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Résumé des avis
Savelys est perçue comme une marque réactive et rassurante, avec des techniciens décrits comme professionnels, aimables, ponctuels et efficaces. Plusieurs clients retiennent aussi une intervention propre, claire et sans tralala, avec des explications jugées faciles à comprendre. Quelques retours signalent toutefois une prise de contact parfois compliquée ou une plateforme téléphonique délocalisée peu appréciée.
Expertise des équipes
"Technicien super Bonne explication et expertise"
"Entretien chaudière effectuée avec sérieux. Technicien aimable et professionnel."
"Installation par quelqu'un de compétent et méticuleux, très satisfait."
Réactivité
"Technicien très compétent, soucieux du problème. Travaille très proprement, ne laisse aucune saleté. Poli et sérieux."
"Dépannage rapide. Gentillesse et compétence des intervenants"
"Il y a eu une erreur de passage Le technicien m’a appelé à 18h le jour de l’intervention pour me prévenir qu’il ne passerait pas faire l’entretien…"
Il y a eu une erreur de passage Le technicien m’a appelé à 18h le jour de l’intervention pour me prévenir qu’il ne passerait pas faire l’entretien de ma chaudière parce que il y avait une erreur sur la date d’intervention J’aurais aimé etre prévenu bien avant pour éviter de perdre une apres midi
Accueil et amabilité
"Le technicien a pris soin de me contacter dans l’heure précédant son arrivée. Son intervention a été soignée et son contact très professionnel."
"Technicien très agréable et compétent. Contact très agréable."
"Le technicien très agréable et professionnel. Très satisfaite."
Expérience digitale
"Insatisfaite concernant les réponses faites par la plate-forme , catastrophe ! Heureusement qu une autre personne en France a pris le relais qq…"
Insatisfaite concernant les réponses faites par la plate-forme , catastrophe ! Heureusement qu une autre personne en France a pris le relais qq jours plus tard
"site internet inadapte incomprehensble prise de rdv tres tres difficile"
"Impossible de reprogrammer l'entretien via le site."
Choix
"amabilité et souplesse pour le choix des rendez-vous"
"Le choix du prestataire m'a posé problème"
"Le choix du distributeur d’énergie est libre à chacun"
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A. A.
7 nov. 2021
Avis vérifiéJe constate que des techniciens ont un déficit important de formations ou ont -ils seulement l'objectif de faire du chiffre d'affaire pour votre société ? Je parle de "Dortel O" devis du 14/09/21 289,89 euros . Je ne peux pas croire qu'un devis soit fait sans aucun diagnostique basique de fonctionnement J'ai attendu ma chaudière est tombée en panne "pression instable" J'ai repris contact , un technicien a remis ma chaudière en fonctionnement parfait sans frais
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A. A.
7 nov. 2021
Avis vérifiéJe regrette le rdv manqué par votre technicien suite à un problème sur une intervention, je vous rappelle que je me déplace spécialement pour l'entretien de ma chaudière habitant à l'île d'Yeu ce qui représente un déplacement de 2 jours, Nantes étant ma résidence secondaire.
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A. A.
7 nov. 2021
Avis vérifiéAccueil téléphonique pour ce rendez-vous très bien. Par contre, comme nous ne voyons pas de rendez-vous début octobre, nous avons contacté le service. Là on nous à donné une date fin décembre, nous étions donc à plus d'un an et 3 mois de l'ancien entretien. Personne très désagréable au téléphone, qui en plus n'a pas était capable de voir qu'un rendez-vous était déjà fixé au 29 octobre....
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A. A.
7 nov. 2021
Avis vérifiéToujours très satisfaite . Professionnalisme et amabilité du technicien.
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A. A.
7 nov. 2021
Avis vérifiéUne panne de chaudière, le technicien est intervenu une heure trente après mon appel. Je suis très satisfaite
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A. A.
7 nov. 2021
Avis vérifiéUn technicien très agréable et bienveillant, très professionnel, soucieux du travail bien fait et de la propreté du lieu après son intervention. Bravo !
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A. A.
7 nov. 2021
Avis vérifiéPas d'appel avant l'arrivée du technicien. Justification du technicien : il n'appelle pas le 1er sur sa tournée... Le technicien portait un masque et a respecté les gestes barrière (ce qui lui vaut 1 point). "Technicien" inorganisé : n'arrêtait pas de faire des aller et retours entre la maison et son camion, car il lui manquait des outils. Le brûleur n'a pas été nettoyé, car le "technicien" n'avait pas la brosse adaptée. Ramonage pas fait; le technicien dit qu'il n'est pas agréé pour le faire sur ma cheminée et qu'il faut faire appel à un professionnel du ramonage ! On se demande pourquoi Engie propose ce service si ses techniciens n'ont pas l'outillage ni la qualification nécessaire (il n'avait même pas un miroir pour vérifier le conduit). NB : chaudière au sous-sol; maison Rdc sur sous -sol; la hauteur de la cheminée est d'à peine 6 à 7m. Le conduit est aux normes et a été ramoné par un pro l'année dernière.
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A. A.
7 nov. 2021
Avis vérifiéBonjour, technicien très professionnel et très serviable
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A. A.
7 nov. 2021
Avis vérifiéPremier appel ont me dit qu’un technicien passera par chez moi le lendemain et qu’il pourra venir voir mon problème, quand je demande vers quel heure ont me répond qu’on ne sait pas qu’il pourra éventuellement me prévenir un peut avant , donc si je veux être dépanné je dois passer mon samedi à attendre .Pour mon deuxième appel ont a fait semblant de ne pas m’entendre au téléphone et raccrocher en me disant « je ne vous entends pas rappeler plus tard » pourtant mon premier appel et très bien passé je n’ai eu aucun soucis téléphoniques , peut être est ce juste le fait qu’il était 11h55 ? Je tiens quand même à remercier le technicien qui était chez des voisins d’avoir pris de son temps pour venir me dépanner , très gentil et très professionnel.
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A. A.
7 nov. 2021
Avis vérifiéUn super ouvrier qui a bien bossé, très gentil et consciencieux. 👍
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A. A.
7 nov. 2021
Avis vérifiéJ'ai apprécié d'avoir un rendez-vous rapide pour un dépannage
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A. A.
7 nov. 2021
Avis vérifiéL'intervention a été réalisée 5 jours après l'appel...
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A. A.
7 nov. 2021
Avis vérifiéLa planification des interventions de maintenance prend bien en compte les contraintes du client. Les dates et heures de RDV sont respectées et un rappel avant l’intervention est envoyé. Bravo !
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A. A.
7 nov. 2021
Avis vérifiéJe suis client depuis trop peu de temps pour donner une opinion. La première rencontre avec le technicien, a été satisfaisante.
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A. A.
7 nov. 2021
Avis vérifiéBonjour. Délais ,horaires respectes,technicien très compétant ,a l'écoute du client, 10/10
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A. A.
7 nov. 2021
Avis vérifiéTravail sérieux et sobre
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A. A.
7 nov. 2021
Avis vérifiéLe thecnitien était compétent sérieux et sympathique travail propre
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A. A.
7 nov. 2021
Avis vérifiéUne intervention rapide et un conseil professionnel satisfaisant
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A. A.
7 nov. 2021
Avis vérifiéIl est devenu très difficile de contacter Engie pour un rdv. Le temps d'attente au téléphone est parfois de plus de 30 minutes pour finalement raccrocher! Les interventions des techniciens ne sont pas pertinentes. L'an dernier pour la visite d'entretien de la chaudière plusieurs prise de rdv on dû etre faite car le technicien ne s'est pas présenté au rdv => obligé à 2 reprises de poser des 1/2 journées de CP. De plus, le technicien a affirmé avoir téléphoné sur mon tléphone pourtant AUCUN appel en absence ne figuré. J'étais satisfait du service jusqu'en 2019 mais je trouve qu'il s'est fortement dégradé. J'envisage de me désengager dans le futur.
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A. A.
7 nov. 2021
Avis vérifiéDes personnes à l'écoute et une bonne gestion
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