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Résumé des avis
Les clients de Savelys décrivent surtout une intervention claire et rassurante, avec des techniciens qui prennent le temps d’expliquer et restent courtois du début à la fin. La ponctualité, la rapidité d’exécution et le sérieux dans l’entretien ressortent souvent, ce qui donne l’impression d’un service fluide et bien maîtrisé.
Expertise des équipes
"Technicien poli et attentif. J' attends maintenant le devis."
"Technicien compétent"
"Très grande réactivité, efficacité. Technicien très professionnel."
Réactivité
"Prise de rendez-vous reportée deux fois incompétence d un intervenant trop de temps d attente pour l intervention"
"Bonjour, Je souhaitais vivement féliciter le technicien qui est intervenu pour l’entretien de mes climatisations. Il a fait preuve de beaucoup de…"
Bonjour, Je souhaitais vivement féliciter le technicien qui est intervenu pour l’entretien de mes climatisations. Il a fait preuve de beaucoup de professionnalisme et a été très agréable. Bravo sincèrement à lui! Je n’en dirai pas autant de la planification de l’intervention et des échanges que j’ai eu avec l’accueil téléphonique. Il a fallu 5 appels sur 1 mois pour que je finisse, la veille de l’intervention, à avoir une personne qui a réussi à planifier l’entretien des 4 appareils le même jour. J’ai tous mes contrats chez vous car cela doit nous permettre mutuellement d’optimiser/mutualiser les interventions. Mais que c’est compliqué… Cela avait déjà été compliqué pour caler les entretiens de mes chaudières. Bref j’espère que vous ferez mieux les prochaines fois. C’est vraiment dommage car dans les 2 cas j’ai eu des techniciens au top (heureusement car c’est ce qui reste le principal) mais l’énergie pour réussir à tout planifier correctement alors que cela fait partie de la prestation commence à me fatiguer sérieusement.
"Prise de rendez-vous rapidement techniciens ont appelé avant travaux bien fait et prise de temps pour expliquer le fonctionnement du chauffage de mon…"
Prise de rendez-vous rapidement techniciens ont appelé avant travaux bien fait et prise de temps pour expliquer le fonctionnement du chauffage de mon nouvel appartement
Accueil et amabilité
"Le technicien a été très professionnel, adorable et très agréable"
"un intervenant très sympathique qui m'a semblè très compétent"
"La personne qui est intervenu chez moi , d'une grande gentillesse et respectueux. J'espère que je l'aurais l'année prochaine encore."
Expérience digitale
"Accès internet pour changer les données est trop difficile."
"accueil en ligne ( plate-forme) qui ne comprend rien et ne cherche pas à comprendre au dessous de tout !! replacer la plate forme en France !!!"
"Ne n apprécié pas de vous contacter et de tomber sur une plate forme .c est très pénible.j aimerais avoir une personne de chez vous directement"
Choix
"Le choix du prestataire m'a posé problème"
"Le choix du distributeur d’énergie est libre à chacun"
"Très bonne information de toutes les possibilités et alternatives. Bonne écoute des besoins exprimés."
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersÇa fait un petit moment que j ai un problème de facturation c est assez énervant De plus nous étions mensualisé et a cause de ce ci cela n est plus possible
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersNous sommes en plein hiver depuis mardi nous sommes sans chauffage il fait moins deux dehors Sois disant qu'il n'ont toujours pas reçu la pièce Je leur informe que j'ai une petite fille de 5 ans qui a une bronchite pas de réaction on est restés tout le weekend sans chauffage et je ne sais pas quand ils la recevront peut être qu'elle arrive à pied !!!!
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersOn nous a conseillé d'acheter une chaudière Chaffoteau il y a 10 ans et de changer le ballon en même temps pour obtenir de meilleurs résultats. Aujourd'hui on nous dit qu'ENGIE ne travaille plus avec cette marque car de qualité médiocre et on nous conseille de la changer à nouveau la chaudière pour une autre marque. Où se situe le client dans tout cela ? Nous avons fait confiance à ENGIE qui a fait une erreur en référençant un produit moyen. On attend au moins un geste commercial de la part d'ENGIE sur le prix de la nouvelle chaudière ou sur les interventions.
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersRéactif .rdv annulé vers 15 h car le technicien a du aller en dépannage et trop tard pour moi après. Remis le lendemain matin.
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersil m'avait été donné une fourchette d'intervention entre 13h30 et 17h, travaillant j'ai envoyé quelqu'un pour attendre le technicien qui n'est venu à plus de 18 H ??? Ok il est venu et c'est très bien, mais s'il vous plait essayez de donner des créneaux horaires un peu plus précis ... 1/2 journée de travail perdu ça met un peu la rage quand même non ?
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersImpossible d'avoir une solution à mon problème malgré 3 interventions dont 2 ayant été mal réalisées....
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersPersonne expérimentée et compétente
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersNon comment c’est monter , ça marche pas et après c’est la faute de l autre en attendant ma clim a pas marcher en clim ou peu avec défaut et l hiver pareil merci pour tout engie
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersDans l'ensemble je ne peux pas dire être satisfaite des service d'ENGIE Home services. Je suggère la lecture de la réclamation que j'ai rédigée le 19 janvier. Vraisemblablement, cela a eu de l'effet car je constate un peu plus de proactivité (j'ai été contactée pour qu'un RDV soit fixé, il y avait la présence du technicien et du responsable et des recherches/tentatives de trouver des solutions ont été évoquées avec mise en commande de pièces par anticipation). J'attends de voir sur la durée comment cela évolue. Je tiens à rappeler que pour une raison que j'ignore personne chez Engie n'aurait réussi à joindre le fabricant de la chaudière pour avis technique alors que moi, simple particulier, j'ai réussi, à leur grande surprise générale à avoir une réponse du fabricant après avoir simplement rempli un formulaire sur le site internet. Je m'interroge quand même sur les efforts faits en interne , les liens entre Engie et les fabricants des chaudières qu'ENGIE vend et installe à ses clients...
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersLa pompe à chaleur qui a été installée par un sous traitant d'ENGIE Home services se met continuellement en sécurité. (10 fois par jour) Depuis que le technicien est venu, la pompe à chaleur s'est mis deux fois en sécurité . Il y a un net progrès mais ce n'est pas parfait. Il doit intervenir en début de semaine prochaine. Engie Home service est consciencieux en dépannage et entretien.
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersconcernant mon chauffage en geothermie, il n'y a qu'un technicien qui connaisse mon installation, il serai bon de donner des stage à d'autres , car il n'est pas irremplaçable.
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersbon accueil téléphonique, à l'écoute, réactif. dépannage professionnel. j'ai un problème récurrent depuis le changement de ma chaudière, sont disponibles pour me dépanner. comme cela fait 3 ans que ça dure, j'aimerais qu'on me change la chaudière.
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersIl a fallu relancer 5 fois pour qu'un rdv soit enfin fixé. L'agence de corse ne répond jamais et je suis renvoyé sur le sav de la métropole qui ne peut rien faire pour la Corse. Le contrat est assistance en 24h 7j/7 or en corse pas d astreinte le week-end et l'intervention à été faite 5j après mon appel. Plus de chauffage ni d eau chaude. Et à ce jour la chaudière est toujours en panne.
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersBonjour, Satisfait de l intervention . Seul bémol, le technicien ignorait que le contrat d entretien comprenait le ramonage. Sans ma présence , il n y en aurait pas eu .
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersLe rdv d'entretien de la chaudière devait être proposé automatiquement, ce ne fut pas le cas, j'ai dû appeler
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersRien à signaler
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersGlobalement efficace
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersrien à dire ou critiquer
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersSignalement d'un défaut sur ma chaudière quasi neuve et intervention rapide.
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersTrès pratique que Engie programme eux-mêmes la visite de contrôle. Technicien très consciencieux et agréable
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