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Résumé des avis
Savelys est perçue comme une marque réactive et rassurante, avec des techniciens décrits comme professionnels, aimables, ponctuels et efficaces. Plusieurs clients retiennent aussi une intervention propre, claire et sans tralala, avec des explications jugées faciles à comprendre. Quelques retours signalent toutefois une prise de contact parfois compliquée ou une plateforme téléphonique délocalisée peu appréciée.
Expertise des équipes
"Le technicien très sympathique,et efficace..."
"Technicien très agréable et très professionnel."
"Le technicien était à l’écoute et m’a expliqué l’intervention facilement"
Réactivité
"Opératrice téléphone et technicien au top… très agréable, courtois et à l’ecoute"
"personnelles serieus je n ai pas eu de contact téléphonique pour la première intervention ou tros tard j étais reparti la pris d un nouveau…"
personnelles serieus je n ai pas eu de contact téléphonique pour la première intervention ou tros tard j étais reparti la pris d un nouveau rendez-vous c est bien passé
"Mon appréciation ne concerne pas le technicien qui a bien effectué sa mission. Mais le 1er RDV n'a pas été honoré et je n'ai jamais été prévenu de ce…"
Mon appréciation ne concerne pas le technicien qui a bien effectué sa mission. Mais le 1er RDV n'a pas été honoré et je n'ai jamais été prévenu de ce "lapin". J'ai posé une demi-journée pour rien! J'ai dû ensuite appeler plusieurs fois pour fixer un nouveau RDV, sans réponse jusqu'à ce que je découvre qu'un créneau horaire m'avait été attribué sans que personne ne m'en informe. La prestation est LAMENTABLE
Accueil et amabilité
"Technicien très bien et a répondu à mes questions avec gentillesse"
"bon accueil et bonne compréhension"
"Service rapide et professionnel"
Expérience digitale
"Nous sommes tombés sur une plate forme et il a fallu plus d’une heure pour l’avoir. Nous ne tombons plus sur un conseiller. Il est très dur d’avoir…"
Nous sommes tombés sur une plate forme et il a fallu plus d’une heure pour l’avoir. Nous ne tombons plus sur un conseiller. Il est très dur d’avoir un contact
"Leur service client était médiocre. J'ai tenté de les contacter plus de dix fois sans succès et j'ai dû envoyer un courriel à Sem4v pour résoudre mon…"
Leur service client était médiocre. J'ai tenté de les contacter plus de dix fois sans succès et j'ai dû envoyer un courriel à Sem4v pour résoudre mon problème.
"Il est vraiment dommage que l'agence locale ne soit pas directement accessible. La lourdeur de la plateforme téléphonique qui m'a fait perdre un…"
Il est vraiment dommage que l'agence locale ne soit pas directement accessible. La lourdeur de la plateforme téléphonique qui m'a fait perdre un temps considérable ces derniers mois est vraiment regrettable parce qu'à coté de cela les techniciens sont agréables et compétents. Les personnes qui nous répondent au téléphone sont agréable également. C'est bien l'organisation qui est à revoir. Comme dans trop d'entreprises, en France, aujourd'hui, ce sont les technocrates qui dirigent Savelys qui doivent radicalement se remettre en cause...
Choix
"amabilité et souplesse pour le choix des rendez-vous"
"Le choix du prestataire m'a posé problème"
"Le choix du distributeur d’énergie est libre à chacun"
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéBon travail, personne sérieuse et professionnelle.
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiél'accueil téléphonique est positif avec la recherche de trouver une solution. Quant au technicien, très bon comportement, concret, efficace, du bon sens dans les propos. J'ai été plutôt agréablement surpris.
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéTrop d'egard entre le rendez vous et l'arrivée du technicien, sinon dans l'ensemble sa été
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéAccueil téléphonique accueillant et attentif aux besoins. Intervenant très compétent et disponible pour les explications
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéRespect de l'horaire, explications techniques claires et précises...
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiépas de problème je suis chez vous depuis très longtemps je suis très satisfaite
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéBonne accueil téléphonique, intervention bien passé, personnel très sympathique.
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéLa remise en état de la chaudière par le technicien a été parfaitement réalisée. Par contre, le plombier qui était venu la veille, la remise en état de la ventouse sur la chaudière était mal réalisée et celle-ci a entraîné la panne.
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéJe paye encore pour cette fameuse Chaudiere connecté le problème est depuis l’installation je n’est connu panne à répétition enfin résolu suite à l’intervention d’un bon technicien qui a ciblé le problème pour l’instant tout marche !’enfin mais pour moi cette chaudière est défectueuse à sa fabrication mais allez vous faire comprendre voir le nombre d’interventions!’ en espérant que le problème ne persiste !’ J’envisage de changer de model très décevant avant fin garantie !’ Donc aucune satisfaction de mon achats pour lequel je paye encore !’
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéEngie annule au dernier moment un rendez-vous annuel d'entretien ; pas de dialogue possible ; Engie impose une nouvelle date éloignée et ne respecte pas son contrat (1 RV annuel d'entretien) ; cela n'est pas sérieux ; mais le technicien qui est intervenu sur une panne est de grande qualité et n'est pas concerné par cet avis qui ne vise que l'organisation générale d'Engie ; Engie ne sait pas s'organiser ni prévoir
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéTrès efficace la proposition de rdv par SMS.
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéLe technicien ne maîtrise pas la nouvelle chaudière, il a dû mal pour l'ouvrir
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéL’intervenant et est venu à la maison à très bien travailler
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéLe technicien m'a dit qu'il y avait toujours un problème avec ma chaudière, et que quelqu'un m'appellerait lundi ou mardi après l'intervention de vendredi dernier. Mais, nous sommes maintenant jeudi, et personne ne m'a encore appelé, je me retrouve toujours avec une fuite dans ma chaudière et un thermostat dans sa boîte, parce que le technicien n'a pas eu la capacité de l'installer pour moi. Je ne suis pas satisfait de cette situation.
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéPas du tout satisfaite de vos services, j’en suis à mon 4e rdv et ma chaudière n’est toujours pas réparée. La personne que vous avez envoyé lors du 3e rdv s’est trompé en commandant la pièce et il a failli casser la chasse d’eau. De plus le monsieur qui est venu lors du 4e rdv a contacté le central pour expliquer que la mauvaise pièce était arrivée et qu’il ne pouvait pas faire l’intervention. La dame au téléphone n’en avait rien à faire, elle a presque raccroché au nez lorsque j’ai tenté de lui expliquer qu’il devenait urgent que ma chaudière soit réparée car je n’avais pas de chauffage chez moi.
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiétout à fait satisfait !
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéAimable, efficace, parfait
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiédélai rapide, bonnes infos, bon prix!
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiédifficile de joindre son agence
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéL'accueil téléphonique fort sympathique. L'agent intervenu au domicile de ma maman est très professionnel, il écoute et donne de bons conseils.
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