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Résumé des avis
Les clients de Savelys décrivent surtout une intervention claire et rassurante, avec des techniciens qui prennent le temps d’expliquer et restent courtois du début à la fin. La ponctualité, la rapidité d’exécution et le sérieux dans l’entretien ressortent souvent, ce qui donne l’impression d’un service fluide et bien maîtrisé.
Expertise des équipes
"Technicien poli et attentif. J' attends maintenant le devis."
"Technicien compétent"
"Très grande réactivité, efficacité. Technicien très professionnel."
Réactivité
"Prise de rendez-vous reportée deux fois incompétence d un intervenant trop de temps d attente pour l intervention"
"Bonjour, Je souhaitais vivement féliciter le technicien qui est intervenu pour l’entretien de mes climatisations. Il a fait preuve de beaucoup de…"
Bonjour, Je souhaitais vivement féliciter le technicien qui est intervenu pour l’entretien de mes climatisations. Il a fait preuve de beaucoup de professionnalisme et a été très agréable. Bravo sincèrement à lui! Je n’en dirai pas autant de la planification de l’intervention et des échanges que j’ai eu avec l’accueil téléphonique. Il a fallu 5 appels sur 1 mois pour que je finisse, la veille de l’intervention, à avoir une personne qui a réussi à planifier l’entretien des 4 appareils le même jour. J’ai tous mes contrats chez vous car cela doit nous permettre mutuellement d’optimiser/mutualiser les interventions. Mais que c’est compliqué… Cela avait déjà été compliqué pour caler les entretiens de mes chaudières. Bref j’espère que vous ferez mieux les prochaines fois. C’est vraiment dommage car dans les 2 cas j’ai eu des techniciens au top (heureusement car c’est ce qui reste le principal) mais l’énergie pour réussir à tout planifier correctement alors que cela fait partie de la prestation commence à me fatiguer sérieusement.
"Prise de rendez-vous rapidement techniciens ont appelé avant travaux bien fait et prise de temps pour expliquer le fonctionnement du chauffage de mon…"
Prise de rendez-vous rapidement techniciens ont appelé avant travaux bien fait et prise de temps pour expliquer le fonctionnement du chauffage de mon nouvel appartement
Accueil et amabilité
"Le technicien a été très professionnel, adorable et très agréable"
"un intervenant très sympathique qui m'a semblè très compétent"
"La personne qui est intervenu chez moi , d'une grande gentillesse et respectueux. J'espère que je l'aurais l'année prochaine encore."
Expérience digitale
"Accès internet pour changer les données est trop difficile."
"accueil en ligne ( plate-forme) qui ne comprend rien et ne cherche pas à comprendre au dessous de tout !! replacer la plate forme en France !!!"
"Ne n apprécié pas de vous contacter et de tomber sur une plate forme .c est très pénible.j aimerais avoir une personne de chez vous directement"
Choix
"Le choix du prestataire m'a posé problème"
"Le choix du distributeur d’énergie est libre à chacun"
"Très bonne information de toutes les possibilités et alternatives. Bonne écoute des besoins exprimés."
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersRespect, politesse, gentillesse
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersla technicienne a etait parfaite , son travail rien a redire ..
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersUn réparateur est venu pour le diagnostique car ma pompe à chaleur ne fonctionne plus, pas de nouvelle depuis 15 jours.
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersBonjour je tiens a féliciter le technicien qui a fait la maintenance de la chaudière en effet il a fait un travail approfondi, sérieux et complet . Le technicien se nomme Didier , d'ailleurs il serai bien que pour l' année prochaine qu'il puisse revenir . Bonne journée.
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersdisponibilité et compétence. C'est parfait !
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersJe suis très contente car je peux voir mes consommation en temps reel
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersPersonne irrespectueuse
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersNotre rendez-vous de maintenance de pompe à chaleur a été reporté 7 fois ! Le premier était prévu en septembre, pour vérifier le bon fonctionnement avant l'hiver, et dans la mesure où il avait des réglages à faire suite au changement du boitier de commande. Il a finalement eu lieu le 7 en février, soit 5 mois après... scandaleux.
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersTrès content d'intervention de Rachid.
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien de m a pas appelé comme cela aurai du se faire juste un bonjour et au revoir aucune communication sur le travail réalisé travail effectué en 15 min pas mon technicien habituel très mitige
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiers.
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersAprès l’entretien la chaudière murale constatation que mon vase d’expansion est défectueux ,on me le change est ma chaudière perd de la pression, le plafond plein tache est mon détecteur de gaz plein d’eau est donc HS
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersbonjour le tecchicien a été competent et trés agréable
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tierstechnicien efficace à garder absolument
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersjuste le controle de la chaudiere avec passage aspirateur pas de nettoyage VMC pas de controle tuyau gaz juste une demande de presence detecteur de fumée pas de controle
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersIl y a certaine réflexion auxquelles je suis très sensible et qui me touche et ce qui justifie ma note. J'ai un contrat d'entretien, pas chauffage, je savais que c'était un problème de thermostat et de piles donc pas une intervention très longue et on m'a dit, il n'y a pas de place avant une semaine, alors j'ai répondu a quoi cela sert d'avoir un contrat, de plus je suis âgée et invalide, ce n'est pas une priorité et on m'a dit non, invalide ou pas c'est pareil, et bien ce genre de commentaire n'a pas lieu d'être et m'a mise en colère, de me laisser sans chauffage.... on m'a rappelé après et envoyé une personne, en effet c'était les piles, je les avais changé mais il fallait des piles au lithium et je ne savais pas. Le technicien n'en avait même pas pour les changer, j'ai fait 6 magasins et un seul en avaient mais des 1,5v et non du 3,6V. Impossible d'en trouver, j'ai donc du les commander sur internet et je devrais les recevoir que le 22 donc du 15 jours sans chauffage ou beaucoup moins car il me reste une seule pile sur 3 qui fonctionne. Je trouve cela inadmissible.
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersBonjour, j'ai été contacté par vos services par mail pour un rendez-vous courant janvier pour l'entretien sur mon installation . La date proposée ne me convenant pas, je téléphone à Engie home services de Nîmes. Je demande si une intervention un samedi serait possible, on me répond que non. Je demande donc une intervention pour le lundi 7 février mais de très bonne heure (on me répond pas avant 8h30 9h00) et je demande également une maintenance sur ma clim réversible en plus de mon cumulus. On me répond ok, c'est noté dans votre dossier. La semaine avant la date du rendez-vous (mercredi 2 février), je contacte les bureaux de Nîmes afin de m'assurer que le rendez-vous de lundi 7 février était bien noté dans leur planning, on me répond que oui mais il n'était pas notifié que je demandais un passage du technicien de très bonne heure...chose que la secrétaire rajoute pour la seconde fois dans mon dossier. Le vendredi 4 février, engie home services me contacte pour me rappeler mon rendez-vous du lundi 7 février, j' en profite pour leur demander s'il était bien indiqué dans mon dossier que le technicien passe de très bonne heure à mon domicile, elle me répond que ce n'était pas indiqué mais qu'elle le marquait (passage du technicien entre 8h30 et 9h00....il ne pourrait pas avant.). Le jour j, j'attends jusque 9h30, j'appelle donc engie home services de Nîmes et leur demande ce qu'il en est. La secrétaire me dit que dans mon dossier n'apparaissait pas ma demande du passage du technicien de bonne heure. Elle contacte le technicien et lui non plus n'avait pas eu l'information et qu'il était en intervention chez un autre client. De là, j'ai rompu tout contrat d'entretien avec vos services. J'exerce un travail qui ne me permet pas beaucoup de temps libre la semaine, si vous ne pouvez pas tenir vos engagements c'est quand même dommage avec un nom comme" Engie". Cordialement
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersFinalement malgré l'intervention du technicien le problème persiste
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersTrès déçu du service commercial et de la gestion de mon dossier. Heureusement le technicien a su remonter le niveau, efficace et agréable. J’ai demander un devis pour l’entretien d’un ballon thermodynamique (je peux toujours l’attendre) car le site me proposait un tarif de 90€ et le service client 150€. J’ai pris le rdv pour l’entretien en attente du devis. Le lendemain de l’intervention, le service client me contacte pour me proposer les devis. Je tiens à préciser qu’il y avait un délai de 10 jours entre la prise de rdv et l’intervention. 10 J pour faire un devis. 150 Euros payé en réel. Je ne recommande pas, préférez les artisans.
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersLe mercredi 26 janvier un technicien s est présenté pour régler mon problème de chauffage que je n avais plus depuis 4 jours mais pendant ces 4 jours avant son intervention le 26 janvier après midi j' avais réglé mon chauffage sur mode été et j avais accès à l eau chaude il est venu le 26 janvier il m a règle le chauffage mais plus d eau chaude même en mode été a t il bien vérifié ?une pièce devait être change j ai rappelé le jeudi 27 janvier au matin pour leur dire que je n avais plus d eau chaude même en mode été on m a dit qu un technicien viendrait le vendredi 27 après midi à 16h25 j ai appelé engie la secrétaire m a dit il est sur Mont Saint Martin vous êtes la suivante le technicien n est jamais venu et n a pas prévenu j ai rappelé à nouveau le samedi 28 janvier on m a dit qu un technicien viendrait l après midi jamais venu et jamais prévenu ensuite un technicien s est présenté à mon domicile quelques jours plus tard car vous aviez reçu la pièce mais d après lui ce n etait pas la bonne donc vous avez commande les nouvelles pièces qui est en attente mais lui ne savait pas que je n avais plus d eau chaude alors que j' ai appelé le jeudi 27 et le samedi 28 janvier pour signaler.je vous adresse mes sincères salutations.
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