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Résumé des avis
Les clients de Savelys décrivent surtout une intervention claire et rassurante, avec des techniciens qui prennent le temps d’expliquer et restent courtois du début à la fin. La ponctualité, la rapidité d’exécution et le sérieux dans l’entretien ressortent souvent, ce qui donne l’impression d’un service fluide et bien maîtrisé.
Expertise des équipes
"Technicien poli et attentif. J' attends maintenant le devis."
"Technicien compétent"
"Très grande réactivité, efficacité. Technicien très professionnel."
Réactivité
"Prise de rendez-vous reportée deux fois incompétence d un intervenant trop de temps d attente pour l intervention"
"Bonjour, Je souhaitais vivement féliciter le technicien qui est intervenu pour l’entretien de mes climatisations. Il a fait preuve de beaucoup de…"
Bonjour, Je souhaitais vivement féliciter le technicien qui est intervenu pour l’entretien de mes climatisations. Il a fait preuve de beaucoup de professionnalisme et a été très agréable. Bravo sincèrement à lui! Je n’en dirai pas autant de la planification de l’intervention et des échanges que j’ai eu avec l’accueil téléphonique. Il a fallu 5 appels sur 1 mois pour que je finisse, la veille de l’intervention, à avoir une personne qui a réussi à planifier l’entretien des 4 appareils le même jour. J’ai tous mes contrats chez vous car cela doit nous permettre mutuellement d’optimiser/mutualiser les interventions. Mais que c’est compliqué… Cela avait déjà été compliqué pour caler les entretiens de mes chaudières. Bref j’espère que vous ferez mieux les prochaines fois. C’est vraiment dommage car dans les 2 cas j’ai eu des techniciens au top (heureusement car c’est ce qui reste le principal) mais l’énergie pour réussir à tout planifier correctement alors que cela fait partie de la prestation commence à me fatiguer sérieusement.
"Prise de rendez-vous rapidement techniciens ont appelé avant travaux bien fait et prise de temps pour expliquer le fonctionnement du chauffage de mon…"
Prise de rendez-vous rapidement techniciens ont appelé avant travaux bien fait et prise de temps pour expliquer le fonctionnement du chauffage de mon nouvel appartement
Accueil et amabilité
"Le technicien a été très professionnel, adorable et très agréable"
"un intervenant très sympathique qui m'a semblè très compétent"
"La personne qui est intervenu chez moi , d'une grande gentillesse et respectueux. J'espère que je l'aurais l'année prochaine encore."
Expérience digitale
"Accès internet pour changer les données est trop difficile."
"accueil en ligne ( plate-forme) qui ne comprend rien et ne cherche pas à comprendre au dessous de tout !! replacer la plate forme en France !!!"
"Ne n apprécié pas de vous contacter et de tomber sur une plate forme .c est très pénible.j aimerais avoir une personne de chez vous directement"
Choix
"Le choix du prestataire m'a posé problème"
"Le choix du distributeur d’énergie est libre à chacun"
"Très bonne information de toutes les possibilités et alternatives. Bonne écoute des besoins exprimés."
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersUn accueil téléphonique au top une personne agréable et réactive
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersTravail soigné et technicien très poli c’est très important merci de le féliciter
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersIntervention qui n'a tenu une journée donc jusqu'au dimanche matin ,pas satisfait du dépannage
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersAucune prise en compte des remarques sur les dysfonctionnement de ma chaudière. Panne déjà vécu il y a un an . Déjà nous avons eu des difficultés à nous faire entendre . Nous avons dr nouveau le même soucis . J'espère que engie home service garde une archive des pannes survenant sur leurs chaudière. J'attends une nouvelle intervention efficace . Cordialement.
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersCe serait bien, pour le technicien, mais impossible de joindre le service, par téléphone. Alors qu'on m'avait dit de ne pas hésiter si j'avais besoin de précisions !
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersToujours parfait....
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersUn Service téléphonique qui s'est trompé à chaque fois sur mon dossier. 2 Rendez-vous non honorés en octobre puis novembre. 1 dernier rendez-vous planifié qq mois plus tard pour finalement apprendre que le technicien ne pouvait faire l'entretien, contrairement à l'année précédente.
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersTrès bien, mais c'est gênant qu'on n'ait pas une heure précise de rendez-vous et qu'on doive attendre une demi-journée sans savoir à quelle heure le technicien viendra.
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersChauffagistes très gentils et contentieux dans leur travail. Je recommande
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien ponctuel, a téléphoné avant d'arriver. Très professionnel et sympathique. À l'écoute du client.
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersFace à une panne aléatoire, Les techniciens ont su prendre les initiatives nécessaires pour nous dépanner le plus rapidement possible - commande d'une pièce - pour gagner du temps par exemple - De plus les informations par contact téléphonique avant leur arrivée permettent de s'organiser en respectant les consignes COVID.
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersCela fait bien longtemps que je suis client ENGIE, les contacts sont toujours courtois et les techniciens efficaces. Pour ma visite annuelle, j'avais lors de la prise de rendez-vous demander a ce que le technicien vienne en début d'après-midi car je devais m'absenter à partir de 17 heures impérativement. Le message a bien été transmis au technicien et il m'a contacté en début d'après-midi. Donc mes désirs ont été une fois de plus exaucés. Merci
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersintervention rapide et efficace avec un technicien compétent et sympa
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersGentillesse et efficacité du technicien à souligner Merci
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersrien à dire, prévenu avant l' arrivée par tél ,parfait
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tierspersonne n’est passé faire l’intervention donc je ne comprend pas pourquoi vous me demander de laisser une note
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersEfficace à l'écoute rapide le tout avec beaucoup de sympathie depuis l'accueil jusqu'à l'intervention.
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersIntervention rapide et efficace
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersAprès une coupure générale ds le quartier le 15/02 je n ai plus d eau chaude ds mon logement. Un technicien est passé le 18/2 et a résolu le pb. Le 19/02 au matin je n ai plus d eau chaude. J ai téléphone le 19/2 pour reprendre rdv avec un technicien, et on me répond de refaire la même manipulation que le technicien m a montré la veille et on a refixe un rdv le 21/01 au matin, me disant que ce n était pas possible avant. Au final je vais rester d aujourd'hui jusqu'à lundi sans eau chaude, je pose deux demi journées et en plus je paye une assurance dépannage tous les mois!!!!!!! Le service rendu ne correspond pas au service attendu. Je souligne ecependant le professionnalisme du premier dépanneur
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersExcellente installation et bonne équipe. Tous les techniciens intervenants lors de l'installation de la nouvelle chaudière étaient de vrais professionnels.
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