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Résumé des avis
Les clients de Savelys décrivent surtout une intervention claire et rassurante, avec des techniciens qui prennent le temps d’expliquer et restent courtois du début à la fin. La ponctualité, la rapidité d’exécution et le sérieux dans l’entretien ressortent souvent, ce qui donne l’impression d’un service fluide et bien maîtrisé.
Expertise des équipes
"Technicien poli et attentif. J' attends maintenant le devis."
"Technicien compétent"
"Très grande réactivité, efficacité. Technicien très professionnel."
Réactivité
"Prise de rendez-vous reportée deux fois incompétence d un intervenant trop de temps d attente pour l intervention"
"Bonjour, Je souhaitais vivement féliciter le technicien qui est intervenu pour l’entretien de mes climatisations. Il a fait preuve de beaucoup de…"
Bonjour, Je souhaitais vivement féliciter le technicien qui est intervenu pour l’entretien de mes climatisations. Il a fait preuve de beaucoup de professionnalisme et a été très agréable. Bravo sincèrement à lui! Je n’en dirai pas autant de la planification de l’intervention et des échanges que j’ai eu avec l’accueil téléphonique. Il a fallu 5 appels sur 1 mois pour que je finisse, la veille de l’intervention, à avoir une personne qui a réussi à planifier l’entretien des 4 appareils le même jour. J’ai tous mes contrats chez vous car cela doit nous permettre mutuellement d’optimiser/mutualiser les interventions. Mais que c’est compliqué… Cela avait déjà été compliqué pour caler les entretiens de mes chaudières. Bref j’espère que vous ferez mieux les prochaines fois. C’est vraiment dommage car dans les 2 cas j’ai eu des techniciens au top (heureusement car c’est ce qui reste le principal) mais l’énergie pour réussir à tout planifier correctement alors que cela fait partie de la prestation commence à me fatiguer sérieusement.
"Prise de rendez-vous rapidement techniciens ont appelé avant travaux bien fait et prise de temps pour expliquer le fonctionnement du chauffage de mon…"
Prise de rendez-vous rapidement techniciens ont appelé avant travaux bien fait et prise de temps pour expliquer le fonctionnement du chauffage de mon nouvel appartement
Accueil et amabilité
"Le technicien a été très professionnel, adorable et très agréable"
"un intervenant très sympathique qui m'a semblè très compétent"
"La personne qui est intervenu chez moi , d'une grande gentillesse et respectueux. J'espère que je l'aurais l'année prochaine encore."
Expérience digitale
"Accès internet pour changer les données est trop difficile."
"accueil en ligne ( plate-forme) qui ne comprend rien et ne cherche pas à comprendre au dessous de tout !! replacer la plate forme en France !!!"
"Ne n apprécié pas de vous contacter et de tomber sur une plate forme .c est très pénible.j aimerais avoir une personne de chez vous directement"
Choix
"Le choix du prestataire m'a posé problème"
"Le choix du distributeur d’énergie est libre à chacun"
"Très bonne information de toutes les possibilités et alternatives. Bonne écoute des besoins exprimés."
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersLa panne a été réparé en deux fois car le premier technicien n'avait pas changer toutes les pièces défectueuses, mais tout est rentré dans l'ordre en moins de 24h00. L'accueil téléphonique est très satisfaisant, l'attente est courte avant d'entrer en contact avec une opératrice aimable et qui trouve rapidement un créneau d'intervention.
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersPersonne très gentil et sympa
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersUne urgence un samedi pour notre chaudière j'ai appelé accueil top, elle a tout fait pour nous dépanner et le technicien Steven qui est venu super aussi, sympathique et a pris le temps de m'expliquer le fonctionnement de notre chaudière. Un vrai service et je recommande le contrat avec maintenance incluse très bonne réactivité.
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersDommage d'avoir fixé 4 rendez vous ,le premier rdv décaler par engie , un nouveau rdv a été fixe .Résultat personne n'est venu.. J'ai rappelé pour un rdv ,il a été fixer un samedi et toujours personne. J'ai rappeler et le rdv a été fixer pour 3 mois plus tard. Si non le travail a été effectué par de bon professionnel.
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersLe prélèvement mensuel c est bien Le montant a l année est bien cher par rapport à la concurrence….
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersMon 1er rendez-vous à été annulé l'après midi même de l'intervention. J'avoue que je n'étais pas ravie. Un autre rendez-vous m'a été proposé avec une tranche horaire plus précise (13h 14h) et il a été honoré.
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersTrop d attente pour joindre une personne par telephone
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersDépannage efficace.
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersConforme à mes attentes
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien ponctuel professionnel et compétent
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersProblème toujours pas réglé en totalité, juste du provisoire comme depuis presque 2 ans, on me dit nous allons faire intervenir un électricien ce qui était censé être déjà le cas piur se nouveau rdv. Installation catastrophique !
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersrapidité, efficacité
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersOui mais mais me faire attendre 15 jours pour envoyer un technicien qui ne peut pas intervenir car ce n'est pas la marque dont on s'occupe? j'ai contacté une autre entreprise qui est intervenue 5 jours après à moins cher et aussi bien!!
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersTrès difficile d'avoir un RDV, 20 jours d'attentes, rdv prévu le 14/02 à 15h30 au Stes Maries de la mer, le technicien sonne à ma porte à 9h00, aucun coup de fil pour me prévenir que le rdv sera avancé, l'argument du technicien est le suivant: J'ai un autre RDV cet après midi à ARLES !! En deux mots , si je n'étais pas là, le rdv saute!!! Manque de communication et d'organisation. Pas sérieux.
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersChaque fois qu'un de vos dépanneurs intervient sur la chaudière c'est la panne assurée les jours suivants. Je note une incompétence caractérisée de vos techniciens. Aujourd'hui même samedi 19/02/2022 grosse fuite alors que votre technicien est intervenu pour révision annuelle le lundi 14/02/2022. Et de plus pas possible avoir un dépanneur le week-end ni de prendre rendez-vous sur votre site .
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersContrat sérénité mais pas de réelle assistance 7 jrs sur 7 Technicien venu le lundi, à commandé une pièce (bloc de gaz) qui est arrivé le jeudi et en fait c'était juste l'allumeur qu'il fallait nettoyer !! Ce mr était déjà venu et avait fait l'entretien l'a fois d'avant MAL puisque nous avons eu du coup ces 5 jours sans chauffage ni eau chaude avec notre enfant de 4 ans et notre bébé de 8 mois !!!!
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien devait fournir et poser un détecteur de monoxyde de carbone offert avec la souscription d'un contrat d'entretien de chaudière lors de la première visite. Il a oublié de le poser. J'ai appelé le service client mais il n'a pas été possible qu'on me fasse parvenir le détecteur, ni par courrier, ni en me le déposant. La seule solution proposée par le service client : que je me déplace à l'agence pour le récupérer et le poser moi-même. Peut-on encore parler de service au client ?
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersquelques fois l'accueil téléphonique est moyen -
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersPar les temps qui courent il serait bien de gelé un peu les tarifs et de ne pas augmenter.
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersJ’aimerais être contacté pour échanger sur la qualité de l’intervention
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