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Résumé des avis
Chez Savelys à LILLE Villeneuve d’Ascq, les clients décrivent surtout un établissement réactif, avec des techniciens souvent aimables, à l’écoute et professionnels. L’accueil au téléphone ressort aussi positivement, même si un client dit avoir eu du mal à joindre le service au départ.
Réactivité
"Le technicien est arrivé dans la tranche horaire prévu, a été aimable et efficace."
"Savelys n’a pas pu réaliser l’entretien car le syndic fait appel à un prestataire unique pour tout l’immeuble. Malgré cela, le technicien a été très…"
Savelys n’a pas pu réaliser l’entretien car le syndic fait appel à un prestataire unique pour tout l’immeuble. Malgré cela, le technicien a été très professionnel et impliqué : il a même vérifié auprès des voisins et constaté que plusieurs n’assuraient plus leur entretien. Personne agréable, consciencieuse, qui ne s’est pas contentée de refuser l’intervention.
"Technicien très sympa et à l écoute."
Expertise des équipes
"La personne tres gentil n esite pas a expliquer dialoguer"
"personne trés sympathique trés professionnelle."
"Intervention très bien. Technicien très professionnel"
Accueil et amabilité
"Très agréable,professionnel et sociable."
"Technicien très professionnel à l'écoute des clients très sympathique"
"Très professionnel et humain"
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A. A.
24 déc. 2022
Avis vérifiéLe technicien n'a pas identifié la panne. Propose de changer des pièces pour voir... Ces pièces ne sont pas en stock: il faut les commander. Aucune visibilité sur quand elles arriveront. Cela fait plus de 10 ans que je paye un service (intégrale) qui, lorsque j'en ai besoin, n'est pas rendu. En attendant, je dois reenclencher régulièrement ma chaudière qui se coupe toutes les heures. Je vous laisse imaginer la température au lever ou au retour du travail ou mieux encore après 2 jours d'absence...
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A. A.
24 déc. 2022
Avis vérifiéLa pose devait intervenir courant septembre (nous étions absents du 06/10 au 06/12/2022). Sans aucun courrier, sans aucun appel, rien ne s'est fait durant cette période. Aucun contact possible avec le représentant, peu de réponses au mails envoyés. Un appel téléphonique nous a averti de la pose les 28,29 et 30 novembre. Nous sommes donc rentrés de vacances plus tôt (1100 km), sans être sûr de l'intervention, puisqu'au courrier, aucun mail n'a confirmé cet appel. Il a fallu que je téléphone le lundi 28 au matin pour avoir confirmation de la venue des techniciens. Le travail a été proprement réalisé dans son ensemble. Il y a toutefois un petit problème concernant l'élément de la chambre. L'arrivée d'air est trop basse et il est impossible de fermer correctement le volet à battant devant la chambre. Un déplacement de 30 cm de l'arrivée d'air solutionnerait ce problème. Cette nuit le vent léger qui a soufflé a fat que le volet a battu toute la nuit. J'ai peur qu'en cas de grand vent celui-ci ne s'arrache.
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A. A.
24 déc. 2022
Avis vérifiéJe n ai personne qui est passé voilà deux fois quinze.realise des comptes rendus dnintervention alors qu'il n y a pas d interventions. Quelle honte
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A. A.
24 déc. 2022
Avis vérifiéIntervention avec un entretien incomplèt
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A. A.
24 déc. 2022
Avis vérifiéCe n’est pas la première fois que cela arrive mais là c’est trop. Nous avons pris rdv car problème de pression d’eau au robinet de baignoire. Nous avons utilisé le terme technique de l’intervention que nous a donné votre technicien lors d’une intervention pour le même problème et là est arrivé une personne qui est juste venue pour constater et qui n’a même pas un robinet de rechange dans sa camionnette. Cela fait une semaine que nous attendons un appel de votre secrétaire pour un autre rdv pour remplacer un vulgaire robinet. Mais de qui se moque t’on ? Sachez que j’en ai informé VILOGIA qui est votre client.
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A. A.
24 déc. 2022
Avis vérifiéJe suis tellement mécontente que j'ai saisi le tribunal de justice
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A. A.
24 déc. 2022
Avis vérifiéPas d'échelle. Matériels non chargés donc en charge ici. J'ai d'ailleurs perdu mon challenge engie ce jour là. Chantier non nettoyé. Lumières laissées allumées partout même aux WC. Erreur de câblage, le technicien l'a mise en service à du tout refaire
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A. A.
24 déc. 2022
Avis vérifiéLe problème n'est pas vraiment pris en compte. 30 min pour avoir quelqu'un 10 min avec un raccrochage
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A. A.
24 déc. 2022
Avis vérifiéUn rendez-vous pris au matin entre 8h et 12h (comme de nombreuses personnes je travaille) 12h15, personne j'appelle et on m'annonce le rendez-vous est entre 13h et 18h, la chance est que mon épouse était du matin !!! Vous vous imaginez l'amplitude c'est trop important sans oublié les erreurs d'horaire !!!
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A. A.
23 déc. 2022
Avis vérifiéGros problème lors de la mise en route de ma nouvelle chaudière, le technicien ne connait pas le matériel installé par l'entreprise sous traitante . De plus il manquait le thermostat pour finaliser cette mise en route. Par contre je tiens à préciser que le changement de chaudière effectué par votre sous traitance s'est très bien passée et je souhaiterai qu'à l'avenir le technicien qui est venu pour la mise en route de ma chaudière n'intervienne plus lors des différents RDV pour l'entretien de ma chaudière. Pour finir ce n'est pas la première que je rencontre des problèmes avec ce technicien. (voir antécédent)
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A. A.
23 déc. 2022
Avis vérifiéLes poseurs sont très professionnels et très gentils
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A. A.
23 déc. 2022
Avis vérifiéUn accueil téléphonique efficace pour prendre rendez-vous Également pour une demande de renseignements MERCI
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A. A.
23 déc. 2022
Avis vérifiéManque de communication et d information Manque de materiel pour finaliser l intervention Aucun retour mail ou telephonique apres validation devis du service commercial
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A. A.
23 déc. 2022
Avis vérifiéj ai eu un technicien de dépannage super perfectionner et très a l Ecoute tout a été bien vérifier un grand merci a ce jeune homme qui s appelle MATHIEU et j aimerai beaucoup le ravoir en cas de dépannage je suis très contente merci
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A. A.
23 déc. 2022
Avis vérifié2 rendez vous non honorés (1 annulé le jour même et 1 qui n'a pas prévenu) Sachant que les plages de rendez-vous vous bloque 1 demi-journée, c'est vraiment pas très pro.... Le 3ème fut le bon : rdv entre 8h et 9H, le technicien arrive à 9H...... Bref, la logistique, ce n'est pas votre truc
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A. A.
23 déc. 2022
Avis vérifiéMerci Votre équipe est vraiment performante Rien à dire. Que du positif
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A. A.
23 déc. 2022
Avis vérifiéOn est content quand on a un technicien compétent qui connaît son métier et la chaudière sur laquelle il intervient et là c’est top . Le cas échéant c’est un désastre donc j’ai eu un technicien au top 👌 cette fois
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A. A.
23 déc. 2022
Avis vérifiécela fait la troisième année que mon rdv est annulé la veille pour le lendemain. et cette année c'est le bouqué ! l'entretien était prévu le 07 décembre matin. j'ai attendu toute la matinée. ne voyant personne venir vers 11h30 j'ai téléphoné. on m'a répondu votre rdv est reporté le 14/12/22 apm, que vous avez été prévenu le 06/12/2022 ce qui est faux je n'ai pas du tout été contacté. ni sur mon fixe ni sur mon portable pour la simple raison que j'étais en télétravail toute la journée et donc présente chez moi. si je n'avais pas appelé je n'aurais pas connu la date de report. j'ai envoyé un mail, même p as un mot d'excuse. incroyable !!! il faut revoir votre fonctionnement. je n'en tient pas rigueur au techniciens qui n'y peuvent rien.
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A. A.
23 déc. 2022
Avis vérifiéEn panne de chaudière depuis le 10 novembre, 4 passages de techniciens incapables de résoudre le problème , des commandes de pièces inutiles et le pire, le dernier technicien passé le 13 décembre qui avoue ne pas être formé et que nous ne sommes pas prioritaires puisque certains clients attendent depuis 3 mois ! Et en plus il coupe le câble d’une sonde (parceque ça ne sert à rien). En contrat 7/7 en full service..plus pour très longtemps et j’attends toujours la résolution du problème
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A. A.
23 déc. 2022
Avis vérifiéBonjour, Le délai pour l'entretien annuel a été long à obtenir Cordialement
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