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Résumé des avis
Savelys est perçue comme une marque réactive et rassurante, avec des techniciens décrits comme professionnels, aimables, ponctuels et efficaces. Plusieurs clients retiennent aussi une intervention propre, claire et sans tralala, avec des explications jugées faciles à comprendre. Quelques retours signalent toutefois une prise de contact parfois compliquée ou une plateforme téléphonique délocalisée peu appréciée.
Expertise des équipes
"Le technicien très sympathique,et efficace..."
"Technicien très agréable et très professionnel."
"Le technicien était à l’écoute et m’a expliqué l’intervention facilement"
Réactivité
"Opératrice téléphone et technicien au top… très agréable, courtois et à l’ecoute"
"personnelles serieus je n ai pas eu de contact téléphonique pour la première intervention ou tros tard j étais reparti la pris d un nouveau…"
personnelles serieus je n ai pas eu de contact téléphonique pour la première intervention ou tros tard j étais reparti la pris d un nouveau rendez-vous c est bien passé
"Mon appréciation ne concerne pas le technicien qui a bien effectué sa mission. Mais le 1er RDV n'a pas été honoré et je n'ai jamais été prévenu de ce…"
Mon appréciation ne concerne pas le technicien qui a bien effectué sa mission. Mais le 1er RDV n'a pas été honoré et je n'ai jamais été prévenu de ce "lapin". J'ai posé une demi-journée pour rien! J'ai dû ensuite appeler plusieurs fois pour fixer un nouveau RDV, sans réponse jusqu'à ce que je découvre qu'un créneau horaire m'avait été attribué sans que personne ne m'en informe. La prestation est LAMENTABLE
Accueil et amabilité
"Technicien très bien et a répondu à mes questions avec gentillesse"
"bon accueil et bonne compréhension"
"Service rapide et professionnel"
Expérience digitale
"Nous sommes tombés sur une plate forme et il a fallu plus d’une heure pour l’avoir. Nous ne tombons plus sur un conseiller. Il est très dur d’avoir…"
Nous sommes tombés sur une plate forme et il a fallu plus d’une heure pour l’avoir. Nous ne tombons plus sur un conseiller. Il est très dur d’avoir un contact
"Leur service client était médiocre. J'ai tenté de les contacter plus de dix fois sans succès et j'ai dû envoyer un courriel à Sem4v pour résoudre mon…"
Leur service client était médiocre. J'ai tenté de les contacter plus de dix fois sans succès et j'ai dû envoyer un courriel à Sem4v pour résoudre mon problème.
"Il est vraiment dommage que l'agence locale ne soit pas directement accessible. La lourdeur de la plateforme téléphonique qui m'a fait perdre un…"
Il est vraiment dommage que l'agence locale ne soit pas directement accessible. La lourdeur de la plateforme téléphonique qui m'a fait perdre un temps considérable ces derniers mois est vraiment regrettable parce qu'à coté de cela les techniciens sont agréables et compétents. Les personnes qui nous répondent au téléphone sont agréable également. C'est bien l'organisation qui est à revoir. Comme dans trop d'entreprises, en France, aujourd'hui, ce sont les technocrates qui dirigent Savelys qui doivent radicalement se remettre en cause...
Choix
"amabilité et souplesse pour le choix des rendez-vous"
"Le choix du prestataire m'a posé problème"
"Le choix du distributeur d’énergie est libre à chacun"
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéJ'ai un contrat pour l'entretien 7/7 jours - dimanche et jours feries inclus. Nous etions arrive d'Angleterre le samedi matin et nous avions trouve la systeme de la chauffage et de l'eau chaud etait en panne. J'avais telephone le numero d'urgence mais vous m'aviez informe qu'il n'y avait pas un tecnicien " dans le secteur cet week-end ". Il n'y a pas du sens d'acheter l'assurance 7/7 jours si vous n'avez pas des tecniciens.................................
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéAgence très reactive technicien courtois et très professionnel
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéras
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéPas de problème particulier. Le technicien a prévenu 30mn à l'avance. Le technicien m'a paru bien organisé et compétent. Il y a la chaudière et le Styx pour l'eau chaude à contrôler donc 2 contrats et à l'origine il y avait 2 rdv. J'ai appelé et heureusement les 2 appareils ont été vérifiés au même moment.
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéun peu déçue .... on m’a fixé un 1er RDV et ils ne sont pas venus, ils ont même pas prévenu et j'ai perdu une journée de travail.0 le 2éme RDV, ils sont venu en retard et ils n'ont pas pas non plus prévenu. en revanche satisfaite de l’intervention, Home services, ils ont pu réparer mon chauffage vite fait.
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéJ'ai toujours été satisfaite des services Engie aussi bien le service clients que les techniciens qui ont eu à intervenir à mon domicile.
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéService excellent !
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéle technicien a été très aimable et serviable. Très professionnel. A nettoyé les saletés tombées sur le sol.
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéCe qui est dommage c'est de changer de chauffagiste à chaque intervention celui d hier était très compétent
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéL'an passé, nous sommes restés plus d'un mois sans chauffage dans l'attente du dépannage, En juillet 2021 conformément à mon contrat d'entretien, le technicien est venu mais n'a pas effectué d'essai de bon fonctionnemet. A l'entame de l'hiver,Je me retrouve à nouveau avec une PAC en panne pour un motif que le dépanneur a bien des difficultés à en faire le diagnostic. Dans la mesure où j'ai un contrat d'entretien, j'aimerais que envie home service honore ses engagements
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéAvoir un technicien, c'est bien. Mais avoir un technicien qui connaît son produit serait un plus.....
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéEntreprise très recommandable travail soigné Ouvrier très aimable explique bien les problèmes Très bon service Cordialement
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéComme à l'accoutumée, EHS établit une relation de confiance avec le client. Information claire donnée par le technicien. Relation efficace dans la convivialité.
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéL'agent d'accueil a été très aimable et à l'écoute du problème rencontré tout en essayant de cerner au mieux l'origine de la panne. Quant au technicien, très avenant, a été très efficace pour remettre la chaudière en route et de plus nous a contacté le lendemain pour savoir si le chauffage ne présentait plus de problème. Félicitations.
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéAccueil très sympathique service rendu le lendemain et technicien super compétent
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéTechnicien au top et de bons conseils
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéSatisfait ! J'ai apprécié le sérieux du technicien et sa ponctualité. Je suis également sensible au fait qu'engie n'est pas augmenté nos mensualités pour 2021/2022, merci. Continuez comme ça pour nous fidéliser.
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéLa tentative de dépannage par tél c'est bien , mais cela à repoussé de 3 jours l'intervention indispensable !
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéAbsent le jour de l'intervention,J'ai confié la clé à mon voisin de palier.
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéRien à redire, compétence, amabilité, service, top !
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