre de 8h à 12h...le technicien arrive à 9h15, il diagnostic le besoin d'un détartrage et réponds qu'il n'a pas le matériel et qu'il ne peut pas intervenir. il s'en va à 9h30 sans avoir rien fait laissant le client sans solution...j'appel le service client qui me dit qu'on me rappelle j'attend toujours... et je n'ai plus d'eau chaude ... C'est une honte !
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersAu téléphone, des discours différents. On doit vous rappeler dans la journée mais finalement c’est fait 2 ou 3 jours après. Ça manque de sérieux. En revanche, les techniciens à domicile sont toujours très professionnels.
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersTechnicien au top, très correct, connaît son travail.
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersL'accueil téléphonique est un peu difficile, difficulté de rappeler son précédent interlocuteur ou la personne qui vous a appelé en absence car le numéro d'appel est inaccessible et ne répond pas...
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersTechnicien qui répond à ses appels personnels, qui rale, les pièces commandées pas les bonnes et part de chez moi sans avoir nettoyer le mur qu'il a lui mettre souillé de boue en manipulant la chaudière.
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersLa personne qui est intervenue pour faire le devis a été très professionnel et a su s’adapter à ma demande avec un énorme sens de l’humain. Il a pris ma situation en compte et n’était pas un marchand de tapis mais un grand pro. Merci à lui
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersdeux année de suite vous nous posé un lapin au rendez vous que vous nous imposé je doit prendre a chaque fois des demi journée et vous ne respecter pas vos rendez vous . de plus j'ai un contrat d'entretien de deux appareil je viens de lire le compte rendu et le technicien en a fait que un .. je souhaite être rappeler je ne suis vraiment pas content, de plus vos service recouvrement me harcèle pour le paiement alors que la prestation n'est même pas faites .. tout la dedans est une blague .. et vote technicien qui a fait l'a moitié du travail m' ppel pour que je paie immédiatement ! pardon mais on peut parler de professionnalisme la ? **
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersNous avons eu un problème avec l'évacuation de l'eau condensée. Le Technicien a changé une pièce quelconque et nous a dit de faire appel à un plombier pour régler le pb. Je paye 400 € par an pour un dépannage auquel je n'ai pas droit, c'est honteux. Aucun conseil de la part du technicien. Je dois payer un plombier pour réparer un pb avec ma pompe alors que j'ai un contrat très cher !!!!
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersInstallation d'une nouvelle chaudière le 8 décembre 2021 ,résultat on a froid depuis, on regrette notre vieille chaudière de 20 ans
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersJe suis content du service rapide , sérieux et compétent je le conseille à mes amies et mon entourage
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersTechnicien ne connaissant pas son travail de de fait annulation du contrat entretien de ma chaudière que je voulais mettre en place. Par contre accueil téléphonique parfait même s il faut beaucoup de patiente pour obtenir quelqu’un au téléphone !
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersje ne peux pas être satisfait quand 3 visites et toujours pas de chauffage!
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersA deux reprise le RDV et le passage du technicien ont été annulés, personne de votre plateforme ou service clients ne ma contacter pour s'excuser. RDV non respecté,
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A. A.
16 déc. 2021
Avis collecté par un tiersC'est toujours bien d'avoir affaire avec un intervenant qui a l'habitude d'entretenir votre chaudière: c'est le cas depuis deux ans au moins, continuez!
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A. A.
16 déc. 2021
Avis collecté par un tiersBonjour, En effet, un commentaire sera plus parlant. Pourquoi j'hésiterais à recommander Engie Home Services? Parce que la qualité de service est très variable selon les interlocuteurs. Et ce fut particulièrement laborieux cette année. Suis-je satisfait de l'intervention du technicien? Celui qui est intervenu aujourd'hui, oui, tout à fait. Il est venu comme convenu en début de tournée, et a fait le nécessaire pour l'entretien de mes équipements. Celui qui m'a pris pour un imbécile l'autre jour, beaucoup moins. Pourquoi? Au début, cela partait relativement bien. Il m'a appelé à 9h pour me dire qu'il serait là dans 15min. Je lui ai indiqué que je l'attendais plus tôt (8h-8h30, comme indiqué lors de ma prise de rdv), mais que je l'attendais donc. Il m'a rappelé dans la foulée pour me dire qu'il aurait un peu de retard à cause des bouchons. Mais au bout d'une heure et demi sans nouvelles et sans pouvoir le rappeler, j'ai contacté l'agence. Là, on m'a indiqué qu'il était parti chez un autre client... J'ai donc repris rendez-vous pour un autre jour. Car ce technicien m'a fait perdre ma matinée. J'ai toujours pris mes rendez-vous en début de tournée. Ce que vous proposez, et ce qui est un plus car cela me permet d'aller travailler pas trop tard, sans sacrifier une demi-journée. Oui, moi aussi, j'ai un travail. Vous me vendez un service, je ne suis pas simplement un client à votre disposition qui ai tout mon temps à vous consacrer pour vous ouvrir mon portefeuille. Suis-je satisfait de l'accueil téléphonique? Encore une fois, cela dépend. Quand je tombe sur l'agence, j'ai sérieusement l'impression d'embêter certaines personnes sur lesquelles je tombe. Quand je suis redirigé au niveau du siège, le ton est tout de suite beaucoup plus cordial, et la personne beaucoup plus compréhensive et arrangeante. J'ai deux équipements que je fais entretenir par vos soins. Une chaudière à condensation et un ballon thermodynamique. On ne me propose jamais un unique rendez-vous. C'est peut-être un automate qui le fait, je ne sais pas. Je rappelle toujours pour fixer un rendez-vous commun, avec la possibilité d'être mis en début de tournée. Bon, c'est une habitude, je fais avec. Au passage, sur la forme, je trouve assez désagréable qu'on m'impose un rendez-vous, et qu'on me facture avant même l'intervention. Un rappel que la date d'entretien approche, et une facture remise directement par le technicien serait tellement plus agréable... Mais là où cela devient fâcheux pour cette année, j'ai eu plusieurs annulations de rendez-vous la veille pour le lendemain. Sans même un appel, juste un mail que j'aurais pu ne pas voir. Avec un nouveau rendez-vous à une date imposée, et différente pour les deux appareils. Je peux comprendre qu'un technicien soit malade. Bon, la deuxième fois, ça commence à faire beaucoup. Mais un petit coup de fil pour s'excuser du désagrément et fixer dans la foulée un nouveau rendez-vous ne me semble pas insurmontable. Autant je suis très satisfait par l'attitude et le professionnalisme de certains techniciens et de certaines personnes de la hotline. Autant le dédain de certains autres collaborateurs met sérieusement à mal votre image...
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