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Résumé des avis
Les clients de Savelys décrivent surtout une intervention claire et rassurante, avec des techniciens qui prennent le temps d’expliquer et restent courtois du début à la fin. La ponctualité, la rapidité d’exécution et le sérieux dans l’entretien ressortent souvent, ce qui donne l’impression d’un service fluide et bien maîtrisé.
Expertise des équipes
"Technicien poli et attentif. J' attends maintenant le devis."
"Technicien compétent"
"Très grande réactivité, efficacité. Technicien très professionnel."
Réactivité
"Prise de rendez-vous reportée deux fois incompétence d un intervenant trop de temps d attente pour l intervention"
"Bonjour, Je souhaitais vivement féliciter le technicien qui est intervenu pour l’entretien de mes climatisations. Il a fait preuve de beaucoup de…"
Bonjour, Je souhaitais vivement féliciter le technicien qui est intervenu pour l’entretien de mes climatisations. Il a fait preuve de beaucoup de professionnalisme et a été très agréable. Bravo sincèrement à lui! Je n’en dirai pas autant de la planification de l’intervention et des échanges que j’ai eu avec l’accueil téléphonique. Il a fallu 5 appels sur 1 mois pour que je finisse, la veille de l’intervention, à avoir une personne qui a réussi à planifier l’entretien des 4 appareils le même jour. J’ai tous mes contrats chez vous car cela doit nous permettre mutuellement d’optimiser/mutualiser les interventions. Mais que c’est compliqué… Cela avait déjà été compliqué pour caler les entretiens de mes chaudières. Bref j’espère que vous ferez mieux les prochaines fois. C’est vraiment dommage car dans les 2 cas j’ai eu des techniciens au top (heureusement car c’est ce qui reste le principal) mais l’énergie pour réussir à tout planifier correctement alors que cela fait partie de la prestation commence à me fatiguer sérieusement.
"Prise de rendez-vous rapidement techniciens ont appelé avant travaux bien fait et prise de temps pour expliquer le fonctionnement du chauffage de mon…"
Prise de rendez-vous rapidement techniciens ont appelé avant travaux bien fait et prise de temps pour expliquer le fonctionnement du chauffage de mon nouvel appartement
Accueil et amabilité
"Le technicien a été très professionnel, adorable et très agréable"
"un intervenant très sympathique qui m'a semblè très compétent"
"La personne qui est intervenu chez moi , d'une grande gentillesse et respectueux. J'espère que je l'aurais l'année prochaine encore."
Expérience digitale
"Accès internet pour changer les données est trop difficile."
"accueil en ligne ( plate-forme) qui ne comprend rien et ne cherche pas à comprendre au dessous de tout !! replacer la plate forme en France !!!"
"Ne n apprécié pas de vous contacter et de tomber sur une plate forme .c est très pénible.j aimerais avoir une personne de chez vous directement"
Choix
"Le choix du prestataire m'a posé problème"
"Le choix du distributeur d’énergie est libre à chacun"
"Très bonne information de toutes les possibilités et alternatives. Bonne écoute des besoins exprimés."
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersQuand nous appelons nous avons toujours en ligne des standardistes très aimables et toujours à l'écoute. Le technicien qui est intervenu était très aimable, a apporté les explications nécessaires sur son intervention et a été très prévenant en respectant le port du masque.
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersSuite à la déclaration de panne par téléphone le jeudi, je n'ai pas été contactée le soir même ni lendemain pour convenir d'un rdv. Le lendemain vendredi dès le matin i'ai téléphoné et patienté sans succès pour signaler que tout allait bien par miracle . Le surlendemain samedi un agent s'est présenté chez moi de bonne heure de façon inattendue .
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersTravail bien fait respect du technicien et très poli le technicien n'es pas obligé de nous appeler en arrivant puisque nous avons appelé pour une intervention l'appel téléphonique nous précise l'arrivé du technicien donc il n'a pas à perdre son temps sur la route pour nous prévenir de nouveau où qu'il nous appel en cas de soucis sur la route ou autre
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersToujours en attente de pièces (sonde extérieure) depuis le 5 novembre 2021 !!!… Suite à un problème de chauffage du ballon d’eau chaude, le technicien me conseille de changer la chaudière !… Technicien incompétent et désagréable !…
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersJ'ai téléphoné pour changer mon Rdv de révision de ma pompe à chaleur. Pas de problème la personne au téléphone très gentil. La personne qui est venu faire la révision de même poli correct. Repondu à toutes mes questions. Très satisfaite.
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersRapide efficace et sympathique
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersAucune communication au sein de Engie, concernant les heures de rendez vous. Le technicien indique comme absent alors qu’il ne vient pas dans les créneaux indiqués Technicien qui ne sait pas faire son travail, Pas d’eau chaude ni de chauffage pendant plus de 1 semaine, et personne ne s’en inquiète. On est laisser comme des imbeciles sur place. Énervé
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersDommage cependant de ne pas être prévenue lorsque le technicien ne peut assurer le rendez-vous prévu.
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersComme dans un rêve, accueil téléphonique assez rapide, intervention le lendemain, technicien sympathique, panne résolue.
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersContinuez comme ça !. Bravo
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien hyper efficace et agréable !! Service parfait 👍
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersHoraire respecté, technicien consciencieux et efficace, et ne profitant pas de la situation (panne de chauffage) pour tenter de facturer des prestations injustifiées. Je recommande.
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersL accueil n est pas compréhensif
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersTrès satisfaite du technicien , monsieur delabre qui a été très sympathique et professionnel, je devais, d'après la dame au téléphone (que j'avais eue au matin )avoir les renseignements avec elle et le technicien sur les aides et le devis pdt le rdv du technicien mais non , elle a discutée avec le technicien mais elle ne m'a pas parlée au tel comme c'était prévu , je suis restée avec mes questions et doit attendre son mail ce lundi matin pour avoir le devis , je suis déçue car encore de l'attente, je suis sans chauffage et eau chaude depuis 5 mois .......mais rien à dire sur le technicien qui a été top
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersPre-visite du technicien avant la pose, bonnes explications pour la préparation.
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersfantastic assistance from first contact through to fitting, highly recommend!
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tierscela fait 2 fois en 2 ans que suite à la visite d'entretien annuelle, notre chaudière qui fonctionnait bien est en dysfonctionnement. Cette fois c'est une fuite constatée un vendredi soir , 3 h après leur intervention ... J'ai contacté le service qui me dit qu’Engie doit me recontacter à partir de lundi ...en plus ce sont les vacances scolaires Votre service auprès du client laisse vraiment à désirer.
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersJ’ai acheté trois Clim de marque atlantic arrivant à la retraite je me suis dit pour pas être embêté en sachant que les Clim que je possédé avez plus de 20 ans de service avec aucun souci je peux pas dire la même chose avec mes trois Clim neuf de marque atlantic une unité extérieur a été changé après trois mois de mise en route un bruit infernal je précise j’ai toujours un petit bruit bon passable maintenant je suis en panne avec un autre groupe extérieur code erreur F1 donc concrètement carte mère HS donc voilà ce que je veux dire c’est que je voulais changer mais Clim pour ma retraite étant donné que mon pouvoir d’achat va baisser et je me retrouve embêté comme pas possible on peut critiquer on peut dire ce que l’on veut mais chez Brico dépôt parfois il y a de très bonne faire la preuve plus de 20 ans de service aucune panne aucun bruit ce que je vous reproche c’est que quand j’ai fait mon achat j’expliquer le pourquoi de mon achat surtout pour ne pas être embêté après je peux comprendre qu’une parle arrive mais là franchement
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersJ'avais appelé le 1022 j'ai eu une dame qui m'a très bien expliqué et qui m'avait envoyé tout les papiers par mail , le jour de l'intervention personne n'est venu et j'ai appelé le numéro sur la feuille et je suis tombé sur Creil , la personne m'a dit que personne ne viendra car manque de personnel avec le COVID , la moindre des choses ça aurait été d'appeler , la personne m'a redonné un rendez-vous , mais bon le service laisse à désirer. Les personnes qui sont venues impeccable très serviable
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersInstallateur au top. Puis mise en service par un technicien super professionnel et très sympathique. Une bonne journée.
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