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Résumé des avis
Les clients de Savelys décrivent surtout une intervention claire et rassurante, avec des techniciens qui prennent le temps d’expliquer et restent courtois du début à la fin. La ponctualité, la rapidité d’exécution et le sérieux dans l’entretien ressortent souvent, ce qui donne l’impression d’un service fluide et bien maîtrisé.
Expertise des équipes
"Technicien poli et attentif. J' attends maintenant le devis."
"Technicien compétent"
"Très grande réactivité, efficacité. Technicien très professionnel."
Réactivité
"Prise de rendez-vous reportée deux fois incompétence d un intervenant trop de temps d attente pour l intervention"
"Bonjour, Je souhaitais vivement féliciter le technicien qui est intervenu pour l’entretien de mes climatisations. Il a fait preuve de beaucoup de…"
Bonjour, Je souhaitais vivement féliciter le technicien qui est intervenu pour l’entretien de mes climatisations. Il a fait preuve de beaucoup de professionnalisme et a été très agréable. Bravo sincèrement à lui! Je n’en dirai pas autant de la planification de l’intervention et des échanges que j’ai eu avec l’accueil téléphonique. Il a fallu 5 appels sur 1 mois pour que je finisse, la veille de l’intervention, à avoir une personne qui a réussi à planifier l’entretien des 4 appareils le même jour. J’ai tous mes contrats chez vous car cela doit nous permettre mutuellement d’optimiser/mutualiser les interventions. Mais que c’est compliqué… Cela avait déjà été compliqué pour caler les entretiens de mes chaudières. Bref j’espère que vous ferez mieux les prochaines fois. C’est vraiment dommage car dans les 2 cas j’ai eu des techniciens au top (heureusement car c’est ce qui reste le principal) mais l’énergie pour réussir à tout planifier correctement alors que cela fait partie de la prestation commence à me fatiguer sérieusement.
"Prise de rendez-vous rapidement techniciens ont appelé avant travaux bien fait et prise de temps pour expliquer le fonctionnement du chauffage de mon…"
Prise de rendez-vous rapidement techniciens ont appelé avant travaux bien fait et prise de temps pour expliquer le fonctionnement du chauffage de mon nouvel appartement
Accueil et amabilité
"Le technicien a été très professionnel, adorable et très agréable"
"un intervenant très sympathique qui m'a semblè très compétent"
"La personne qui est intervenu chez moi , d'une grande gentillesse et respectueux. J'espère que je l'aurais l'année prochaine encore."
Expérience digitale
"Accès internet pour changer les données est trop difficile."
"accueil en ligne ( plate-forme) qui ne comprend rien et ne cherche pas à comprendre au dessous de tout !! replacer la plate forme en France !!!"
"Ne n apprécié pas de vous contacter et de tomber sur une plate forme .c est très pénible.j aimerais avoir une personne de chez vous directement"
Choix
"Le choix du prestataire m'a posé problème"
"Le choix du distributeur d’énergie est libre à chacun"
"Très bonne information de toutes les possibilités et alternatives. Bonne écoute des besoins exprimés."
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A. A.
24 févr. 2022
Avis collecté par un tiersAprès de nombreux essais, la panne a été réglée
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A. A.
24 févr. 2022
Avis collecté par un tiersbonjours, intervention très professionnel , par contre rendez-vous 3 jours pour une chaudière en panne (plus de chauffage et plus d'eau chaude en hiver, nous avons plus de 65 ans). pas de maitrise de l'urgence. (certes c'est peut-être plus facile a dire qu'a faire).
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A. A.
24 févr. 2022
Avis collecté par un tiersTout est ok sauf qu il serait interessant d'avoir un creneau horaire plus précis à l'avenir car il est difficile d'attendre toute une matinée pour une intervention à 11h30.
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A. A.
24 févr. 2022
Avis collecté par un tiersRemplacement chaudière gaz par PAC réalisé par un sous traitant super efficace, soigneux et bosseur. Réglage et mise en service réalisés par ENGIE. Que du bon travail, que ce soit le sous traitant ou ENGIE.
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A. A.
24 févr. 2022
Avis collecté par un tiersUn compte rendu de dépannage sur lequel le technicien indique avoir effectué également l’entretien annuel, pourtant, aucun nettoyage de la chaudière, aucun contrôle des valeurs (monoxyde de carbone, …).
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A. A.
24 févr. 2022
Avis collecté par un tiersRAS ne changer rien.
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A. A.
24 févr. 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien est intervenu pour l'entretien annuel de ma chaudière qui fonctionait bien(chaudière qui n'a que 2ans ). 3jours après le passage du technicien ,la chaudière fait un bruit impressionnant et anormal puis se met en veille.,donc plus de chauffage et plus d'eau chaude pendant presque 2jours.
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A. A.
24 févr. 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien n'a pas reprogrammé le thermostat tybox 137 à la suite de son intervention (-3 points) Il n'a pas collé d'étiquette sur la chaudière avec les coordonnées d4ENGIE HOME SERVICES (-2 points) il n'a pas passé beaucoup de temps sur une chaudière (ancienne : date de mise en service février 1997) qui à mon sens méritait un peu plus d'attention (-1 point)
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A. A.
24 févr. 2022
Avis collecté par un tiersPanne de chauffage et eau chaude un samedi matin : appel pour une intervention qui doit se faire le jour même mais qui finalement se fait le lendemain. Technicien qui ne sait pas d'où vient la panne, bidouille et nous invente n'importe quoi, part en nous disant qu'il va commander la pièce et que l'on va me rappeler ... J'attend toujours ! Je rappelle et on me dit que j'ai été réparé puis que des pieces sont en commandes... On me rappellera quand on aura les pièces. Rappel et la oh surprise le tech est parti en vacances et aucune piece de commandée... ! Après insistance un nouveau technicien est envoyé 6 jours après le 1er et la lui il trouve la panne et me dit je reviens mardi ! 11 jours après mon appel je suis enfin dépannée ... mais très déçue par Engie Home Service !
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A. A.
24 févr. 2022
Avis collecté par un tiersIntervention pour entretien conforme.
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A. A.
24 févr. 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien très gentil et compétant.
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A. A.
24 févr. 2022
Avis collecté par un tiersTrop cher pour recommander Engie avec 40 % de hausse de mon prelevement...
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A. A.
24 févr. 2022
Avis collecté par un tiersL’intervenant était accompagné d’un apprenti, il a été très pédagogue avec lui et nous! Merci pour son investissement avec lui et son intervention chez nous! Tout était au top
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A. A.
24 févr. 2022
Avis collecté par un tiersBon accueil, politesse, courtoisie, bonne prestation et conseils adaptés.
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A. A.
24 févr. 2022
Avis collecté par un tiersL'intervention suite à mon appel s'est effectué très rapidement au cours de la matinée même rétablissant le chauffage ainsi que la production d'eau chaude
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A. A.
24 févr. 2022
Avis collecté par un tiersQuand on prend un rendez-vous ils interviennent pas de suite il faut attendre une a deux semaines Cordialement.
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A. A.
24 févr. 2022
Avis collecté par un tiersle technicien était tout à fait attentif , psychologue et compétent
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A. A.
24 févr. 2022
Avis collecté par un tiersDiagnostic fait le 8 fevrier. Deux pièces à changer, pour 357 euro (10% du prix de la chaudière qui a 3 ans et 5 mois) Depuis votre passage, il y a 8 jours, ma chaudière fonctionne parfaitement . J ai maintenant, un doute quant à la pertinence de changer lesdites pièces....
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A. A.
24 févr. 2022
Avis collecté par un tiersContente de l intervention, personne sympathique et travail correct
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A. A.
24 févr. 2022
Avis collecté par un tiersexplications très claires du technicien.
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