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Résumé des avis
Les clients de Savelys décrivent surtout une intervention claire et rassurante, avec des techniciens qui prennent le temps d’expliquer et restent courtois du début à la fin. La ponctualité, la rapidité d’exécution et le sérieux dans l’entretien ressortent souvent, ce qui donne l’impression d’un service fluide et bien maîtrisé.
Expertise des équipes
"Technicien poli et attentif. J' attends maintenant le devis."
"Technicien compétent"
"Très grande réactivité, efficacité. Technicien très professionnel."
Réactivité
"Prise de rendez-vous reportée deux fois incompétence d un intervenant trop de temps d attente pour l intervention"
"Bonjour, Je souhaitais vivement féliciter le technicien qui est intervenu pour l’entretien de mes climatisations. Il a fait preuve de beaucoup de…"
Bonjour, Je souhaitais vivement féliciter le technicien qui est intervenu pour l’entretien de mes climatisations. Il a fait preuve de beaucoup de professionnalisme et a été très agréable. Bravo sincèrement à lui! Je n’en dirai pas autant de la planification de l’intervention et des échanges que j’ai eu avec l’accueil téléphonique. Il a fallu 5 appels sur 1 mois pour que je finisse, la veille de l’intervention, à avoir une personne qui a réussi à planifier l’entretien des 4 appareils le même jour. J’ai tous mes contrats chez vous car cela doit nous permettre mutuellement d’optimiser/mutualiser les interventions. Mais que c’est compliqué… Cela avait déjà été compliqué pour caler les entretiens de mes chaudières. Bref j’espère que vous ferez mieux les prochaines fois. C’est vraiment dommage car dans les 2 cas j’ai eu des techniciens au top (heureusement car c’est ce qui reste le principal) mais l’énergie pour réussir à tout planifier correctement alors que cela fait partie de la prestation commence à me fatiguer sérieusement.
"Prise de rendez-vous rapidement techniciens ont appelé avant travaux bien fait et prise de temps pour expliquer le fonctionnement du chauffage de mon…"
Prise de rendez-vous rapidement techniciens ont appelé avant travaux bien fait et prise de temps pour expliquer le fonctionnement du chauffage de mon nouvel appartement
Accueil et amabilité
"Le technicien a été très professionnel, adorable et très agréable"
"un intervenant très sympathique qui m'a semblè très compétent"
"La personne qui est intervenu chez moi , d'une grande gentillesse et respectueux. J'espère que je l'aurais l'année prochaine encore."
Expérience digitale
"Accès internet pour changer les données est trop difficile."
"accueil en ligne ( plate-forme) qui ne comprend rien et ne cherche pas à comprendre au dessous de tout !! replacer la plate forme en France !!!"
"Ne n apprécié pas de vous contacter et de tomber sur une plate forme .c est très pénible.j aimerais avoir une personne de chez vous directement"
Choix
"Le choix du prestataire m'a posé problème"
"Le choix du distributeur d’énergie est libre à chacun"
"Très bonne information de toutes les possibilités et alternatives. Bonne écoute des besoins exprimés."
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tierstres bien
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersTout s'est très bien passé.
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersJ'ai appelé le lundi 14 février pour un problème de chaudière qui fuyait à grosses gouttes (environ 1 demi-litre par heure). Je n'ai pu pu obtenir le passage d'un technicien que 5 jours plus tard, le vendredi 18 février au matin. Entre-temps, dans la nuit du 15 au 16 février, ma chaudière est tombée en panne, la fuite ayant déclenché un court-circuit sur la carte d'allumage. Le vendredi 18 février à 8h30, le technicien constate la panne, établit le diagnostic ainsi que le devis de réparation, et commande les pièces nécessaires. Lundi 21 février, je téléphone pour savoir quand la réparation, spécifiée comme urgente par le technicien, pourra être réalisée. On m'informe que les pièces seront reçues au mieux le mercredi 23 février, et qu l'intervention ne pourra être planifiée avant réception. La réparation ne pourra sans doute être réalisée avant la fin de la semaine. Au total, cela fera au moins 10 jours sans chauffage ni eau chaude, en plein mois de février. C'est totalement inacceptable : vous vous moquez ouvertement de vos clients.
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersdes professionnels quand les techniciens sont chez nous
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersRomain est un technicien très professionnel et très sympathique
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersDésolée celà fait 6 fois que l'on intervient chez que l'on ne me parle mal au tel Que l'on me dit que ma chaudière va fonctionner... Mais non Je reste sans chauffage... Le technicien intervient vendredi matin et le soir 0nus rien ne fonctionne... Je ne sais plus quoi penser car il faut que je rappelle encore... Bref .. Je ne sais plus quoi penser... A l'heure actuelle je ne suis contente c'est certain
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersLe dysfonctionnement de la chaudière A très bien été expliqué par le technicien est
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersJe suis très satisfait le technicien à fait du bon boulot merci à lui.
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tierstechnicien compètent et a l'écoute
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersIntervention très professionnelle, très bon relationnel et très forte compétence
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersBonjour. Technicien très poli, et sérieux et consciencieux dans son travail,et qui explique le fonctionnement des appareils selon mes divers questions. J’espère le retrouvé pour les années suivantes pour le contrat que j'ai avec Engie Home services. Cordialement.
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersJ attends encore son arrivé....impossible donc d évaluer !!!!!!!!
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersTrès bon accueil téléphonique. Rendez-vous rapide. Intervenant très poli. Travail bien fait.
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersVoilà maintenant plus de 4 mois que ma maman de 86 ans est sans eau chaude dans sa maison à Saint Brieuc (22000), et depuis maintenant le dernier passage du technicien (jeudi dernier, sans chauffage). J'ai échangé avec le secrétariat de ENGIE Plérin à de nombreuses reprises (quand j'ai pu les avoir, car désormais nous sommes parfois déroutés vers un appel centralisé sur Paris... où là nous sentons une approximation totale sur les réponses que l'on nous donne et surtout des engagements de passage qui sont donnés oralement et non tenus.. Bref, un désastre... Je vais encore appeler ce lundi matin pour tenter de parler au responsable. Chose que j'essaie de faire depuis plus de deux mois, mais à chaque fois on me dit "il ne vous prendra pas au téléphone)...J'ai un frère qui habite sur place et qui est totalement désespéré, je le seconde depuis Paris.. Tout cela est insensé. .. QUE FAIRE ?... Un article dans la presse, peut-être ou sur les réseaux sociaux...
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersExcellente intervention des techniciens Dommage qu elle n est pas été préconisée plus tôt lors des visites annuelles (changement d implantation de la ventouse)
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersA l’ écoute des clients , et très satisfaits.
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien qui s'appel Romain nous as dépanné plus qu'il ne fallait merci beaucoup de vous êtes pris la tête comme si c'était votre chaudière merci merci merci
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersIntervention parfaite !
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersLe commentaire concerne le technicien seulement et non le service en général,à savoir rendez vous non c9nfirmes,déplacés sans informations ,sans appels.par contre le technicien fut impeccable,à l écoute,faisant le nécessaire pour satisfaire le client,patient,pédagogue et disponible.
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien était agréable et aussi très gentil je tiens lui dire un grand merci le prénom du technicien c’est Omar très gentil personne et très respectueux et il m’a donner de bon conseils.
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