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Résumé des avis
Savelys est perçue comme une marque réactive et rassurante, avec des techniciens décrits comme professionnels, aimables, ponctuels et efficaces. Plusieurs clients retiennent aussi une intervention propre, claire et sans tralala, avec des explications jugées faciles à comprendre. Quelques retours signalent toutefois une prise de contact parfois compliquée ou une plateforme téléphonique délocalisée peu appréciée.
Expertise des équipes
"Le technicien est très professionnel, heure d'arrivée respectée, travail très propre"
"Technicien sympathique et très compétent."
"Le technicien était parfait intervention ponctualité politesse sympathie"
Réactivité
"Technicien super sympa et rapide"
"L’intervention s’est déroulée dans d’excellentes conditions. Le technicien a fait preuve de ponctualité, de professionnalisme et d’une grande…"
L’intervention s’est déroulée dans d’excellentes conditions. Le technicien a fait preuve de ponctualité, de professionnalisme et d’une grande compétence technique. Il a pris le temps d’expliquer les opérations effectuées et a su résoudre efficacement le problème rencontré. Grâce à son intervention, ma chaudière fonctionne désormais parfaitement. J’ai particulièrement apprécié la qualité de son travail, sa courtoisie ainsi que le soin apporté à son intervention.
"Attente interminable et se ne réponds pas quarante minutes d'attente et aucun interlocuteur qui répond ou alors nous raccroche au nez service…"
Attente interminable et se ne réponds pas quarante minutes d'attente et aucun interlocuteur qui répond ou alors nous raccroche au nez service pitiyable
Accueil et amabilité
"Charmante personne au téléphone et également le technicien qui est très professionnel et très gentil."
"Très bon contact avec le technicien"
"Équipe très agreable"
Expérience digitale
"Insatisfaite concernant les réponses faites par la plate-forme , catastrophe ! Heureusement qu une autre personne en France a pris le relais qq…"
Insatisfaite concernant les réponses faites par la plate-forme , catastrophe ! Heureusement qu une autre personne en France a pris le relais qq jours plus tard
"site internet inadapte incomprehensble prise de rdv tres tres difficile"
"Impossible de reprogrammer l'entretien via le site."
Choix
"amabilité et souplesse pour le choix des rendez-vous"
"Le choix du prestataire m'a posé problème"
"Le choix du distributeur d’énergie est libre à chacun"
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A. A.
13 nov. 2021
Avis vérifiéBonne Équipe du rv téléphonique a l'intervention
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A. A.
13 nov. 2021
Avis vérifiéTechnicien sympas à l'écoute
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A. A.
13 nov. 2021
Avis vérifiéPersonnel très professionnel et aimable, l accueil téléphonique très bien !
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A. A.
13 nov. 2021
Avis vérifiéLa visite d'entretien était programmée le 2 novembre après midi par ENGIE sur mon compte . Le jour dit , ne voyant rien venir je téléphone à l'agence et j'apprends que ma visite est programmée pour le lendemain , bref j'ai attendu pour rien , c'est nul , on se moque du client , un mail c trop apparemment. Je ne comprends rien à l'attestation de visite , dont les points de contrôle correspondent plus à une chaudière FIOUL/GAZ qu'à une PAC AIR/EAU , c du grand n'importe quoi. Sur la visite en elle même je n'ai rien à dire, technicien sérieux , si ce n'est qu'elle intervient tard dans la saison. Enfin un avertissement de notification sur ma boite mail serait un plus , je ne regarde pas mon compte tous les jours.
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A. A.
13 nov. 2021
Avis vérifiéBonjour, je suis très satisfaite de l'intervention du technicien qui a été efficace et a pris le temps nécessaire pour redémarrer notre chaudiere. Je suis insatisfaite de la gestion du RDV qui était une urgente car plus d'eau chaude plus de chauffage et malgré RDV urgent planifié par Engie 4 jours après la panne nous avons eu aucun technicien qui n'est venu et aucune communication pour nous prévenir. Face aux appels et efforts répétés avec d'autres personnes professionnelles chez Engie, nous avons enfin pu avoir un RDV effectif et très bien réalisé par le technicien 5 jours après la panne soit 5 jours sans eau chaude et sans chauffage...Donc avoir un contrat de service avec Engie et obtenir ce service n'est pas satisfaisant. Cordialement,
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A. A.
13 nov. 2021
Avis vérifiépas d'organisations de rendez vous . pas de plage horaire comme par ex chez les opérateurs téléphoniques ou autres . je suis dans une résidence neuve de 90 appartements ( résidence néocity à Billère).nous avons tous la même chaudière . les contrats ont été négociés avec l(office 64 de l(habitat . engie co^té en bourse n'a même pas un logiciel capable de regrouper les maintenances par résidence et même catégorie d'appareils et ,date de mise en service . c'est au bon vouloir de secrétaires incompéttentes . j'ai poiroité tout un vendredi apres-midi le 26 octobre pour qu'à 17h 30 le technicien me signifie qu'il n'y aura pas d'intervention .chez engie service à midi personne ne sait l'ordre d'intervention des techniciens pour l'apres midi , malgré des appels successifs . on vous réponds: "vous attendez l'appel du technicien " !!! nul de nul . vous avez chez Hélioparc une sté qui a développé un logiciel d'intervention acgeté notamment par AUchan .
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A. A.
13 nov. 2021
Avis vérifiédurant son intervention, ce jeune homme a fait preuve d'une bienveillance remarquable, restant très attentif à la personne, quant aux nécessités vis-à-vis de son utilisation de "l'Equipement". De plus, Celui-ci m'a prévenu à l'avance de son arrivée, tout en me soumettant la possibilité d'arriver plus tôt, pour son intervention d'entretien, si je le voulais , et cela fût aussi une belle surprise de ponctualité, de sa part, dont je l'en remercie, également. C. B.
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A. A.
13 nov. 2021
Avis vérifiéRien de négatif à signaler
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A. A.
13 nov. 2021
Avis vérifiéL'intervention a été réalisée chez mes parents. Quatre jours après, je ne connais toujours pas les conclusions du technicien, la solution envisagée, si un devis est réalisé, etc.
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A. A.
13 nov. 2021
Avis vérifiéje suis vraiment satisfaite jai appele le mardi et le mercredi cetait fait .le technicien ma tout explique et tres sympas merci
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A. A.
13 nov. 2021
Avis vérifiéTrois interventions ont eu lieu à mon domicile pour le même problème : - la 1ère a conclu en la nécessité de changer le vase d'expansion. En partant le technicien n'a pas purgé le circuit et je me suis retrouvée sans eau chaude - pour la 2ème intervention, le technicien est venu avec un vase d'expansion qui n'était pas le bon modèle (le premier n'avait pas pris les dimensions !) - la 3ème intervention a conclu que finalement il ne fallait pas changer le vase mais simplement regonfler le ballon ! Résultat 3 déplacements alors qu'un seul aurait suffi... Sans compter qu'il a fallu que je me rende disponible à chaque fois !
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A. A.
13 nov. 2021
Avis vérifiéLe rendez vous avec le technicien s est très bien passé , il a su me fournir les renseignement nécessaire à mon projet..je recommande !
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A. A.
13 nov. 2021
Avis vérifiéMonsieur a vu le problème de chaudière et n’a rien fait, il a dit qu’il repasserait.. je l’attend encore ! Pas d’eau chaude avec deux enfants ! Bravo !
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A. A.
13 nov. 2021
Avis vérifiéL’agent qui est intervenu n’a rien réglé et à engendré des problèmes supplémentaires et à passé plus de temps à tenter de me convaincre de mon futur contrat mais le meilleur argument aurait été de travailler correctement.
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A. A.
13 nov. 2021
Avis vérifiéTechnicien très antipathique et très froid n à répondu à aucune de mes questions A été très désagréable
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A. A.
13 nov. 2021
Avis vérifiéLa personne qui m'accueille au téléphone est très aimable
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A. A.
13 nov. 2021
Avis vérifiéAprès 2 rdv annulé le jour J, un technicien est bien intervenue. Il a etais au top, ce qui relève la note. Car 2 jours de congés posé, pour rien, ce n'est pas tolérable pour une boîte comme Engie.
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A. A.
13 nov. 2021
Avis vérifiéSecrétaire très désagreable. Le technicien est intervenu sur une fuite, pièce laisser très sale voir inondé après intervention
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A. A.
13 nov. 2021
Avis vérifiéMalgré plusieurs appels téléphoniques par jour, j'ai attendu 7 jours sans eau et chauffage avant d'avoir l'intervention d'un technicien ! Je ne renouvellerai pas mon contrat chez Engie.
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A. A.
13 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bonne prestation même si le coût reste un peu élevée
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