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Résumé des avis
Savelys est perçue comme une marque réactive et rassurante, avec des techniciens décrits comme professionnels, aimables, ponctuels et efficaces. Plusieurs clients retiennent aussi une intervention propre, claire et sans tralala, avec des explications jugées faciles à comprendre. Quelques retours signalent toutefois une prise de contact parfois compliquée ou une plateforme téléphonique délocalisée peu appréciée.
Expertise des équipes
"Le technicien est très professionnel, heure d'arrivée respectée, travail très propre"
"Technicien sympathique et très compétent."
"Le technicien était parfait intervention ponctualité politesse sympathie"
Réactivité
"Technicien super sympa et rapide"
"L’intervention s’est déroulée dans d’excellentes conditions. Le technicien a fait preuve de ponctualité, de professionnalisme et d’une grande…"
L’intervention s’est déroulée dans d’excellentes conditions. Le technicien a fait preuve de ponctualité, de professionnalisme et d’une grande compétence technique. Il a pris le temps d’expliquer les opérations effectuées et a su résoudre efficacement le problème rencontré. Grâce à son intervention, ma chaudière fonctionne désormais parfaitement. J’ai particulièrement apprécié la qualité de son travail, sa courtoisie ainsi que le soin apporté à son intervention.
"Attente interminable et se ne réponds pas quarante minutes d'attente et aucun interlocuteur qui répond ou alors nous raccroche au nez service…"
Attente interminable et se ne réponds pas quarante minutes d'attente et aucun interlocuteur qui répond ou alors nous raccroche au nez service pitiyable
Accueil et amabilité
"Charmante personne au téléphone et également le technicien qui est très professionnel et très gentil."
"Très bon contact avec le technicien"
"Équipe très agreable"
Expérience digitale
"Insatisfaite concernant les réponses faites par la plate-forme , catastrophe ! Heureusement qu une autre personne en France a pris le relais qq…"
Insatisfaite concernant les réponses faites par la plate-forme , catastrophe ! Heureusement qu une autre personne en France a pris le relais qq jours plus tard
"site internet inadapte incomprehensble prise de rdv tres tres difficile"
"Impossible de reprogrammer l'entretien via le site."
Choix
"amabilité et souplesse pour le choix des rendez-vous"
"Le choix du prestataire m'a posé problème"
"Le choix du distributeur d’énergie est libre à chacun"
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A. A.
13 nov. 2021
Avis vérifiéRapidité et efficacité pour entretien chaudière
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A. A.
13 nov. 2021
Avis vérifiéTrès satisfait
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A. A.
13 nov. 2021
Avis vérifiéAccueil téléphone très bon Intervention du technicien impeccable
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A. A.
13 nov. 2021
Avis vérifiéDepuis la venue du technicien à la base pour un simple problème de bruit je n'ai plus du tout de chauffage...
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A. A.
13 nov. 2021
Avis vérifiéLe soucis est que les techniciens sont toujours entrain de critiquer le travail des autres sociétés qui interviennent exemple chaudière changer par autres sociétés réponse du technicien travail mal fait cela ne donne vraiment pas envie de rester chez Engie où d'avoir à faire à eux je suis locataire est le jour où je deviens propriétaire je n'irais jamais chez Engie
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A. A.
13 nov. 2021
Avis vérifiéJe ne comprends pas qu'en 2021 on ne soit pas encore capable de faire un système de logistique permettant de savoir quand vous allez recevoir les pièces. Etant dans le domaine je dirais même que cela existe déjà mais bon engie doit se penser au dessus de la qualité client. Je ne parle même pas du fait que le technicien nous dis une chose lors de sa visite et que le devis pour réparation ne fait qu'une pièce sur lles 3 ... du coup c'est un bon filon la deuxième va claquer dans une semaine ou deux et on refacture l'inter avec la pièce cela s'apparente à de l'extorsion. Dernière chose impossible d'avoir le numéro du 24/7 contrat qui est souscrit mais dont personne n'a les numéros d'astreintes... à quoi sert donc cette option si en cas d'urgence on ne sait pas comment la gérer.. de toutes façons pas à grand chose vu que les interventions semblent plus que limitées avec cette option ! Bref entre escroquerie, et comme d'habitude la désinvolture d'une grosse boite avec du je m'en foutisme... je ne suis pas prêt de conseiller Engie... dommage qu'il soit quasi obligatoire dans notre immeuble !
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A. A.
13 nov. 2021
Avis vérifiétechnicien très agréable et compétent
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A. A.
13 nov. 2021
Avis vérifiéAu début de la visite, j'ai signalé une petite fuite sur le circuit d'évacuation de la condensation. Cette petite fuite datait de l'installation de la chaudière. Le technicien a passé son temps à modifier un paramètre secondaire de la chaudière. Un RV devait nous être communiqué pour ce problème. Je l'attends toujours... En fait j'ai réglé le problème moi même car ce comportement m'a énervé. Cela m'a demandé 3 minutes de mettre de la colle sur des tuyaux en PVC.
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A. A.
13 nov. 2021
Avis vérifiéGrand professionnalisme du technicien.
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A. A.
13 nov. 2021
Avis vérifiéJ'attends le devis et de quelques explications et qui seront probablement nécessaires
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A. A.
13 nov. 2021
Avis vérifiéLa panne imprévisible et le remplacement de l'équipement ont été traités au mieux
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A. A.
13 nov. 2021
Avis vérifiépersonnel compétent et agréable , à l'heure pas de problème
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A. A.
13 nov. 2021
Avis vérifiéLa plateforme téléphonique n'est pas terrible: trop de délai d'attente au moins 15 mn avec la petite musique.
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A. A.
13 nov. 2021
Avis vérifiébien reçu au téléphone, dépanneur sympa et efficace.
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A. A.
13 nov. 2021
Avis vérifié1ere visite annuelle avec engie home service ras le technicien était agréable et professionnel. A voir sur le long terme pour la suite.
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A. A.
13 nov. 2021
Avis vérifiéCliente depuis maintenant 12 ans chez Engie Home services. Tout est ok surtout avec un contrat déplacement pièce et main d’œuvre compris.
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A. A.
13 nov. 2021
Avis vérifiéTechnicien qui passe quand il veux et qui ne préviens pas avant de venir
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A. A.
13 nov. 2021
Avis vérifiéJe n'étais pas à la maison mais après avoir appelé le secrétariat pour changer la date de l’intervention, celle-ci m’a conseillée de trouver une personne de confiance pour ouvrir ma maison, ce que j’ai fait. Je n’avais pas mis en route mon chauffage durant mon absence et la personne qui a ouvert la porte ne connaît pas le système, il était là pour ouvrir et non pour surveiller si la personne qui s’est occupée de l’entretien faisait son travail correctement et en arrivant chez moi, j’ai découvert que le chauffage n’avait pas été coupé dans une seule pièce et cette pièce se trouve être la véranda, chauffer une véranda à 20° quand personne n’en profite, super, très heureuse de ma découverte et en même temps très déçue de vos services, heureusement que je n’ai pas ma facture d’électricité chez Engie car je paie déjà un entretien qui augmente tous les ans (enfin, on va dire un contrat sur les deux) mais quand même..... Plus jamais je ne laisserais un technicien seul faire mon entretien, c’est la première et dernière fois.
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A. A.
13 nov. 2021
Avis vérifiéTechnicien très agréable et compétent.
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A. A.
13 nov. 2021
Avis vérifiéLa panne s'est produite le samedi 30 octobre. J'ai après une attente publicitaire de plus de 15 minutes, pu enfin donner mes coordonnées. Le Mardi 2 novembre vers 10 h. ; tentative aux mêmes agacements publicitaires de 15 minutes, ai pu confirmer la panne et corriger des erreurs du dossier auprès d'une charmante hôtesse. Mon gendre à 1000 km de la chaudière a eu confirmation du dépannage projeté avec confirmation téléphonique du dépanneur de son heure d'intervention. Mardi 2 à 16h45 n'ayant vu personne, j'ai rappelé (nouveau déplaisir publicitaire 15 m/n) Enfin une interlocutrice qui m'affirme que nous n'avons pas ouvert au coup de sonnette (la villa n'a pas de sonnette). Par ma faute une intervention ne serait plus possible avant le mercredi !!! ??? Je renouvelle les coordonnées du matin ; réponse vous n'avez rien donné ce matin il n'y a aucune trace. (Erreur renouvelée depuis plusieurs années du numéro 15 au lieu de 1 (Je pourrais vous dire dans un an si cela a été noté réellement !!! [Je n'y crois guère] Le mercredi l'ouvrier très compétent qui vient depuis des années, a frappé à la bonne porte et agit avec efficacité. [Nous redoutons le jour où cet homme va prendre sa retraite...] Nous allons commencer à chercher une société compétente et efficace plus proche de la chaudière.
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