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Résumé des avis
Les clients de Savelys décrivent surtout une intervention claire et rassurante, avec des techniciens qui prennent le temps d’expliquer et restent courtois du début à la fin. La ponctualité, la rapidité d’exécution et le sérieux dans l’entretien ressortent souvent, ce qui donne l’impression d’un service fluide et bien maîtrisé.
Expertise des équipes
"Technicien très correct"
"Le technicien est très compétent Je suis ravie Il prends le temps de bien faire les choses"
"Technicien compétent avec de bons conseils"
Réactivité
"Les interventions se passent toujours bien. Les créneaux horaires sont respectés. Les techniciens travaillent consciencieusement, expliquent au…"
Les interventions se passent toujours bien. Les créneaux horaires sont respectés. Les techniciens travaillent consciencieusement, expliquent au besoin et sont capables de donner des conseils sur l'utilisation des appareils lorsque je leur demande.
"Le technicien était pro.Calme ,ma prévenu de son arrivé.Plan de travail propre après l'intervention."
"Un rdv non honoré le jour prévu sans appel ni message. Un service clientèle qui nous confirme le jour J que c’est en cours (mensonge) et qu’on doit…"
Un rdv non honoré le jour prévu sans appel ni message. Un service clientèle qui nous confirme le jour J que c’est en cours (mensonge) et qu’on doit attendre la fin de journée.
Accueil et amabilité
"Un appel avant d'arriver ce qui est une bonne initiative Et un technicien très compétent"
"personne souriante polie du travail sérieux et propre merci pour toutes ces compétences qui à l'heure d'aujourd'hui sont choses très rare encore…"
personne souriante polie du travail sérieux et propre merci pour toutes ces compétences qui à l'heure d'aujourd'hui sont choses très rare encore merci à ce monsieur
"Techniciens très gentils et aimables. Ils ont pris le temps de m’expliquer plusieurs choses et ont répondu à mes questions. Ils ont été efficaces."
Expérience digitale
"Accès internet pour changer les données est trop difficile."
"accueil en ligne ( plate-forme) qui ne comprend rien et ne cherche pas à comprendre au dessous de tout !! replacer la plate forme en France !!!"
"Ne n apprécié pas de vous contacter et de tomber sur une plate forme .c est très pénible.j aimerais avoir une personne de chez vous directement"
Choix
"Le choix du prestataire m'a posé problème"
"Le choix du distributeur d’énergie est libre à chacun"
"Très bonne information de toutes les possibilités et alternatives. Bonne écoute des besoins exprimés."
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersEfficacité et Rapidité
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersmerci à toute l'équipe de engie home service : le service client, le rappel pour me confirmer l'heure du rdv, le technicien sont tous au top. je suis très satisfaite de tous les services. ne changez rien, vous êtes les meilleurs ! encore un grand merci à vous tous
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersBonjour L'intervention avec le technicien a bien eu lieu mais malheureusement ma demande n'a pas étais compris correctement j'ai l'impression car le soucis et qu'un bruit assourdissant sort de la chaudière et la seul réponse et que le technicien m'a dit c'est que c'est une vieille chaudière donc il me propose de mettre un bouchon en lieges entre le moteur et un tuyau de gaz pour que sa ne gêne plus.... sa ne rouche plus , a changé deux petite vice, remis l'eau et ma laissé comme sa. Pour le moment la chaudière fonctionne correctement et pas de bruit, J'espère que sa va tenir . Ce n'est pas la première fois que engie intervient pour le même problème. Vraiment dommage. Car je pense que changer la pièce qui gêne serais le mieu à faire ! Je ne suis que colocataire je ne sais pas comment sa se passe mis à part faire remonter à engie ou à mon bailleur. Cordialement merci de m'avoir lus
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersChaudiere en place depuis juin. Sonde toujours pas opérationnelle !!
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien devait passer après 15h00. Il est arrivé à 17h45. J'ai pris mon après-midi de congé pour rien. Une nouvelle intervention est prévue. Ce serait bien que ce soit le même technicien qui revienne vu qu'il a vu la panne.
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien qui est passé réparer ma chaudière a été très compétent malgré la difficulté de la panne il a su la remettre en état de marche. De plus il a été très sympathique. Merci encore à Fred je suis soulagé
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersA ma dernière révision au mois de septembre 2021 une pièce importante devait être changer sur ma chaudière. Le technicien est venue hier pour l,entretient et la pièce n’est toujours pas changé. J’espère que le nécessaire va être fait rapidement.Je trouve que ce n’est pas très sérieux. Le technicien a fait son travail consencieusement rien à dire.Il a refait une demande pour la pièce défectueuse pour son changement.
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersj'ai telephoné le matin , j'ai été dépanné l'aprèsmidi .C'est parfait
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersQue ce soit par téléphone ou par la visite du Technicien, je ne peux que féliciter ENGIE HOME. Je tiens à vous informer de la très haute qualité professionnelle du technicien et de ses précieux conseils .
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersUne communication lamentable et les standardiste mente afin de se debarasser du client. Il y a d autres éléments mais je n ai pas envie de perdre plus de temps.
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersJe suis déçu de la personne qui est venu sur place voir si tout était bon pour l installation car nous avons rencontré quelques problèmes et les techniciens étaient bien embêté.... sinon les techniciens étaient au top
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersL’intervention a été rapide, et efficace.
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersJ ai apprécie d être appelé 20 minutes avant arrivee du technicien Nous avons reçu des conseils sur le fonctionnement ,quelques rappels importants sur les points de vigilance .
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tierstrès professionnel,très aimable de la secrétaire au monsieur venu faire le devis! merci
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersen 2021 j ai fait venir quelqu un pour regler ma chaudiere il est venu il a bidouille ca n a rien fait il est revenu bidouillage rien ma chaudiere chauffait au taquet la nuit la journne elle etait eteinte donc super froid la journee la nuit chaud conssomation de fiul la j ai demandais a se qu un autre intervienne et c est bon il me la regle enfin pour les appels monsieur tres sympas femme desagreable
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersIl avait été convenu qu'on intervienne chez loi en tout début d'après-midi car je travaillais.. J'ai du perdre v4 heures de travail, un autre technicien est venu après 3 coups de téléphone de ma part à l'entreprise.. Cela commence à faire beaucoup d'erreurs (d'information non transmise), à l'issue déjà d'oubli lors de mon dernier entretien il y a un mois. Qui va me rembourser mes 4 heures perdues ?
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersService ponctuel, aimable et efficace
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersNous remercions les ouvriers de l’entreprise qui sont venus installer la pompe à chaleur, un grand professionnalisme, ponctuel, et à l’ecoute de nos questions. Une belle installation et d’une propreté après leur départ.
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersune intervention qui s 'est très bien passée un technicien agréable et poli et qui m'a expliqué tout ce qu'il allait faire pour l'entretien de ma chaudière A nettoyé les petites salissures qui ont été faites, travail propre et soigné
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersL accueil téléphonique n a pas été très convaincant : ton peu chaleureux, pas très accommodant pour répondre à mes 2 demandes et suis pas sur que mes commentaires aient été transmis au technicien Par contre l intervention et le technicien ont été très concluant avec du professionnalisme et de l empathie et beaucoup de disponibilité
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