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Résumé des avis
Les clients de Savelys décrivent surtout une intervention claire et rassurante, avec des techniciens qui prennent le temps d’expliquer et restent courtois du début à la fin. La ponctualité, la rapidité d’exécution et le sérieux dans l’entretien ressortent souvent, ce qui donne l’impression d’un service fluide et bien maîtrisé.
Expertise des équipes
"Technicien poli et attentif. J' attends maintenant le devis."
"Technicien compétent"
"Très grande réactivité, efficacité. Technicien très professionnel."
Réactivité
"Prise de rendez-vous reportée deux fois incompétence d un intervenant trop de temps d attente pour l intervention"
"Bonjour, Je souhaitais vivement féliciter le technicien qui est intervenu pour l’entretien de mes climatisations. Il a fait preuve de beaucoup de…"
Bonjour, Je souhaitais vivement féliciter le technicien qui est intervenu pour l’entretien de mes climatisations. Il a fait preuve de beaucoup de professionnalisme et a été très agréable. Bravo sincèrement à lui! Je n’en dirai pas autant de la planification de l’intervention et des échanges que j’ai eu avec l’accueil téléphonique. Il a fallu 5 appels sur 1 mois pour que je finisse, la veille de l’intervention, à avoir une personne qui a réussi à planifier l’entretien des 4 appareils le même jour. J’ai tous mes contrats chez vous car cela doit nous permettre mutuellement d’optimiser/mutualiser les interventions. Mais que c’est compliqué… Cela avait déjà été compliqué pour caler les entretiens de mes chaudières. Bref j’espère que vous ferez mieux les prochaines fois. C’est vraiment dommage car dans les 2 cas j’ai eu des techniciens au top (heureusement car c’est ce qui reste le principal) mais l’énergie pour réussir à tout planifier correctement alors que cela fait partie de la prestation commence à me fatiguer sérieusement.
"Prise de rendez-vous rapidement techniciens ont appelé avant travaux bien fait et prise de temps pour expliquer le fonctionnement du chauffage de mon…"
Prise de rendez-vous rapidement techniciens ont appelé avant travaux bien fait et prise de temps pour expliquer le fonctionnement du chauffage de mon nouvel appartement
Accueil et amabilité
"Le technicien a été très professionnel, adorable et très agréable"
"un intervenant très sympathique qui m'a semblè très compétent"
"La personne qui est intervenu chez moi , d'une grande gentillesse et respectueux. J'espère que je l'aurais l'année prochaine encore."
Expérience digitale
"Accès internet pour changer les données est trop difficile."
"accueil en ligne ( plate-forme) qui ne comprend rien et ne cherche pas à comprendre au dessous de tout !! replacer la plate forme en France !!!"
"Ne n apprécié pas de vous contacter et de tomber sur une plate forme .c est très pénible.j aimerais avoir une personne de chez vous directement"
Choix
"Le choix du prestataire m'a posé problème"
"Le choix du distributeur d’énergie est libre à chacun"
"Très bonne information de toutes les possibilités et alternatives. Bonne écoute des besoins exprimés."
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersTrès professionnel
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersPersonnel incompetant, on vous raccroche au nez technicien idem, jamais de réponse positive, la maison mère devrait revoir son personnel
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersTechniciens n'ayant pas compris (ou pris la peine de comprendre) le problème lors de la maintenance de ma chaudière et ce 2 ans durant. D'où piece endommagée conduisant au changement de la chaudière. D'autre part, non respect du RV d'un technicien qui n'a pas pris la peine de prévenir.
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersPersonne très agréable et à fait son intervention très consencieusement
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersL'année 2021 j'ai trouvé qu'Engie home était peu recommandable (impossible de vous avoir au téléphone, mauvais contacts etc.. Par contre cette année le téléphone fonctionne parfaitement , on a une correspondante aimable au bout du fil ) le contact s'est nettement amélioré. Continuer ainsi vous êtes sur la bonne voie. Le technicien a été parfait. Il ma renseigné correctement et il a été très sympathique.
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersIl faudrait adapter les rv pour les personnes qui bossent toute la jrnee. Prendre 1 jrnee de congés pour une intervention de 10 mn. Il y a de l abus.
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien a commis une erreur lors de l'entretien de ma chaudière âgée de 4 ans, en remontant les éléments. Une erreur s'affichant sur l'écran a empêché la chaudière de redémarrer. Il a passé plusieurs appels, n'est pas parvenu à la remettre en fonction. Nous étions à l'heure du midi, le service technique de la marque fermé, il est parti voir un autre client puis revenu avec une nouvelle carte électronique. Il l'a changée, et a tenté de configurer la nouvelle carte avec le service technique de la marque, pour finalement avoir le même message d'erreur... Un collègue a fini par le rejoindre avec 2 autres pièces, qui ont été changées, et finalement, le collègue a remarqué un problème de masse sans doute survenu au remontage. En conclusion, pour une première, c'est plus que décevant. J'avais jusque-là recours à un artisan indépendant dont j'étais très satisfaite, c'est contrainte et forcée que je passe par Engie, dont j'avais déjà de mauvais échos. Non seulement pour vous il y a eu 3 heures d'intervention, et des pièces changées inutilement, et pour moi dérangement pendant mon télétravail, et crainte quant à la qualité de votre intervention. Je vous invite à la vigilance quant aux compétences de vos techniciens. Imposer à des résidences d'appartements de passer par vous pour l'entretien de chaudières individuelles, en raison de votre entretien des VMC collectives d'évacuation des gaz brûlés, avec cette qualité de prestation, vous reconnaîtrez, je l'espère, que c'est tout de même un comble.
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tierstrés bonne approche et du sérieux dans les explications
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersNotre chaudière est ancienne (le modèle ne se vend plus) mais parfaitement fonctionnelle, accessible et en très bon état. ENGIE a néanmoins refusé de nous proposer un contrat d'entretien ?!? Forcément, cela n'est pas interressant car aucun hors forfait ne pourra être fait car plus de pièces de rechanges à revendre. Donc pas rentable pour eux. Nous nous sommes tournès vers un mainteneur plus à l'écoute et un peu moins calculateur !
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tierscorrespond a mes attentes et aux contrats
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersMa chaudière a été changée il y a quelques jours, un plombier délégué par ENGIE est intervenu et j'ai été extrêmement satisfaite de sa prestation et de son professionnalisme. A la suite de cette intervention, un technicien est intervenu pour la mise en service, ses explications ont été claires et il a fait preuve également d'un grand professionnalisme.
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersJe suis globalement déçu de la façon dont les dossiers sont suivis et les informations d'interventions sont transmises, ce qui fait que la qualité de l'intervention dépend beaucoup de l'expérience et du professionnalisme du technicien. Les choses semblent s'améliorer au fil du temps.
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersVraiment impeccable 👍
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersJ aurais put mettre 10 car le dernier technicien était très compétent mais voilà 2mois sans chauffage et eau chaude sanitaire car un précédent technicien a mal fait son travail
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersAimable et rapide
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersMerci à ce jeune homme minutieux agréable et surtout pour son professionnalisme
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersAppeler ,rendez vous dans la foulée,très sympathiques l accueil et le technicien .
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersdésole aucun appel telephonique de votre part et surtout surpris de voir le technicien 🤙
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersLe techniciens qui est venu était très bien, poli et rapide. Par contre le conseiller que j’ai eu en ligne lors de mes appels à vos service étaient désagréables.
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersMon rdv a été annulé, l'intervention prévu le vendredi 11.02.2022 entre 8h30 et 12h00 alors que j'avais appelé à 11h20 pour être sûr de l'arrivée du technicien qui m'a confirmé son déplacement et à 12h00 le rdv à été annulé. Il est revenu le mercredi apm et à été incapable de trouver la panne car je n'ai pas d'eau chaude plus de 3mn. Prévoir une intervention dans environ 3 semaines qui n'est pas envisageable car j'ai un enfant et faire la vaisselle et attendre 3h00 pour pouvoir prendre une douche chaude de 2mn c'est problématique surtout que je paie tous les mois un forfait d'entretien et dépannage 24h00 7jous sur 7.merci de faire le maximum dans les meilleurs délais. J'ai pris 2 rtt pour cette intervention.
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