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Résumé des avis
Les clients de Savelys décrivent surtout une intervention claire et rassurante, avec des techniciens qui prennent le temps d’expliquer et restent courtois du début à la fin. La ponctualité, la rapidité d’exécution et le sérieux dans l’entretien ressortent souvent, ce qui donne l’impression d’un service fluide et bien maîtrisé.
Expertise des équipes
"Technicien poli et attentif. J' attends maintenant le devis."
"Technicien compétent"
"Très grande réactivité, efficacité. Technicien très professionnel."
Réactivité
"Prise de rendez-vous reportée deux fois incompétence d un intervenant trop de temps d attente pour l intervention"
"Bonjour, Je souhaitais vivement féliciter le technicien qui est intervenu pour l’entretien de mes climatisations. Il a fait preuve de beaucoup de…"
Bonjour, Je souhaitais vivement féliciter le technicien qui est intervenu pour l’entretien de mes climatisations. Il a fait preuve de beaucoup de professionnalisme et a été très agréable. Bravo sincèrement à lui! Je n’en dirai pas autant de la planification de l’intervention et des échanges que j’ai eu avec l’accueil téléphonique. Il a fallu 5 appels sur 1 mois pour que je finisse, la veille de l’intervention, à avoir une personne qui a réussi à planifier l’entretien des 4 appareils le même jour. J’ai tous mes contrats chez vous car cela doit nous permettre mutuellement d’optimiser/mutualiser les interventions. Mais que c’est compliqué… Cela avait déjà été compliqué pour caler les entretiens de mes chaudières. Bref j’espère que vous ferez mieux les prochaines fois. C’est vraiment dommage car dans les 2 cas j’ai eu des techniciens au top (heureusement car c’est ce qui reste le principal) mais l’énergie pour réussir à tout planifier correctement alors que cela fait partie de la prestation commence à me fatiguer sérieusement.
"Prise de rendez-vous rapidement techniciens ont appelé avant travaux bien fait et prise de temps pour expliquer le fonctionnement du chauffage de mon…"
Prise de rendez-vous rapidement techniciens ont appelé avant travaux bien fait et prise de temps pour expliquer le fonctionnement du chauffage de mon nouvel appartement
Accueil et amabilité
"Le technicien a été très professionnel, adorable et très agréable"
"un intervenant très sympathique qui m'a semblè très compétent"
"La personne qui est intervenu chez moi , d'une grande gentillesse et respectueux. J'espère que je l'aurais l'année prochaine encore."
Expérience digitale
"Accès internet pour changer les données est trop difficile."
"accueil en ligne ( plate-forme) qui ne comprend rien et ne cherche pas à comprendre au dessous de tout !! replacer la plate forme en France !!!"
"Ne n apprécié pas de vous contacter et de tomber sur une plate forme .c est très pénible.j aimerais avoir une personne de chez vous directement"
Choix
"Le choix du prestataire m'a posé problème"
"Le choix du distributeur d’énergie est libre à chacun"
"Très bonne information de toutes les possibilités et alternatives. Bonne écoute des besoins exprimés."
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A. A.
24 févr. 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien très sympathique et a l'air consciencieux. A voir par la suite
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A. A.
24 févr. 2022
Avis collecté par un tiersIl y avait un problème du au changement de compteur de gaz, j'ai du appeler gaz de France pour rétablir suite a la demande du technicien engie alors qu'il n'y avait qu'une vanne a tourner et un bouton a appuyer pour que cela fonctionne parfaitement, delais d'attente très long pour une intervention bénigne, les services d'engie ont bien changé pas dans le bon sens du terme
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A. A.
24 févr. 2022
Avis collecté par un tiersIntervention du technicien efficace et rapide
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A. A.
24 févr. 2022
Avis collecté par un tiersUn peu long pour l'appel telephonique .apres tres bien .
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A. A.
24 févr. 2022
Avis collecté par un tiersPanne urgente, intervention 2h après, le technicien au top rien a redire merci encore !
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A. A.
24 févr. 2022
Avis collecté par un tiersserieux
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A. A.
24 févr. 2022
Avis collecté par un tiersle technicien a été parfait du début jusqu’à la fin de l'intervention , il m'a donné des conseils d'utilisation, il était trés professionnel
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A. A.
24 févr. 2022
Avis collecté par un tiersClarté et précision dans les propos. A l'écoute des mes questions.
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A. A.
24 févr. 2022
Avis collecté par un tiersTrès bon accueil téléphonique et 2 personnes très agréable et qui connaissent leur travail
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A. A.
24 févr. 2022
Avis collecté par un tiersen premier compte rendu d'une intervention qui n a pas été faites quid? en second on ne me previent pas donc 4h de perdu a attendre
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A. A.
24 févr. 2022
Avis collecté par un tiersle technicien a été efficace et a remplacé ce qu'il fallait remplacer. Cependant je ne l'ai pas trouvé clair sur sa conclusion d'intervention: sur le fait qu'eventuellement nous aurions des problèmes avec le ballon vu l'age de notre chauffe eau =>j 'ai essayé de comprendre ce qui pourrait etre fait en préventif avant qu'il y ait un problème mais le technicien n'a pas indiqué si il pouvait y avoir ou non intervention préventif: il 'a parlé de rmplacement de ballon qd "ca petera" donc internvention plutot curative => j'aurai préféré avoir une explication claire et rationnelle de ce qu'il y avait à faire (et les frais à envisager puisque le technicien m'a indiqué que le remplacement de pieces avait un cout et n'était pas inclus dans notre contrat SECURITE)
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A. A.
24 févr. 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien qui est venu pour l'entretien annuel de la chaudière ne savait pas qu'il devait opérer aussi le ramonage du conduit de cheminée. Or, cela figure dans le contrat et dans les tâches prévues de son intervention. Une fois sur deux, c'est-à-dire une année sur deux, je dois rappeler au technicien ENGIE qu'il y a aussi le ramonage à effectuer. Cette année, ce monsieur n'avait pas le matériel dans son véhicule, il a fallu convenir d'un deuxième rendez-vous, lors duquel un nouveau technicien est venu. Il faudrait vraiment qu'ENGIE améliore son process et que les techniciens démarrent leur journée en emportant dans leur véhicule tout le matériel nécessaire pour intervenir chez les clients. Merci de votre attention.
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A. A.
24 févr. 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien très compétant rien à signaler.
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A. A.
24 févr. 2022
Avis collecté par un tiersSecrétaire souriante (çà s’entend) Technicien à l’écoute et compétent. Rien à redire.
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A. A.
24 févr. 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien était très gentil mais je ne peux pas recommander une entreprise qui laisse une famille avec 3 enfants sans chauffage, ni eau chaude pendant 2 mois en période froide (octobre novembre 2019). La chaudière a dû être remplacée, j'ai signé les papiers mais cela a pris du temps. Je n'ai senti aucune volonté de la part d'Engie afin de trouver une solution temporaire. Il a fallu insister pour le prêt de 2 convecteurs électrique mais rien pour l'eau chaude. De plus, j'avais payé en avance le contrat d'entretien de la chaudière remplacée qui a lâché avant le début de celui-ci et le remboursement en s'est pas fait automatiquement : je l'ai réclamé il y a peu et il n'est toujours pas effectué en février 2022.
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A. A.
24 févr. 2022
Avis collecté par un tiersRdv de October déplacer par votre soin. Passage que le 11fev 2022 pratiquement fin hivernal 4 Mois pour avoir le Rdv.
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A. A.
24 févr. 2022
Avis collecté par un tiers51 mn au téléphone pour 8 minutes d'échange
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A. A.
24 févr. 2022
Avis collecté par un tiersDélai ultra long (1 semaine min) même quand on a ni eau chaude, ni chauffage. Signalement des pièces défectueuse à la hotline qui n'a même pas transmis l'information au technicien ( le technicien est donc venu sans pièce de rechange...). Souhaitant déménager prochainement, je ne reprendrai en aucun cas un contrat annuel chez vous.
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A. A.
24 févr. 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien a été très professionnel et nous parfaitement expliqué le fonctionnement de notre nouvelle chaudière. Il a travaillé proprement. Ce monsieur a été très aimable.
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A. A.
24 févr. 2022
Avis collecté par un tiersRéparateur très professionnel et très sympathique. Je suis très satisfait de Engie Home Service où il y a un suivi irréprochable
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