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Résumé des avis
Savelys est perçue comme une marque réactive et rassurante, avec des techniciens décrits comme professionnels, aimables, ponctuels et efficaces. Plusieurs clients retiennent aussi une intervention propre, claire et sans tralala, avec des explications jugées faciles à comprendre. Quelques retours signalent toutefois une prise de contact parfois compliquée ou une plateforme téléphonique délocalisée peu appréciée.
Expertise des équipes
"Technicien super Bonne explication et expertise"
"Entretien chaudière effectuée avec sérieux. Technicien aimable et professionnel."
"Installation par quelqu'un de compétent et méticuleux, très satisfait."
Réactivité
"Technicien très compétent, soucieux du problème. Travaille très proprement, ne laisse aucune saleté. Poli et sérieux."
"Dépannage rapide. Gentillesse et compétence des intervenants"
"Il y a eu une erreur de passage Le technicien m’a appelé à 18h le jour de l’intervention pour me prévenir qu’il ne passerait pas faire l’entretien…"
Il y a eu une erreur de passage Le technicien m’a appelé à 18h le jour de l’intervention pour me prévenir qu’il ne passerait pas faire l’entretien de ma chaudière parce que il y avait une erreur sur la date d’intervention J’aurais aimé etre prévenu bien avant pour éviter de perdre une apres midi
Accueil et amabilité
"Le technicien a pris soin de me contacter dans l’heure précédant son arrivée. Son intervention a été soignée et son contact très professionnel."
"Technicien très agréable et compétent. Contact très agréable."
"Le technicien très agréable et professionnel. Très satisfaite."
Expérience digitale
"Insatisfaite concernant les réponses faites par la plate-forme , catastrophe ! Heureusement qu une autre personne en France a pris le relais qq…"
Insatisfaite concernant les réponses faites par la plate-forme , catastrophe ! Heureusement qu une autre personne en France a pris le relais qq jours plus tard
"site internet inadapte incomprehensble prise de rdv tres tres difficile"
"Impossible de reprogrammer l'entretien via le site."
Choix
"amabilité et souplesse pour le choix des rendez-vous"
"Le choix du prestataire m'a posé problème"
"Le choix du distributeur d’énergie est libre à chacun"
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A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifiéPersonnes sympathiques et intervention rapide
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A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifiéEfficacité rapidité
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A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifiéTotalement satisfait accueil parfait et dépannage rapide merci
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A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifiéDésastreux, mode opératoire non respecté, technicien qui oublie de raccorder le tuyau d'évacuation de l'eau !!!! Heureusement que je ne m'étais pas absenté ! Il y avait de l'eau partout par terre. J'ai apprécié
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A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifiéPour le moment tout va bien en espérant que les devis à me transmettre seront correctes et cohérents
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A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifiéexcellent technicien, tres au fait de son travail
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A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifiéJ'ai accueilli une équipe de techniciens très à l'écoute et professionnels.
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A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifiéVotre technicien est venu hier effectuer la visite de contrôle de notre chaudière. Il a passé 2h à vérifier minutieusement et à nettoyer les différentes pièces, et a préconisé le remplacement d'une pièce, que Engie Home Services se charge de commander pour nous.
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A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifiéBien que mon rendez-vous est été reporté à deux reprise soit une intervention effectuée plus d'un mois après l'intervention initiale, je suis satisfait du travail effectué.
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A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifiéLe monsieur arrive avec une pièce neuve abîmé La sonde et trop courte la catastrophe obligé de recommandé une pièce et attendre de nouveau qu’une personne intervienne. Après 2 semaines d’attentes car nous avons un monsieur incompétent au téléphone qui n’as pas été capable de transmettre ma réclamation au responsable rapidement.
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A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bien reçu au téléphone et très bien renseigné. Intervenant venu sur place très compétent, très explicatif et renseignements fournis utiles pour la suite à donner. Merci
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A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifiéTout c'est bien passé tant avec les techniciens en présentiel que au téléphone
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A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifiéGratitude à la secrétaire qui m'a bien renseignée Merci au technicien pour ses explications claires et précises
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A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifiéDifficiles d'obtenir un RDV dans les délais Installation 14 juin et entretien fin octobre alors que d'après vous il doit être fait autour de 3 mois. Chaque année j'appelle la première fois réponse pas très gentille on l'aurait fait pas nécessaire d'appeler et après l'ordinateur ne peut pas programmer dans le délai de 3 mois passez un petit coup de fil. Mais cela fini par s'arranger Quand au rapport d'entretien sur internet il ne faut pas être presser à améliorer
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A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifiéService conseils explications professionnel
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A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifiéNous avons particulièrement apprécié la visite récente de la personne venue établir un devis de remplacement de notre chaudière.
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A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifiéJérome est un technicien exceptionnel, bien équipé, aspirateur etc.
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A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifiéIl est incroyable que les lignes comme une entreprise comme la vôtre ne soient pas joignables communication saccadé, attente 15 minutes avant que ça réponde, on vous mette en attente pour finalement raccrocher l'appel et que vous restez bredouille avec votre problème de chaudière du coup vous harcelé d'appels le service car vous êtes notre seul interlocuteur et malheureusement nous nous ne pouvons pas faire appel à la concurrence. Sans compter plus de 47 interventions en moins de 6 ans sur une chaudière qui est qualifiée de récente posé en 2014. Est ce normal que je me retrouve sans eau chaude et chauffage avec un bébé de 2 mois et une petite de 7 ans ? Les techniciens ne savent plus quoi faire et inventer sur cette chaudière défectueuse ! Autant l'opératrice au bout du fil a des problèmes de communication avec son téléphone que le technicien qui se déplace chez vous à croire ça plaît à Engie d'envoyer leur technicien afin de faire ses heures mais la qualité du travail 0 vu que vous les rappelez 2 jours plus tard voir la semaine qui suit. Je pense que vous devez revoir votre service plateforme avec ligne téléphonique et prendre des décisions de changer la chaudière lorsque vous voyez autant d'intervention sur un appareil. Ces problèmes ne sont pas isolés nous sommes beaucoup à nous plaindre mais malheureusement au niveau de votre service qualité rien ne bouge malheureusement
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A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifiéIncapable de faire intervenir le technicien qui devait revenir allumer la chaudière, 3 semaines dans une maison à 14 degrés. Le technicien n’y est pour rien, c’est le service client qui est en tort. Je ne ferai plus appel à vous, on peut mourir de froid, du moment qu’on a déjà payé.
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A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifiéSurtout, continuez comme ça. service irréprochable
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