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Résumé des avis
Les clients de Savelys décrivent surtout une intervention claire et rassurante, avec des techniciens qui prennent le temps d’expliquer et restent courtois du début à la fin. La ponctualité, la rapidité d’exécution et le sérieux dans l’entretien ressortent souvent, ce qui donne l’impression d’un service fluide et bien maîtrisé.
Expertise des équipes
"Technicien poli et attentif. J' attends maintenant le devis."
"Technicien compétent"
"Très grande réactivité, efficacité. Technicien très professionnel."
Réactivité
"Prise de rendez-vous reportée deux fois incompétence d un intervenant trop de temps d attente pour l intervention"
"Bonjour, Je souhaitais vivement féliciter le technicien qui est intervenu pour l’entretien de mes climatisations. Il a fait preuve de beaucoup de…"
Bonjour, Je souhaitais vivement féliciter le technicien qui est intervenu pour l’entretien de mes climatisations. Il a fait preuve de beaucoup de professionnalisme et a été très agréable. Bravo sincèrement à lui! Je n’en dirai pas autant de la planification de l’intervention et des échanges que j’ai eu avec l’accueil téléphonique. Il a fallu 5 appels sur 1 mois pour que je finisse, la veille de l’intervention, à avoir une personne qui a réussi à planifier l’entretien des 4 appareils le même jour. J’ai tous mes contrats chez vous car cela doit nous permettre mutuellement d’optimiser/mutualiser les interventions. Mais que c’est compliqué… Cela avait déjà été compliqué pour caler les entretiens de mes chaudières. Bref j’espère que vous ferez mieux les prochaines fois. C’est vraiment dommage car dans les 2 cas j’ai eu des techniciens au top (heureusement car c’est ce qui reste le principal) mais l’énergie pour réussir à tout planifier correctement alors que cela fait partie de la prestation commence à me fatiguer sérieusement.
"Prise de rendez-vous rapidement techniciens ont appelé avant travaux bien fait et prise de temps pour expliquer le fonctionnement du chauffage de mon…"
Prise de rendez-vous rapidement techniciens ont appelé avant travaux bien fait et prise de temps pour expliquer le fonctionnement du chauffage de mon nouvel appartement
Accueil et amabilité
"Le technicien a été très professionnel, adorable et très agréable"
"un intervenant très sympathique qui m'a semblè très compétent"
"La personne qui est intervenu chez moi , d'une grande gentillesse et respectueux. J'espère que je l'aurais l'année prochaine encore."
Expérience digitale
"Accès internet pour changer les données est trop difficile."
"accueil en ligne ( plate-forme) qui ne comprend rien et ne cherche pas à comprendre au dessous de tout !! replacer la plate forme en France !!!"
"Ne n apprécié pas de vous contacter et de tomber sur une plate forme .c est très pénible.j aimerais avoir une personne de chez vous directement"
Choix
"Le choix du prestataire m'a posé problème"
"Le choix du distributeur d’énergie est libre à chacun"
"Très bonne information de toutes les possibilités et alternatives. Bonne écoute des besoins exprimés."
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersÇa fait plus d’une semaine que notre chaudière est en panne. Nous avons fait le nécessaire acompte signature du devis et toujours pas de réparations nous tombons à 14-15 degrés et pas d’eau chaude. Nous sommes en colère nous avons un engagement que nous payons tout les mois si problème et révision. Donc nous allons faire réparer notre chaudière auprès de vos services et après nous changerons de prestataire. Ce n’est pas normalement à notre époque d’être dans une situation comme celle-ci
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien sérieux qui a fait un nettoyage annuel de la chaudière, sans oublier les vérifications d'étanchéité et mesure de combustion. Service efficace et très complet, sans oublier le sourire. Sommes très satisfaits de ce technicien (Frédéric).
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersLa réparation n'a toujours été pas faite
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersBonjour je suis très satisfait du contact téléphonique et de intervention du technicien qui est très compétent merci pour votre réactivité
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersArrivé en juin dans un logement neuf j'ai fait intervenir 4techniciens et mon cumulus fut changé mais il fait toujours un bruit d'avion !! Nous sommes en février je demande 1 cinquième technicien j'en ai marre de perdre du temps !
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersProblème technique difficile à résoudre, protocole administratif à n'en plus finir des qu'il s'agit de commander une pièce, interventions parfois tardives (4 jours après ) et un certaine difficulté à se faire comprendre de l'assistance téléphonique. Une relation client un peu mise à mal en ce moment donc...
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersMe rappeler a 11h le jour même pour me signifier que le technicien ne viendra pas alors que j’avais pris une journée c’est moyen sachant que j’avais appelé ne voyant pas le technicien venir. Je sais que le Covid complique parfois les choses mais bon. Le 2ème rdv s’est très bien passé. Dont act
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersSERVICES RAPIDE RIEN A REDIRE...
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersIntervention rapide et conseils avisés du réparateur
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersPas assez de communications entre les techniciens, d'où des déplacements qui pourraient être évités. Par exemple : Intervention le vendredi. Remise en marche mais doute sur l'état du vase d'expansion. Nouvelle panne le dimanche, confirmant le diagnostique. Lundi, un autre technicien vient mais ne peut réparer car il n'a pas la pièce dans son camion. Il faut la commander... Bilan : perte de temps, dérangements, prises de rendez-vous et déplacements supplémentaires.
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tierspremier rendez vous reporté le jour même : technicien malade deuxième rendez vous : le technicien qui vient ne sait pas faire l'entretien de la chaudière ATELIER. On reprend rendez vous. troisième rendez vous pour chaudière appartement : personne ne vient et aucun appel quatrième rendez vous fixé à ce jour : appel pour report en fin de matinée. Le technicien est malade . Prochain rendez vous au mois de mars : Esperons qu'il ne soit pas encore reporté!!!
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersJ attend qu on me recontacte pour la pose d un appareil manquant ?
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersJe viens d'apprendre que logiquement à chaque intervention ou contrôle annuel, il doit y avoir nettoyage de la chaudière, même oxydation pour éviter les décharges... Or à aucun des passages de vos gars, il n'y a eu nettoyage de ma chaudière... Si c'est juste pour ouvrir et vérifier juste qu'elle fonctionne, je ne vois pas pkoi je paye un contrat d'entretien !! C'était juste un passage express me disant que l'installation est pas bonne, ce que je sais pertinemment et essai de régler dans les prochains jours !
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A. A.
24 févr. 2022
Avis collecté par un tiersEntretien chaudière annuel 9 fevrier aujourd'hui 16 février toujours pas d eau chaude et de chauffage ! Pensez vous que je dois être super contente ?????? De plus je dois aller loger ailleurs trop froid dans la maison. Et je fais faire mon entretien tous les ans chezl Engie ???????? Surtout que cette panne aurait pu être évitée si les compte rendus étaient relus !!!!!!!
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A. A.
24 févr. 2022
Avis collecté par un tiersJe suis satisfaite de engie
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A. A.
24 févr. 2022
Avis collecté par un tiersLe rapport d’entretien de la chaudière pour l’année précédente (2021) indiquait « tests réalisés, RAS ». Le rapport d’entretien de cette année (2022) mentionne une chaudière « en très mauvais état général » (sans plus de précisions). Je pense qu’il est légitime de ma part de m’interroger sur le fait qu’en 1 an l’état de la chaudière (toujours entretenue par ENGIE) passe d’un bon état à un très mauvais état. De plus pourquoi sur le rapport il n’est pas fait mention des pièces posant souci ? Je me fourvoie certainement mais lorsque quelque chose ne fonctionne pas correctement le minimum est d’indiquer des détails dans le rapport non ? Les seuls détails n’ont étaient que verbaux de la part du technicien et faisaient référence à je cite « une grosse fuite », l’indicateur de pression ne fonctionne plus et diverses pièces qui seraient complètement foutues (pas de juste milieu d’une année à l’autre, on passe d’un extrême en 2021 à l’autre en 2022). Donc si je résume ma chaudière ne fonctionne que par miracle depuis cette année uniquement et à une grosse fuite mais le technicien ne fait rien pour résoudre le/les soucis et repart comme s’il n’avait rien vu ? Je ne peux plus contrôler la pression de ma chaudière mais c’est pas grave ? Après le passage du technicien j’ai le sentiment que plus rien ne va et qu’il faut absolument la changer le plus vite possible (précision nous avons déjà eu un devis de ce technicien l’année dernière que nous n’avons pas signé pour le remplacement de la chaudière) sous peine de ne pas être dépannée si elle tombe en panne. Donc j’ai deux options, soit faire intervenir quelqu’un d’autre pour m’assurer de la véracité des informations sur l’état de ma chaudière ou alors signer un devis de remplacement parce que le technicien veut que je le signe. Nous avons toujours eu de bonne relations avec vos services, je trouve étonnant et fort désagréable que d’un coup cela change suite à un devis de remplacement de chaudière non signé. Je suis certain que dans un futur pas si lointain je devrais la changer, elle ne durera pas 40 ans mais cet épisode ne peut que me faire réfléchir sur l’intérêt de le faire avec vous. Cependant votre accueil téléphonique est toujours impeccable, les personnes sont compréhensibles et arrangeantes.
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A. A.
24 févr. 2022
Avis collecté par un tierstout a été satisfaisant bonne appréciation
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A. A.
24 févr. 2022
Avis collecté par un tiersToujours très satisfait du professionalisme du technicien
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A. A.
24 févr. 2022
Avis collecté par un tierschaudière, toujours un bruit (plus faible) au démarrage, après intervention
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A. A.
24 févr. 2022
Avis collecté par un tiersCatastrophe de bout en bout sauf pour la résiliation, heureusement.
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