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Résumé des avis
Savelys est perçue comme une marque réactive et rassurante, avec des techniciens décrits comme professionnels, aimables, ponctuels et efficaces. Plusieurs clients retiennent aussi une intervention propre, claire et sans tralala, avec des explications jugées faciles à comprendre. Quelques retours signalent toutefois une prise de contact parfois compliquée ou une plateforme téléphonique délocalisée peu appréciée.
Expertise des équipes
"Technicien super Bonne explication et expertise"
"Entretien chaudière effectuée avec sérieux. Technicien aimable et professionnel."
"Installation par quelqu'un de compétent et méticuleux, très satisfait."
Réactivité
"Technicien très compétent, soucieux du problème. Travaille très proprement, ne laisse aucune saleté. Poli et sérieux."
"Dépannage rapide. Gentillesse et compétence des intervenants"
"Il y a eu une erreur de passage Le technicien m’a appelé à 18h le jour de l’intervention pour me prévenir qu’il ne passerait pas faire l’entretien…"
Il y a eu une erreur de passage Le technicien m’a appelé à 18h le jour de l’intervention pour me prévenir qu’il ne passerait pas faire l’entretien de ma chaudière parce que il y avait une erreur sur la date d’intervention J’aurais aimé etre prévenu bien avant pour éviter de perdre une apres midi
Accueil et amabilité
"Le technicien a pris soin de me contacter dans l’heure précédant son arrivée. Son intervention a été soignée et son contact très professionnel."
"Technicien très agréable et compétent. Contact très agréable."
"Le technicien très agréable et professionnel. Très satisfaite."
Expérience digitale
"Insatisfaite concernant les réponses faites par la plate-forme , catastrophe ! Heureusement qu une autre personne en France a pris le relais qq…"
Insatisfaite concernant les réponses faites par la plate-forme , catastrophe ! Heureusement qu une autre personne en France a pris le relais qq jours plus tard
"site internet inadapte incomprehensble prise de rdv tres tres difficile"
"Impossible de reprogrammer l'entretien via le site."
Choix
"amabilité et souplesse pour le choix des rendez-vous"
"Le choix du prestataire m'a posé problème"
"Le choix du distributeur d’énergie est libre à chacun"
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A. A.
7 nov. 2021
Avis vérifiéL’entretien obligatoire (c’est-à-dire un nettoyage rapide et léger) est une chose, la démarche purement commerciale consistant à systématiquement recommander le changement de sa chaudière en est une autre. Certes, ma chaudière a plus de 10 ans et tombe régulièrement en panne mais ce n’est pas parce qu’elle a 12 ans mais parce qu’elle est défectueuse depuis le début. Je regrette cet achat et le choix de cette marque médiocre. Pour autant, cette incitation au changement d’un produit qui actuellement fonctionne est une démarche qui est en contradiction avec les engagements dont se réclame Engie. Même si je peux espérer quelques économies de consommation (qui restent à prouver car la même chose m’avait été dite avec mon actuelle chaudière), le renouvellement immédiat d’un équipement qui fonctionne encore ne va pas dans le sens d’un comportement écologique vertueux. Le technicien n’est pas en cause car on devine que c’est une politique commerciale.
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A. A.
7 nov. 2021
Avis vérifiéRapidité dans la détection de problèmes de fuite et dans la décision de remplacement de pièces qu'il semble avoir commandées sur place.
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A. A.
7 nov. 2021
Avis vérifiéService bien détaillée, bon conseiller et bon technicien
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A. A.
7 nov. 2021
Avis vérifiéDepuis 12 ans j ai souscrit un contrat niveau 3.tout les ans ,toujours le même problème, aucun technicien ne prend le temps de purgé les radiateurs, et ne prend le temp de vérifier si les radiateurs chauffe bien dans toute la maison...
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A. A.
7 nov. 2021
Avis vérifiéTrès satisfaite !
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A. A.
7 nov. 2021
Avis vérifiéVu le tarif, je ne trouve pas normal de devoir terminer moi-même l'intervention en purgeant les radiateurs. Dans le cadre d'une intervention de maintenance périodique, le technicien trouve à son arrivée une installation qui fonctionne. En quittant son chantier, cette installation doit fonctionner sans que le client ait à intervenir. Je trouve moyen le fait de dire : j'ai fini, vous n'avez plus qu'à purger les radiateurs pour que ça fonctionne... Ainsi, à la fin de ma journée de travail, j'ai pu me "taper" tous mes radiateurs et faire x allers - retours à ma chaudière pour recompléter le niveau d'eau alors que j'ai payé pour cette prestation !
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A. A.
7 nov. 2021
Avis vérifiétres satisfait je recommande
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A. A.
7 nov. 2021
Avis vérifiéTechnicien sérieux, compétent et ponctuel
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A. A.
7 nov. 2021
Avis vérifiéDepuis la semaine dernière après le passage de votre technicien je n'ai toujours pas de nouvelles de la pièce de ma chaudière qui devait commander malgré qu'il me l'ai promis, ma chaudière fuit de l'eau toujours et je ne suis pas du tout satisfait. Je vous demande de faire le nécessaire merci.
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A. A.
7 nov. 2021
Avis vérifiéRAS
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A. A.
7 nov. 2021
Avis vérifiéIl a fallu faire revenir le technicien car l'eau chaude ne fonctionnait plus suite à son intervention.
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A. A.
7 nov. 2021
Avis vérifiéA l'approche de l'échéance de l'abonnent, il serait bon de ne pas faire de différence entre l'entretien de la chaudière et sa révision, s'il existe un problème urgent
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A. A.
7 nov. 2021
Avis vérifiéR A S bonne prestation et à l'écoute
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A. A.
7 nov. 2021
Avis vérifiéTrès professionnel et à notre écoute
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A. A.
7 nov. 2021
Avis vérifiéJ’ai testé le SAV : top!
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A. A.
7 nov. 2021
Avis vérifiéLe technicien qui est intervenu fin juillet a été totalement incompétent et de plus n’a pas fait son boulot Il n’a pas commandé la pièce défectueuse Depuis fin juillet la pièce défectueuse sur ma chaudière n’a toujours pas été remplacée Engie pour moi n’est pas le leader de l’entretien des chaudières
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A. A.
7 nov. 2021
Avis vérifiéLa prise du rdv a nécessité de ma part, l'appel 3 reprises de vos services, avec un temps d'attente en ligne excessivement long, ce n'est pas normal, par ailleurs les intervalles de rdv de 4h00 sont trop grands. Point positif pour l'appel du tech avant intervention.
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A. A.
7 nov. 2021
Avis vérifiéTrès aimable et très professionnel.
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A. A.
7 nov. 2021
Avis vérifiéVous avez répondu à mon problème rapidement . Je vous en remercie
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A. A.
7 nov. 2021
Avis vérifiéParfait du début à la fin, rien à dire, accueil téléphonique et technicien au top.
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