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Résumé des avis
Savelys est perçue comme une marque réactive et rassurante, avec des techniciens décrits comme professionnels, aimables, ponctuels et efficaces. Plusieurs clients retiennent aussi une intervention propre, claire et sans tralala, avec des explications jugées faciles à comprendre. Quelques retours signalent toutefois une prise de contact parfois compliquée ou une plateforme téléphonique délocalisée peu appréciée.
Expertise des équipes
"Technicien super Bonne explication et expertise"
"Entretien chaudière effectuée avec sérieux. Technicien aimable et professionnel."
"Installation par quelqu'un de compétent et méticuleux, très satisfait."
Réactivité
"Technicien très compétent, soucieux du problème. Travaille très proprement, ne laisse aucune saleté. Poli et sérieux."
"Dépannage rapide. Gentillesse et compétence des intervenants"
"Il y a eu une erreur de passage Le technicien m’a appelé à 18h le jour de l’intervention pour me prévenir qu’il ne passerait pas faire l’entretien…"
Il y a eu une erreur de passage Le technicien m’a appelé à 18h le jour de l’intervention pour me prévenir qu’il ne passerait pas faire l’entretien de ma chaudière parce que il y avait une erreur sur la date d’intervention J’aurais aimé etre prévenu bien avant pour éviter de perdre une apres midi
Accueil et amabilité
"Le technicien a pris soin de me contacter dans l’heure précédant son arrivée. Son intervention a été soignée et son contact très professionnel."
"Technicien très agréable et compétent. Contact très agréable."
"Le technicien très agréable et professionnel. Très satisfaite."
Expérience digitale
"Insatisfaite concernant les réponses faites par la plate-forme , catastrophe ! Heureusement qu une autre personne en France a pris le relais qq…"
Insatisfaite concernant les réponses faites par la plate-forme , catastrophe ! Heureusement qu une autre personne en France a pris le relais qq jours plus tard
"site internet inadapte incomprehensble prise de rdv tres tres difficile"
"Impossible de reprogrammer l'entretien via le site."
Choix
"amabilité et souplesse pour le choix des rendez-vous"
"Le choix du prestataire m'a posé problème"
"Le choix du distributeur d’énergie est libre à chacun"
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A. A.
7 nov. 2021
Avis vérifiétrès bon accueil
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A. A.
7 nov. 2021
Avis vérifiéprise de rendez vous bien gérée rendez vous bien respecte : horaires - intervention - PARFAIT en un mot
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A. A.
7 nov. 2021
Avis vérifiépersonnel toujours tres agreable quand on appelle et ils essaie toujours une solution
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A. A.
7 nov. 2021
Avis vérifiéBonjour . Oui , satisfaite à 100 % . Personne consciencieuse dans son travail . Respecte le port du masque . Que du positif .
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A. A.
7 nov. 2021
Avis vérifiéEntretien technique réalisé à la date et l'heure annoncée ; aucun problème détecté , bonne explication de l'utilisation du thermostat d'ambiance bien content de son passage.
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A. A.
7 nov. 2021
Avis vérifiéla prise de RDV a été facile. Le technicien connaît le sujet et à détecté la panne rapidement.
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A. A.
7 nov. 2021
Avis vérifiéTravail très propre. Technicien très poli
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A. A.
7 nov. 2021
Avis vérifiéService conforme à mes attentes en matière de ponctualité, de propreté et de compétences
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A. A.
7 nov. 2021
Avis vérifiéJ'ai attendu de constater si la chaudière était bien réglée car les techniciens on eu un peu de difficulté. Maintenant tout est OK. Et je les remercie infiniment. En plus ils ne regarde pas le temps. Tellement consciencieux.ne pas repartir tant que tout n'est pas bien réglé. BRAVO. Merci également aux secrétaires toujours gentilles et serviables.
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A. A.
7 nov. 2021
Avis vérifiéBon accueil téléphonique, les délais d'intervention sont rèspectés.
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A. A.
7 nov. 2021
Avis vérifiéPlombier sous traitant très compétent et pro. Certain manque de communication entre ENGIE ayant planifié son intervention et lui même, sur la spécificité des travaux à effectuer (passage évacuation dans couche isolation toiture à refermer ensuite).
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A. A.
7 nov. 2021
Avis vérifiéJe trouves très dommage que la plateforme téléphonique ne soit pas capable de donner le numéro d astreinte et que j ai dû patienter 3 jours sans eau chaude et être très désagréable pour avoir un rendez vous rapide et dans la journée
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A. A.
7 nov. 2021
Avis vérifiéJ'ai signalé que le bouton de pression pour remplir l'eau est très dur mais le technicien a dit qu'il ne peut rien faire. Il me dit d'acheter du dégrippant. Je l'ai acheté mais le dégrippant n'a pas réglé mon problème. Il y a plusieurs années un autre technicien a démonté le bouton et a amélioré le fonctionnement. J'ai l'impression que c'est le tartre de l'intérieur qui empêche le bouton de bien fonctionner.
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A. A.
7 nov. 2021
Avis vérifiéParfait !
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A. A.
7 nov. 2021
Avis vérifiéopératrice téléphonique agréable -agent d'intervention aussi agréable très compétent .
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A. A.
7 nov. 2021
Avis vérifiétout s'est bien passé
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A. A.
7 nov. 2021
Avis vérifiéBonne chose d’être prévenu le jour j pour l’heure du Rv au minimum 15 min avant au lieu de 5 min
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A. A.
7 nov. 2021
Avis vérifiéPourquoi n'y a il plus le nom du technicien intervenant sur le compte rendu intervention?
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A. A.
7 nov. 2021
Avis vérifiéNous sommes très déçus de la prestation de ENGIE Home Service. Depuis plusieurs année, nous avons deux contrats. le premier pour une chaudière gaz, le second pour une pompe à chaleur. Or, ENGIE s'est monter incapable depuis ce temps de regrouper ces contrats et, systématiquement, tous les ans, nous devons rappeler pour que le technicien réalise ses travaux lors de la même intervention. Cette année, vous nous avez demandé de déplacer notre rendez-vous (pris depuis plusieurs semaines) du matin, sur l'après-midi. ce que nous avons accepté pour vous rendre service. Or, le technicien que vous nous avez envoyé, était seulement habilité à intervenir sur la chaudière gaz! ce qui impose la prise d'un second rendez-vous pour les vérifications sur la pompe à chaleur. précisément ce que nous voulions éviter pour des raisons d'organisation personnelles, mais également d'un point de vue écologique, cela double les déplacements (temps, carburant). En tant que client, c'est moi qui finance ces dérives ou carences organisationnelles (je doute que vous perdiez de l'argent). En conséquence, nous pensons sérieusement à nous tourner vers un autre fournisseur et nous entamerons prochainement une consultation. Bien entendu, j'insiste sur le fait que seule votre organisation et votre manque de respect de notre demande sont en cause et en aucun cas les techniciens qui se sont toujours bien acquittés de leur tâche.
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A. A.
7 nov. 2021
Avis vérifiéL'intervention s'est bien passée Ras
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