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Résumé des avis
Savelys à Maubeuge donne souvent le sentiment d’un rendez-vous suivi avec sérieux, avec des techniciens jugés aimables, professionnels et soigneux. Plusieurs clients apprécient aussi la courtoisie au contact et le travail bien fait, même si un avis rapporte une expérience pénible avec la prise de rendez-vous.
Expertise des équipes
"Même après plusieurs reports de rendez vous car le technicien était souffrant la secrétaire m a toujours appelé et c est excusé du dérangement. Lors…"
Même après plusieurs reports de rendez vous car le technicien était souffrant la secrétaire m a toujours appelé et c est excusé du dérangement. Lors de la visite du technicien il a été très professionnel et très aimable.
"Personne agréable, qui prend le temps de répondre aux questions et de montrer pour mieux comprendre les explications et donne des conseils"
"Tout c est très bien passé le technicien a bien ciblé le soucis je recommmande a 100%"
Réactivité
"Tout s'est bien passé rapide à bien fait son travail. Son intervenu rapidement."
"Compétence , efficacité et gentillesse"
"Pas moyen d avoir le secretariat de l agence ,pas de reponse au mail et le numero ne donne plus acces qu a une plateforme.heureusement ,nous avons eu…"
Pas moyen d avoir le secretariat de l agence ,pas de reponse au mail et le numero ne donne plus acces qu a une plateforme.heureusement ,nous avons eu affaire a un technicien super qui a pris le temps d effectuer l.intervention supplementaire que noys desirions.au vu de la diificulte de les joindre,nous pensons arreter le contrat
Accueil et amabilité
"Le technicien est sympathique et professionnel rien à dire"
"Je suis contente de la personne qui est venu chez moi il était très sympathique"
"Très bien personne agreable"
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Christine H.
7 nov. 2026
Avis vérifiéAucun sérieux Font attendre les gens pour des entretiens chaudière et ne vienne pas et se permette de dire qu'il n'y avait personne 😱😱😱 ça fait 3 mois que j'attend que l'entretient de la chaudière soit fait C'est HONTEUX
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Abderrahim B.
31 oct. 2026
Avis vérifiéLe technicien est sympathique et professionnel rien à dire
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David P.
31 oct. 2026
Avis vérifiéDommage, après avoir essayé de vous appeler 3 fois aux heures ouvrables, j'ai du me déplacer chez vous pour vous contacter, soit un total de 50 kilomètres
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Imadeddine E.
31 oct. 2026
Avis vérifiéMr Idriss très professionnel. et compétent je recommande vivement
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Hubert W.
31 oct. 2026
Avis vérifiéLa personne qui est intervenue ,était clair dans ses. explications, et à l'écoute de nos informations, propre poli ,avec les compétences requises requises . La courtoisie est une chose importante à notre époque, et l'intervenant avait ces qualités.
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Laetitia B.
31 oct. 2026
Avis vérifiéJe suis contente de la personne qui est venu chez moi il était très sympathique
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Corinne N.
31 oct. 2026
Avis vérifiéA chaque entretien annuel ..2ou 3 jours après la chaudière tombe en panne Auparavant on avait aucun souci
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Daniel W.
31 oct. 2026
Avis vérifiéLe technicien est très compétent.
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Nadia H.
31 oct. 2026
Avis vérifiéLa dame qui est venue pour l’entretien de ma chaudière est au top. Professionnelle, compétente et agréable ! Contrairement aux autres intervenants, souvent absents sans prévenir et sans suivi. Heureusement qu’il y a des personnes comme elle !
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Annie C.
31 oct. 2026
Avis vérifiéTrès professionnel
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Bruno C.
31 oct. 2026
Avis vérifiéTrès satisfait
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Sylvaine R.
31 oct. 2026
Avis vérifiéLe technicien a refusé de réaliser l'entretien de ma chaudière et a annulé mon contrat. Pourquoi ? 2 prétendues non conformités qui n'ont pourtant rien à voir avec ma chaudière : - vanne gaz non accessible sous ma plaque gaz : elle est parfaitement accessible de l'autre côté du mur, dans le garage, là où se trouve justement la chaudière. Et en quoi la vanne gaz de ma plaque a à voir avec l'entretien de ma chaudière ? - dans ma cuisine, 1 aération haute mais pas de basse. Je rappelle que ma chaudière est dans le garage, pas dans la cuisine. Il m'a parlé de monoxyde de carbone quand on fait à manger. Depuis quand faire à manger produit du CO ? Il m'a dit que c'était les nouvelles normes. Pouvez vous me communiquer ces normes ? J'ai posé une journée de congé pour pouvoir être présente, journée perdue du coup. Ah si, il m'a proposé de me faire un devis pour la remise en conformité. Remise en conformité de quoi ? Je ne suis pas loin de prononcer le mot "arnaque" ... Voilà pourquoi je ne recommanderai certainement pas Savelys. Je coche la case comme quoi j'accepte que mon commentaire soit affiché sur le site mais ça m'étonnerait grandement qu'il le soit...
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Sergine R.
31 oct. 2026
Avis vérifiéTrès bien personne agreable
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Laurent C.
31 oct. 2026
Avis vérifiéEn février 2018, à la suite d’une proposition de devis de votre société pour l’installation d’une pompe à chaleur Air/Eau HITACHI Yutaki, j’ai décidé de faire confiance à Savelys, qui venait alors de prendre le nom d’Engie Home Services, en signant ce devis. Depuis son installation, ma pompe à chaleur a toujours fonctionné de manière satisfaisante, à l’exception de quelques problèmes de réglage rencontrés au début. Chaque année, un technicien de votre société est intervenu dans le cadre de l’entretien de l’installation. En mai 2026, j’ai toutefois constaté l’apparition d’une alerte A70, entraînant la mise en sécurité de la pompe à chaleur et l’arrêt de la production de chauffage et d’eau chaude sanitaire. Depuis cette date, malgré de nombreuses interventions et relances de ma part, le problème n’est toujours pas résolu. Voici l’historique des démarches effectuées : • 7 mai 2026 : je contacte votre agence de Maubeuge par téléphone. Je suis redirigé vers une plateforme qui, après avoir pris connaissance de mon problème, ne retrouve pas mon dossier et me demande même si je suis bien client de votre société. Il m’est finalement indiqué que ma demande sera transmise à l’agence de Maubeuge, qui doit me recontacter. Devant cette situation, je décide de me rendre directement à l’agence. • 13 mai : intervention d’un premier technicien (voir rapport de visite joint). À cette occasion, je règle un forfait diagnostic de 284,85 €. À l’issue de l’intervention, la pompe à chaleur redémarre et produit de l’eau chaude sanitaire pendant un ou deux jours avant de se remettre en sécurité. • 15 mai : je me rends de nouveau à l’agence afin de signaler que le problème persiste. • 20 mai : intervention d’un second technicien (voir rapport joint). Celui-ci me demande de régler un nouveau déplacement. Je dois lui rappeler que j’ai déjà réglé un forfait diagnostic et que le problème initial n’a toujours pas été résolu. Une nouvelle fois, la pompe redémarre temporairement avant de se remettre en sécurité quelques jours plus tard. • 26 mai : je me rends à nouveau à l’agence. • 1er juin : intervention d’un troisième technicien (voir rapport joint). Une nouvelle demande de règlement du déplacement m’est faite et je dois, une fois encore, rappeler l’existence du forfait diagnostic déjà payé. La pompe redémarre temporairement puis se remet en sécurité. L’alerte semblant liée au circuit de chauffage, je décide alors de couper cette partie de l’installation et de relancer une purge automatique de l’air, après avoir observé cette manipulation lors d’une précédente intervention. Cette solution me permet au moins de disposer d’eau chaude sanitaire de manière continue. Je regrette à ce titre qu’aucun des techniciens intervenus précédemment ne m’ait informé de cette possibilité. • 3 juillet : je me rends à nouveau à l’agence afin de signaler que le problème persiste. • 6 juillet : nouvelle intervention d’un technicien (voir rapport joint). La pompe redémarre à nouveau temporairement. Je suis donc contraint de couper la partie chauffage afin de conserver la production d’eau chaude sanitaire, au détriment du chauffage de mon habitation. Lors de cette intervention, il m’est indiqué que le problème pourrait être lié à la présence d’air dans le circuit de chauffage et qu’il serait nécessaire d’installer un purgeur automatique. Je procède donc à l’installation de cet équipement. Malgré cela, le problème persiste, y compris après le déclenchement d’une nouvelle purge automatique. • 5 août : je me rends à nouveau à l’agence. • 10 août : nouvelle intervention d’un technicien (voir rapport joint). Une nouvelle fois, la pompe redémarre temporairement puis se remet en sécurité. Je suis contraint de maintenir la partie chauffage à l’arrêt afin de conserver l’eau chaude sanitaire. • 26 août : je me rends une nouvelle fois à l’agence. • 1er septembre : nouvelle intervention d’un technicien (voir rapport joint). Le problème n’est toujours pas résolu. Le même jour, à ma demande, le technicien informe son responsable de mon insatisfaction par courriel et me met en copie de ce message (voir échanges de courriels joints). • 8 septembre : constatant qu’aucune solution concrète n’est mise en œuvre, je me déplace une nouvelle fois à l’agence. • 11 septembre : je reçois en copie un courriel du responsable qui répond ceci au technicien qui l’avait informé du problème : « Merci de bien vouloir programmer un rendez-vous avec le technicien de Hitachi afin de résoudre cette panne dans les meilleurs délais. » • 20 septembre : en l’absence de nouvelle avancée, je relance à nouveau les personnes concernées par courriel (voir échange joint). À ce jour, aucune solution n’a été apportée. Ma pompe à chaleur me permet toujours de disposer d’eau chaude sanitaire, mais je ne peux pas remettre en fonctionnement le chauffage de mon habitation, malgré les différentes interventions réalisées et les manipulations effectuées. Cette situation est particulièrement difficile à comprendre alors même que ma pompe à chaleur fait l’objet d’un entretien régulier par votre société depuis son installation en 2018. Au-delà du problème technique lui-même, je regrette surtout le manque de suivi de ce dossier. Depuis près de cinq mois, j’ai dû multiplier les déplacements à votre agence, les appels et les relances par courriel pour tenter d’obtenir une solution. Plusieurs techniciens se sont succédé sans que le dysfonctionnement soit définitivement identifié et résolu. J’ai par ailleurs réglé 284,85 € au titre du forfait diagnostic, sans que celui-ci ait, à ce jour, permis de rétablir le fonctionnement normal de mon installation. Je souhaite donc désormais qu’une solution concrète soit apportée à ce problème dans les plus brefs délais. La période hivernale approchant, il devient en effet urgent que mon système de chauffage puisse à nouveau fonctionner normalement.
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Nadine B.
31 oct. 2026
Avis vérifiéproblème non résolu après un deuxième passage,
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Melanie C.
31 oct. 2026
Avis vérifiéP
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Sullivan L.
31 oct. 2026
Avis vérifiéTrès bon technicien qui a bien pris le temps de nous expliquer ce qu'il a fait et le devis envoyé. Et qui -pour une fois- est reparti de chez nous sans qu'il n'y ait de problème ensuite
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Laetitia L.
31 oct. 2026
Avis vérifiéR. A. S
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Marie S.
31 oct. 2026
Avis vérifiéBonne, j’ai un numéro de téléphone pour la ville de Ferriere la grande au nord de la France, après 11 mn d’attente pour changer un rdv imposé, j’apprends que je suis à l’étranger voir le Maroc !!!!!! On marche sur la tête , si vous êtes numéro 1 du SAV avec autant d’attente pour un appel téléphonique, permettez moi d’avoir un sérieux doute , en fait rien n’a changé même mode opératoire lorsque c’était Engie home service. Je ne vous recommande pas du tout. Cordialement.
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Marie claude D.
31 oct. 2026
Avis vérifiéLe technicien très agréable et rapide travail soigné
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