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Résumé des avis
Les clients de Savelys décrivent surtout une intervention claire et rassurante, avec des techniciens qui prennent le temps d’expliquer et restent courtois du début à la fin. La ponctualité, la rapidité d’exécution et le sérieux dans l’entretien ressortent souvent, ce qui donne l’impression d’un service fluide et bien maîtrisé.
Expertise des équipes
"Technicien poli et attentif. J' attends maintenant le devis."
"Technicien compétent"
"Très grande réactivité, efficacité. Technicien très professionnel."
Réactivité
"Prise de rendez-vous reportée deux fois incompétence d un intervenant trop de temps d attente pour l intervention"
"Bonjour, Je souhaitais vivement féliciter le technicien qui est intervenu pour l’entretien de mes climatisations. Il a fait preuve de beaucoup de…"
Bonjour, Je souhaitais vivement féliciter le technicien qui est intervenu pour l’entretien de mes climatisations. Il a fait preuve de beaucoup de professionnalisme et a été très agréable. Bravo sincèrement à lui! Je n’en dirai pas autant de la planification de l’intervention et des échanges que j’ai eu avec l’accueil téléphonique. Il a fallu 5 appels sur 1 mois pour que je finisse, la veille de l’intervention, à avoir une personne qui a réussi à planifier l’entretien des 4 appareils le même jour. J’ai tous mes contrats chez vous car cela doit nous permettre mutuellement d’optimiser/mutualiser les interventions. Mais que c’est compliqué… Cela avait déjà été compliqué pour caler les entretiens de mes chaudières. Bref j’espère que vous ferez mieux les prochaines fois. C’est vraiment dommage car dans les 2 cas j’ai eu des techniciens au top (heureusement car c’est ce qui reste le principal) mais l’énergie pour réussir à tout planifier correctement alors que cela fait partie de la prestation commence à me fatiguer sérieusement.
"Prise de rendez-vous rapidement techniciens ont appelé avant travaux bien fait et prise de temps pour expliquer le fonctionnement du chauffage de mon…"
Prise de rendez-vous rapidement techniciens ont appelé avant travaux bien fait et prise de temps pour expliquer le fonctionnement du chauffage de mon nouvel appartement
Accueil et amabilité
"Le technicien a été très professionnel, adorable et très agréable"
"un intervenant très sympathique qui m'a semblè très compétent"
"La personne qui est intervenu chez moi , d'une grande gentillesse et respectueux. J'espère que je l'aurais l'année prochaine encore."
Expérience digitale
"Accès internet pour changer les données est trop difficile."
"accueil en ligne ( plate-forme) qui ne comprend rien et ne cherche pas à comprendre au dessous de tout !! replacer la plate forme en France !!!"
"Ne n apprécié pas de vous contacter et de tomber sur une plate forme .c est très pénible.j aimerais avoir une personne de chez vous directement"
Choix
"Le choix du prestataire m'a posé problème"
"Le choix du distributeur d’énergie est libre à chacun"
"Très bonne information de toutes les possibilités et alternatives. Bonne écoute des besoins exprimés."
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiers6 jours pour dépanner un cumulus styx! Qui fonctionne, mais dont l’allumage doit s’effectuer avec la bonne vieille allumette car le piézoélectrique ne fonctionne pas . Je ne mets pas en cause le technicien qui fait de son mieux ,avec des moyens pour le moins limités car si les pièces ne soot pas disponibles à Pulnoy,elles le sont chez différents distributeurs à des prix souvent inférieurs à votre tarification. Heureusement pour moi,j’ai un contrat intégral qui m’évite cette tarification Quand à la communication entre Pulnoy, une plateforme et l’utilisateur elle dépasse l’entendement !mais comme les communications sont enregistrées vous en ferez bon usage …… Enfin ! Bravo engie car comme mon avis est important je suis persuadé que vos performances ne peuvent que s’améliorer À bientôt
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersComme d’habitude satisfait du travail effectué ne changer rien
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersRespect de la date d'installation ok mise en service ok vérification du bon fonctionnement de la chaudière et du radiateur ok travail soigné , reprises de l'ancien matériels passage du technicien bonne explication détaillée le commercial toujours disponible téléphone mail ,seul petit regret aucun nettoyage après intervention gravats poussière, morceaux cuivres .
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersTrès bon travail
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersPlus d'un mois pour la réparation de ma chaudière à gaz: 3 semaines pour commander l'échangeur à plaque Une fois changé on se rend compte qu'il faut changer la plaque d'échangeur 2 semaine pour le commander Le jour de l'intervention on se rend compte qu'il faut faire un détartrage du système ..... Je pensais que vous étiez une boîte sérieuse. Résultat je suis restée 1 mois sans eau chaude dans ma salle de bain c'est inadmissible venant d'une grosse entreprise comme la vôtre. Je vais annuler mon contrat d'entretien et confier ma chaudière à un artisan qui je suis sûre aura plus de conscience professionnelle.
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersplein de trace de doigts sur ma chaudière sinon bien
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersIntervention parfaite et rapide
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersPersonne qui nous apporter des explications sur le fonctionnement de notre pompe à chaleur et surtout sur nos radiateurs qui n'étaient pas évident car nouveau sur le marché.
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersJ'ai pris rendez-vous pour faire installer un thermostat sur ma chaudière. Je prends une demi-journée de congés pour pouvoir accueillir votre technicien puisqu'il devait venir entre 8h et 13h. A 11h il m'appelle pour me dire qu'il n'a pas le thermostat dans sa voiture et annule le rendez-vous. Un quart d'heure plus tard, je reçois un message d'Engie me disant que le technicien n'a pas pu intervenir car j'étais absent. Non seulement c'est un manque absolu de professionnalisme et en plus vous prenez vos clients pour des imbéciles et vous avez vis -à-vis d'eux un manque total de respect.
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersL'opératrice aurait pu nous avertir des absences à cause du covid. Le technicien a oublié de nous avertir de son passage tardif .
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersQuelqu'un de compétant, franc et agréable
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tierslors de mon 1er appel mardi, la secrétaire a été très désagréable lorsque je lui ai demandé si un technicien pouvait intervenir avant vendredi car j'étais sans eau chaude ni chauffage avec un enfant ! elle m'a répondu "vous n'êtes pas le seule dans ce cas, je gère, c'est mon quotidien !" d'un air agressif et ensuite elle m'a soutenu qu'un technicien était passé le 13 déc 2021 pour l'entretien de ma chaudière, je lui ai dit que personne n'était passé depuis 2020, et que j'en étais certaine, elle m'a dit "on va dire que c'est un fantôme alors !" j'ai dû lui demander de rester aimable !! Heureusement pour mon 2e appel j'ai eu une secrétaire très aimable et compréhensive.
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersDépannage rapide, dépanneur compétent
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersEntreprise sérieuse intervenant sympathique rien à redire je la recommande ré
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien qui est intervenu chez moi à était très aimable, travail bien fait et à même pris le temps de m’expliquer certaines choses pour l’eau chaude.
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersRendez-vous d'entretien annuel reporté une première fois d'un mois, (payé d'avance et encaissé). 2ième rendez-vous, le technicien ne s'est pas présenté et n'a pas pris la peine de m'appeler pour dire qu'il ne passerait pas. 3ième rendez-vous reporté de 19 jours.
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersConserver les bon employer
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersEngie a su me débarrasser de tous mes déboires depuis quelques semaines. Plus de chauffage ni d'eau chaude à cette période de l'année j'ai été dépanné rapidement même si ça m'a coûté le prix des pièces.
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersAu top
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersParfait intervention rapide d'un technicien le jour même qui aussi fait intervenir un plombier pour le lendemain matin en urgence Vraiment top
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