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Résumé des avis
Les clients de Savelys décrivent surtout une intervention claire et rassurante, avec des techniciens qui prennent le temps d’expliquer et restent courtois du début à la fin. La ponctualité, la rapidité d’exécution et le sérieux dans l’entretien ressortent souvent, ce qui donne l’impression d’un service fluide et bien maîtrisé.
Expertise des équipes
"Technicien poli et attentif. J' attends maintenant le devis."
"Technicien compétent"
"Très grande réactivité, efficacité. Technicien très professionnel."
Réactivité
"Prise de rendez-vous reportée deux fois incompétence d un intervenant trop de temps d attente pour l intervention"
"Bonjour, Je souhaitais vivement féliciter le technicien qui est intervenu pour l’entretien de mes climatisations. Il a fait preuve de beaucoup de…"
Bonjour, Je souhaitais vivement féliciter le technicien qui est intervenu pour l’entretien de mes climatisations. Il a fait preuve de beaucoup de professionnalisme et a été très agréable. Bravo sincèrement à lui! Je n’en dirai pas autant de la planification de l’intervention et des échanges que j’ai eu avec l’accueil téléphonique. Il a fallu 5 appels sur 1 mois pour que je finisse, la veille de l’intervention, à avoir une personne qui a réussi à planifier l’entretien des 4 appareils le même jour. J’ai tous mes contrats chez vous car cela doit nous permettre mutuellement d’optimiser/mutualiser les interventions. Mais que c’est compliqué… Cela avait déjà été compliqué pour caler les entretiens de mes chaudières. Bref j’espère que vous ferez mieux les prochaines fois. C’est vraiment dommage car dans les 2 cas j’ai eu des techniciens au top (heureusement car c’est ce qui reste le principal) mais l’énergie pour réussir à tout planifier correctement alors que cela fait partie de la prestation commence à me fatiguer sérieusement.
"Prise de rendez-vous rapidement techniciens ont appelé avant travaux bien fait et prise de temps pour expliquer le fonctionnement du chauffage de mon…"
Prise de rendez-vous rapidement techniciens ont appelé avant travaux bien fait et prise de temps pour expliquer le fonctionnement du chauffage de mon nouvel appartement
Accueil et amabilité
"Le technicien a été très professionnel, adorable et très agréable"
"un intervenant très sympathique qui m'a semblè très compétent"
"La personne qui est intervenu chez moi , d'une grande gentillesse et respectueux. J'espère que je l'aurais l'année prochaine encore."
Expérience digitale
"Accès internet pour changer les données est trop difficile."
"accueil en ligne ( plate-forme) qui ne comprend rien et ne cherche pas à comprendre au dessous de tout !! replacer la plate forme en France !!!"
"Ne n apprécié pas de vous contacter et de tomber sur une plate forme .c est très pénible.j aimerais avoir une personne de chez vous directement"
Choix
"Le choix du prestataire m'a posé problème"
"Le choix du distributeur d’énergie est libre à chacun"
"Très bonne information de toutes les possibilités et alternatives. Bonne écoute des besoins exprimés."
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersNous sommes très déçus et énervés. Que de temps perdu et des retours stupides. Rendez-vous pris avec indication de notre part que notre ballon était dans des combles accessible par une trappe. Le jour du RV, le technicien dit qu'il refuse le contrat, nous dit qu'aucune entreprise ne prendra notre contrat sauf peut être un petit artisan. Et que de toute façon, un ballon électrique ça ne d'entretien pas, et que quand il est cassé, on le remplace et c'est tout. Hallucinant. Donc note de Zéro pour le service Engie.
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersTrès bonne prestation. Technicien très bien et très professionnel.
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersIl est simplement pas venu. J ai attendu pour rien. Très désagréable.
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersJe suis satisfaite de l'intervention et de l'amabilité du technicien!
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersBonjour. Pratiquement impossible de communiquer au 03.83.33.21.21 ( 2 communications sur 10 établies)...et ceci, après plus de 3mn d' attente... Je crains pour un éventuel dépannage...
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersEntreprise réactive accueil téléphonique très sympa rapidité d'intervention
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersUn accueil téléphonique très sympathique, très pro, courtois, de la bonne humeur . Notre technicien Mathieux est très efficace, comprend de suite le problème et apporte immédiatement la solution, bravo a lui, un professionnel comme on aimerait en voir dans bien de professions . Il analyse de suite et est très réactif . Bravo encore à votre équipe
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersaujourd'hui 12/02/2022 je suis en panne de chaudière qui ratatouille et se met en sécurité. Depuis le 14/03/2020 le tuyau d'évacuation des fumées devait ètre changé (réparation sommaire avec une bouteille plastique).Le 26/10/20 rappel au technicien qui note.Le 15/06/21 rappel au technicien qui note. le 28/12/21 enquète de satisfaction,je rappelle que le tuyau n'a toujours pas été changé:message envoyé à l'agence :pas de retour. Amnésie collective sauf pour mes prélèvements mensuels du contrat INTEGRAL*** .
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersle conseiller nous a donné toutes les informations demandées et dès réception du devis très rapide a répondu de suite à nos interrogations.
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersCélérité, écoute, conseil, professionnalisme
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tierstrés pro
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersTrès à l'écoute des problèmes de vos clients ! merci beaucoup !!! Suite à une ouverture de disponibilité du technicien dépannage ultra rapide !!! encore merci
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersLa pompe de ma chaudière devait être remplacée, à 3 reprises on m'a donné des rendez vous ou le technicien ne c'est pas présenté et ou on ne m'a pas prévenu qu'il ne viendrai pas, donc j'ai perdu 3 après midi. Au 4eme rendez vous le technicien est venu avec une pièce recyclée qui ne fonctionnait pas du coups je me retrouve sans chaudière pendant tout le week end un nouveau rendez vous est prévu pour lundi apres midi... Dans l'espoir qu'on me changera cette fichue pièce par u'e neuve que je puisse réutiliser l'eau chaude....
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersRobert a un sens de l’humour ce qui necessaire avec notre chaudiere. Nous esperons qu’il est possible d’en faire installer un nouveau par Engie, croisons les doigts! Merci Robert, a bientot!
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersune personne très compétente et sympathique très ouverte à la discussion ! merci
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien très poli ,donnant des conseils que j'ai beaucoup appréciés.Très bonne impression
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersla prise de rdv est un combat. Mais une fois l'intervenant arrivé, tout va pour le mieux. j'ai eu plusieurs rdv annulés sans avoir été averti. il a fallut appeler 4 ou 5 fois pour avoir un rdv avec un délais de 2 mois pour un simple entretient annuel.
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien était très aimable et très gentil. Il a juste oublié un petit appareil près de mon evier. J’ai tenté de vous joindre samedi mais je pense que j’ai sélectionné un chiffre qui m’a indiqué que je devais rappeler à d’autres horaires. Je pense qu’il en aura besoin pour ces prochaines visites chez d’autres clients. Il est bien évident qu’il peut venir le récupérer.
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien vraiment super et avec plein de bons conseils. Commercial mais honnête et ne cherchant pas à vendre pour vendre, cela devient rare et c'est très appréciable. C'est sûrement plus efficace que d'être lourd car le jour où je souhaiterais améliorer mon installation je ferai sans doute appel à lui. Seul petit bémol rdv décalé 3 fois mais cela valait la peine d'attendre. Cette personne mérite des félicitations!
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersPersonnel très réactif et disponible.
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