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Résumé des avis
Les clients de Savelys décrivent surtout une intervention claire et rassurante, avec des techniciens qui prennent le temps d’expliquer et restent courtois du début à la fin. La ponctualité, la rapidité d’exécution et le sérieux dans l’entretien ressortent souvent, ce qui donne l’impression d’un service fluide et bien maîtrisé.
Expertise des équipes
"Technicien poli et attentif. J' attends maintenant le devis."
"Technicien compétent"
"Très grande réactivité, efficacité. Technicien très professionnel."
Réactivité
"Prise de rendez-vous reportée deux fois incompétence d un intervenant trop de temps d attente pour l intervention"
"Bonjour, Je souhaitais vivement féliciter le technicien qui est intervenu pour l’entretien de mes climatisations. Il a fait preuve de beaucoup de…"
Bonjour, Je souhaitais vivement féliciter le technicien qui est intervenu pour l’entretien de mes climatisations. Il a fait preuve de beaucoup de professionnalisme et a été très agréable. Bravo sincèrement à lui! Je n’en dirai pas autant de la planification de l’intervention et des échanges que j’ai eu avec l’accueil téléphonique. Il a fallu 5 appels sur 1 mois pour que je finisse, la veille de l’intervention, à avoir une personne qui a réussi à planifier l’entretien des 4 appareils le même jour. J’ai tous mes contrats chez vous car cela doit nous permettre mutuellement d’optimiser/mutualiser les interventions. Mais que c’est compliqué… Cela avait déjà été compliqué pour caler les entretiens de mes chaudières. Bref j’espère que vous ferez mieux les prochaines fois. C’est vraiment dommage car dans les 2 cas j’ai eu des techniciens au top (heureusement car c’est ce qui reste le principal) mais l’énergie pour réussir à tout planifier correctement alors que cela fait partie de la prestation commence à me fatiguer sérieusement.
"Prise de rendez-vous rapidement techniciens ont appelé avant travaux bien fait et prise de temps pour expliquer le fonctionnement du chauffage de mon…"
Prise de rendez-vous rapidement techniciens ont appelé avant travaux bien fait et prise de temps pour expliquer le fonctionnement du chauffage de mon nouvel appartement
Accueil et amabilité
"Le technicien a été très professionnel, adorable et très agréable"
"un intervenant très sympathique qui m'a semblè très compétent"
"La personne qui est intervenu chez moi , d'une grande gentillesse et respectueux. J'espère que je l'aurais l'année prochaine encore."
Expérience digitale
"Accès internet pour changer les données est trop difficile."
"accueil en ligne ( plate-forme) qui ne comprend rien et ne cherche pas à comprendre au dessous de tout !! replacer la plate forme en France !!!"
"Ne n apprécié pas de vous contacter et de tomber sur une plate forme .c est très pénible.j aimerais avoir une personne de chez vous directement"
Choix
"Le choix du prestataire m'a posé problème"
"Le choix du distributeur d’énergie est libre à chacun"
"Très bonne information de toutes les possibilités et alternatives. Bonne écoute des besoins exprimés."
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersChaudière en baisse de pression depuis l'entretien et pas de purge des radiateurs non compétents
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien efficace et rapide dans son intervention
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersLe client que je suis a été surpris par le technicien présent venu contrôler ma chaudière, car il ne savait pas comment ôter le capot/habillage de l'appareil. Il s'agissait d'une chaudière "WiessMann" et, lui était plutôt spécialisé "Saulnier Duval" !? Ca m'a inquiété un peu, au départ de l'entretien, quand j'ai dû lui expliquer comment faisaient ses prédécesseurs pour ôter la partie avant. Néanmoins, par la suite, il semble avoir procédé convenablement, car m'a-t-il dit : "dans l'intérieur des chaudières tout se ressemble". Sauf que le démontage et le remontage de l'écrou, sous le bruleur, a été très laborieux. Au demeurant, il a cherché à bien faire l'opération. Etait-ce un jeune technicien ? En qualité de client, nous souhaiterions plutôt voir venir un personnel plus au fait de votre appareil, capable d'assurer notre confiance dans le fournisseur. Après 26 ans de contrat avec votre société, je reste un peu soucieux de la forme de ces contrôles. J'espère mieux l'année prochaine !
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tierstechnicien au top
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersIntervention du technicien très bien et professionnelle, il a pit le temps d'expliquer et de discuter
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersRien à dire de plus, une catastrophe. Techniciens qui font la moitié du job . Où rendez vous pris et annuler sans prévenir. Une honte !!!!! Faux plans 3 fois !!!!! Aucuns sérieux sur cette entreprise, à revoir côté organisation et embauchés des personnes compétentes avec de l'expérience en plomberie car c'est inquiétant de pas savoir changer un flexible de lavabo par exemple.
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersbonne intervention mais le technicien ne porter pas de masque avec tous les logements qu'il fait
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersNous avons demandé de l'aide au technicien pour un réglage sur le boîtier de commande, il ne connaissait pas...il serait bien que vos contrôles soient mieux ciblés afin que le technicien connaisse le matériel sur lequel il va intervenir....
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersSe serait bien que le technicien vous donne des informations sur l'entretien, que vous nous informer ce qu'il faut entretenir dans l'appartement pour le bon fonctionnement du gaz, pour la chaudière c'est la priorité, et les ventilations et le reste on en fait quoi? Mer i
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersPour l'accueil téléphonique tout dépend de la personne.
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersTop rien à dire
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersUn bon service comme toujours
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersMalgré les affirmations de ENGIE aucune information sur les aides de l’état concernant cette installation : « C’est au Client de se débrouiller pour aller les demander !! On ne s’occupe pas de ça ! Et ça peut prendre plus d’un an avant de les toucher Pour clore le sujet la personne d Engie home service nous présente un « bout de papier sensé répertorier le montant des subventions possibles en fonction des citèrent (revenus, surface du logement ,,nombre de personnes etc. ; datant de 2020!!!! Compte tenu de ce qui précède et de la discussion avec l’opérateur j’aurai beaucoup de choses à vous dire……. Je me contenterai de ne pas donner suite à votre devis et probablement que nous nous dirigerons vers un autre fournisseur Qu’Engie pour la fourniture de gaz
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersInstallation de clim ratée... 2 interventions pour rien. Une troisième est programmée... Vont-ils y arriver ?
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersTrès contente des deux derniers intervenant, mais pas du premier
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien on se demande si il son réparateur ou vendeur de pain
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersProblème chaudiere non résolu, en attente de devis.
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersBonjour Cette année le technicien était très compétent et fort sympathique ,mais celui de l'année passée un vrai clown ,ne connaissait pas ce type de chaudière ,n a pas sorti d'aspirateur pour un bon nettoyage ,n'a pas remi en charge la chaudière et intervention rapide ! C'est mon épouse qui était là lors de son intervention À mon retour ,j'ai du ajouter de l'eau ... Heureusement cette année c'était un vrai professionnel !! Et nous n'étions pas prévenue du passage d'un technicien pour la vérification annuelle,soit par mail,soit par courrier Je vous en ai fait part par mail , mais aucun retour Encore merci pour votre professionnalisme...
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersJe trouve que le prix del'intervention par rapport au temps passé est un peu excessive...
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersAucun resultatat positif car depuis la visite d entretien,mon materiel est constamment en panne.
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