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Résumé des avis
Savelys est perçue comme une marque réactive et rassurante, avec des techniciens décrits comme professionnels, aimables, ponctuels et efficaces. Plusieurs clients retiennent aussi une intervention propre, claire et sans tralala, avec des explications jugées faciles à comprendre. Quelques retours signalent toutefois une prise de contact parfois compliquée ou une plateforme téléphonique délocalisée peu appréciée.
Expertise des équipes
"Le technicien très sympathique,et efficace..."
"Technicien très agréable et très professionnel."
"Le technicien était à l’écoute et m’a expliqué l’intervention facilement"
Réactivité
"Opératrice téléphone et technicien au top… très agréable, courtois et à l’ecoute"
"personnelles serieus je n ai pas eu de contact téléphonique pour la première intervention ou tros tard j étais reparti la pris d un nouveau…"
personnelles serieus je n ai pas eu de contact téléphonique pour la première intervention ou tros tard j étais reparti la pris d un nouveau rendez-vous c est bien passé
"Mon appréciation ne concerne pas le technicien qui a bien effectué sa mission. Mais le 1er RDV n'a pas été honoré et je n'ai jamais été prévenu de ce…"
Mon appréciation ne concerne pas le technicien qui a bien effectué sa mission. Mais le 1er RDV n'a pas été honoré et je n'ai jamais été prévenu de ce "lapin". J'ai posé une demi-journée pour rien! J'ai dû ensuite appeler plusieurs fois pour fixer un nouveau RDV, sans réponse jusqu'à ce que je découvre qu'un créneau horaire m'avait été attribué sans que personne ne m'en informe. La prestation est LAMENTABLE
Accueil et amabilité
"Technicien très bien et a répondu à mes questions avec gentillesse"
"bon accueil et bonne compréhension"
"Service rapide et professionnel"
Expérience digitale
"Nous sommes tombés sur une plate forme et il a fallu plus d’une heure pour l’avoir. Nous ne tombons plus sur un conseiller. Il est très dur d’avoir…"
Nous sommes tombés sur une plate forme et il a fallu plus d’une heure pour l’avoir. Nous ne tombons plus sur un conseiller. Il est très dur d’avoir un contact
"Leur service client était médiocre. J'ai tenté de les contacter plus de dix fois sans succès et j'ai dû envoyer un courriel à Sem4v pour résoudre mon…"
Leur service client était médiocre. J'ai tenté de les contacter plus de dix fois sans succès et j'ai dû envoyer un courriel à Sem4v pour résoudre mon problème.
"Il est vraiment dommage que l'agence locale ne soit pas directement accessible. La lourdeur de la plateforme téléphonique qui m'a fait perdre un…"
Il est vraiment dommage que l'agence locale ne soit pas directement accessible. La lourdeur de la plateforme téléphonique qui m'a fait perdre un temps considérable ces derniers mois est vraiment regrettable parce qu'à coté de cela les techniciens sont agréables et compétents. Les personnes qui nous répondent au téléphone sont agréable également. C'est bien l'organisation qui est à revoir. Comme dans trop d'entreprises, en France, aujourd'hui, ce sont les technocrates qui dirigent Savelys qui doivent radicalement se remettre en cause...
Choix
"amabilité et souplesse pour le choix des rendez-vous"
"Le choix du prestataire m'a posé problème"
"Le choix du distributeur d’énergie est libre à chacun"
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéLe technicien nous a expliqué que ce n’était pas sur de trouver les pièces de cette chaudière ; c’est un ancien modèle. Nous attendons le devis. En attendant , on vous remercie pour la rapidité de l’intervention du technicien.
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéTop merci bcp Agent au top efficace
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéaccueil téléphonique très rapide et à l’écoute mais , Des pièces à changer après une intervention du à une fuite trois semaines sans nouvelles mon chauffe-eau fuit encore.
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bon travail par le technicien très contentieux dans son travail et très aimable et très sympathique .
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéRas
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéPremier rendez-vous en semaine non honoré sans avoir été prévenu. Après 3 appels le jour prévu et réservé de notre côté pour la première intervention, on nous en a finalement donné un autre un samedi qui a cette fois bien été respecté.
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéle technicien à fait un travail de qualité exemplaire:de plus il avait le masque,les gants ,la discrétion et le savoir faire.Félicitations à ce jeune homme qui est animè par le sens du bien être chez le client Je dis merci à ce jeune homme qui nous a dépanné et merci à l'agence pour savoir entretenir ce niveau de compétence
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéTechnicien très professionnel et sympathique .
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéLe technicien qui vient chez nous est toujours efficace et très aimable avec un très bon contact clientèle
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéSuper professionnel Personne à l'écoute Travail fait nikel 👍👍👍
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéJe n'ai pas été contactée par le technicien comme le veut la procédure. Alors que j'étais chez moi à attendre le technicien, j'ai tout à coup eu un sms indiquant que je devais prendre un nouveau rdv en raison de mon absence. Mon sang n'a fait qu'un tour !!!! j'ai aussitôt appelé la plateforme ... j'ai explosé !!! expliquant que j'étais là à attendre ..et que le technicien n'avait ni appelé ni téléphoné ! et que j'avais posé 1/2 journée de congés pour recevoir le technicien. J'ai harcelé la plateforme téléphoniquement. Un autre technicien est alors rapidement intervenu. Un bon technicien !!!!! Dommage que CERTAINS TECHNICIENS ternissent l'image de la société ENGIE HOME SERVICES ..... Du coup maintenant, j'ai du mal à faire confiance pour la suite et notamment envisager le changement de la chaudière auprès de cette société.
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiébon contact,bon service,à l'écoute des doléances et recherche fructueuse.
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéL'intervenant est super sympathique.
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéAppel téléphonique sur une plateforme, on me dit que l agence doit me rappeler, aucun rappel, 5 jours avant d avoir une intervention du technicien sans chauffage ni eau chaude, pas terrible du tout très déçue
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéTechnicien compétent. Respects des gestes barrière COVID Travail soigné.
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéBonjour sa fait maintenant 3 ans que nous faisons parti de votre clientèle est tjrs satisfait.même si nous avons un empêchement pour le rdv on trouve tjrs une solution avec vous.merci
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéPrestation réaliser dans la précipitation avec une gestuelle et un entretien bien différent par rapport à l'année précédente.
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéje pense que je ne travaillerais plus à terme avec votre entreprise - possédant de bons techniciens - à cause de votre plateforme téléphonique !
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéla personne qui est intervenue pour l'entretien de la chaudière fut aimable et a laissé un chantier propre
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéImpeccable
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