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Résumé des avis
Les clients de Savelys décrivent surtout une intervention claire et rassurante, avec des techniciens qui prennent le temps d’expliquer et restent courtois du début à la fin. La ponctualité, la rapidité d’exécution et le sérieux dans l’entretien ressortent souvent, ce qui donne l’impression d’un service fluide et bien maîtrisé.
Expertise des équipes
"Technicien poli et attentif. J' attends maintenant le devis."
"Technicien compétent"
"Très grande réactivité, efficacité. Technicien très professionnel."
Réactivité
"Prise de rendez-vous reportée deux fois incompétence d un intervenant trop de temps d attente pour l intervention"
"Bonjour, Je souhaitais vivement féliciter le technicien qui est intervenu pour l’entretien de mes climatisations. Il a fait preuve de beaucoup de…"
Bonjour, Je souhaitais vivement féliciter le technicien qui est intervenu pour l’entretien de mes climatisations. Il a fait preuve de beaucoup de professionnalisme et a été très agréable. Bravo sincèrement à lui! Je n’en dirai pas autant de la planification de l’intervention et des échanges que j’ai eu avec l’accueil téléphonique. Il a fallu 5 appels sur 1 mois pour que je finisse, la veille de l’intervention, à avoir une personne qui a réussi à planifier l’entretien des 4 appareils le même jour. J’ai tous mes contrats chez vous car cela doit nous permettre mutuellement d’optimiser/mutualiser les interventions. Mais que c’est compliqué… Cela avait déjà été compliqué pour caler les entretiens de mes chaudières. Bref j’espère que vous ferez mieux les prochaines fois. C’est vraiment dommage car dans les 2 cas j’ai eu des techniciens au top (heureusement car c’est ce qui reste le principal) mais l’énergie pour réussir à tout planifier correctement alors que cela fait partie de la prestation commence à me fatiguer sérieusement.
"Prise de rendez-vous rapidement techniciens ont appelé avant travaux bien fait et prise de temps pour expliquer le fonctionnement du chauffage de mon…"
Prise de rendez-vous rapidement techniciens ont appelé avant travaux bien fait et prise de temps pour expliquer le fonctionnement du chauffage de mon nouvel appartement
Accueil et amabilité
"Le technicien a été très professionnel, adorable et très agréable"
"un intervenant très sympathique qui m'a semblè très compétent"
"La personne qui est intervenu chez moi , d'une grande gentillesse et respectueux. J'espère que je l'aurais l'année prochaine encore."
Expérience digitale
"Accès internet pour changer les données est trop difficile."
"accueil en ligne ( plate-forme) qui ne comprend rien et ne cherche pas à comprendre au dessous de tout !! replacer la plate forme en France !!!"
"Ne n apprécié pas de vous contacter et de tomber sur une plate forme .c est très pénible.j aimerais avoir une personne de chez vous directement"
Choix
"Le choix du prestataire m'a posé problème"
"Le choix du distributeur d’énergie est libre à chacun"
"Très bonne information de toutes les possibilités et alternatives. Bonne écoute des besoins exprimés."
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersLa réception de mon appel c'est très passé,interlocutrice aimable et courtoise. Le technicien a été très professionnel et sympathique .
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersTrès serviable et professionnel. Merci beaucoup
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersService Client performant et à l’écoute.
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersle mail reçu indiquait un passage entre 13 et 18h, mais le contact téléphonique m'a confirmé que ce serait le samedi matin
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersl'agent a fait son travail le problème est résolu
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersafin de justifié les notes, la chaudière est en panne le mercredi soir 9 févier 2022, je préviens le jeudi10 engie home service Plérin je suis sur la plateforme qui oublie de prévenir le siège, cette réponse m'est donnée par la secrétaire de Plérin, elle me trouve un créneau le samedi après midi, le technicien fait son travail, il trouve la panne et me préviens qu'il n'a pas de pièce dans le camion. je reprends contact le lundi 14 la secrétaire me répond qu'elle ne pouvait pas me répondre, qu'elle n'en savait rien, qu'elle aller voir avec le chef d'équipe, quelle me donnerait l'explication plus tard par téléphone, je m'inquiète, je téléphone le mardi matin15 puis le 15 vers 15h30, j'ai de nouveau cette personne qui me répond qu'elle n'avait pas le temps, qu'elle était seule au bureau, nous sommes le 16 févier toujours pas de réponse afin de pouvoir me chauffer, pas de douche, devoir faire chauffer de l'eau pour la vaisselle! je suis revenu au temps de Zola, je retente ma chance au siège de Plérin nous sommes le 16 février 1oh 30, cela doit être en Chine!!!!!!!
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersle technicien qui est intervenu était compétent et a résolu rapidement le problème.
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersLors de l'intervention je trouve que l employé pourrait avoir des pièces de rechange pour les chaudières ce qui simplifierait les réparations cela fait maintenant près d'une semaine que je n'ai pas de chauffage ni eau chaude
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien très compétent et sympathique
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien serviable et souriant (même derrière le masque)
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersparfait surtout la personne qui ai intervenu a mon domicile
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersBonjour, j'ai été obligée d'appeler pour savoir où était le technicien qui devait venir le matin. Il est arrivé à 11h50, nous l'attendions dans la matinée! J'avais signalé une panne E003 qui pouvait s'avérer dangereuse. Le technicien était sympathique au demeurant. Il m'a indiqué que l'ensemble vanne 3 voies était défectueux, alors que le changement est intervenu l'an dernier (j'ai la facture) , ceci n'est pas noté dans le compte rendu! l'eau chaude fait des variations chaud/froid. Je trouve que le Service , l'accueil a changé, comme on ne peut le dire par mail , par téléphone , je le mentionne ici cdt
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersIntervenants sympathiques et professionnels. Réactivité face à la situation
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien professionnel, réactif à l'écoute et fort sympathique.
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersTrès satisfaite au niveau contact téléphonique et intervention des techniciens. Juste une remontée sur le fait qu'il n'y a pas d'astreinte de plombier dans le cas de problème de fuite de radiateur le week-end, c'est dommage.
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersPas de prise en compte des informations données au téléphone sur la nature de la panne au technicien qui qui aurait pu venir avec la pièce défectueuse. Pas d’information précise sur les suites. 4 jours sans eau chaude ni chauffage.
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersTrois rendez-vous annuler de votre part, alors que c est vous qui programmé les rendez-vous .
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersPLUS D EAU CHAUDE DEPUIS L INTERVENTION
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersBonjour . je suis entièrement satisfaite consernant le techniciens qui est intervenus à mon domicile La politesse il n'a rien laissé au hasard consernant la révision de ma chaudière, il est à l'écoute et a répondu à mes questions, travail proprement, beaucoups de Profenialisme aucun reproche à faire le consernant Merçi à lui ainsi qu'à ENGIE .
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tierslangue attente pour avoir un conseillé
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