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Résumé des avis
Savelys est perçue comme une marque réactive et rassurante, avec des techniciens décrits comme professionnels, aimables, ponctuels et efficaces. Plusieurs clients retiennent aussi une intervention propre, claire et sans tralala, avec des explications jugées faciles à comprendre. Quelques retours signalent toutefois une prise de contact parfois compliquée ou une plateforme téléphonique délocalisée peu appréciée.
Expertise des équipes
"Le technicien très sympathique,et efficace..."
"Technicien très agréable et très professionnel."
"Le technicien était à l’écoute et m’a expliqué l’intervention facilement"
Réactivité
"Opératrice téléphone et technicien au top… très agréable, courtois et à l’ecoute"
"personnelles serieus je n ai pas eu de contact téléphonique pour la première intervention ou tros tard j étais reparti la pris d un nouveau…"
personnelles serieus je n ai pas eu de contact téléphonique pour la première intervention ou tros tard j étais reparti la pris d un nouveau rendez-vous c est bien passé
"Mon appréciation ne concerne pas le technicien qui a bien effectué sa mission. Mais le 1er RDV n'a pas été honoré et je n'ai jamais été prévenu de ce…"
Mon appréciation ne concerne pas le technicien qui a bien effectué sa mission. Mais le 1er RDV n'a pas été honoré et je n'ai jamais été prévenu de ce "lapin". J'ai posé une demi-journée pour rien! J'ai dû ensuite appeler plusieurs fois pour fixer un nouveau RDV, sans réponse jusqu'à ce que je découvre qu'un créneau horaire m'avait été attribué sans que personne ne m'en informe. La prestation est LAMENTABLE
Accueil et amabilité
"Technicien très bien et a répondu à mes questions avec gentillesse"
"bon accueil et bonne compréhension"
"Service rapide et professionnel"
Expérience digitale
"Nous sommes tombés sur une plate forme et il a fallu plus d’une heure pour l’avoir. Nous ne tombons plus sur un conseiller. Il est très dur d’avoir…"
Nous sommes tombés sur une plate forme et il a fallu plus d’une heure pour l’avoir. Nous ne tombons plus sur un conseiller. Il est très dur d’avoir un contact
"Leur service client était médiocre. J'ai tenté de les contacter plus de dix fois sans succès et j'ai dû envoyer un courriel à Sem4v pour résoudre mon…"
Leur service client était médiocre. J'ai tenté de les contacter plus de dix fois sans succès et j'ai dû envoyer un courriel à Sem4v pour résoudre mon problème.
"Il est vraiment dommage que l'agence locale ne soit pas directement accessible. La lourdeur de la plateforme téléphonique qui m'a fait perdre un…"
Il est vraiment dommage que l'agence locale ne soit pas directement accessible. La lourdeur de la plateforme téléphonique qui m'a fait perdre un temps considérable ces derniers mois est vraiment regrettable parce qu'à coté de cela les techniciens sont agréables et compétents. Les personnes qui nous répondent au téléphone sont agréable également. C'est bien l'organisation qui est à revoir. Comme dans trop d'entreprises, en France, aujourd'hui, ce sont les technocrates qui dirigent Savelys qui doivent radicalement se remettre en cause...
Choix
"amabilité et souplesse pour le choix des rendez-vous"
"Le choix du prestataire m'a posé problème"
"Le choix du distributeur d’énergie est libre à chacun"
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiéTechnicien sérieux et compétent, travail Impeccable, il est très à l'écoute et donne des conseils. Nous sommes satisfaits
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiéDommage, j'avais effectué le diagnostic, fourni les photos des pièces à changer donc il aurait été préférable de me dire que c'était du domaine d'un chauffagiste, j'aurais gagné une semaine pour réparer en début de saison de chauffe. Résultat positif, le nom d'un chauffagiste compétent et réactif qui était déjà venu auparavant - Cela relativise la satisfaction de l'intervention, je n'aurais pas eu ce renseignement par téléphone.
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiéL'amabilité et la gentillesse du technicien qui est intervenu pour l'entretien de ma chaudière m'ont donné confiance en votre société, et je l'en remercie.
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifié1ère approche très professionnelle.
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiéEntretien de la chaudière avec un ouvrier qualifié qui connait bien son métier.
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiéPlages de rdv sur une journée entière ! Technicien qui n'a pas tous ses outils... J'attends beaucoup mieux comme service.
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiéAprès avoir contacté ENGIE afin de modifier mon rdv, j'ai bien précisé qu'à partir de 15h00 le technicien pouvait intervenir à mon domicile le 22/10/21. Ce point m'a bien été confirmé. Le jour J le technicien me contacte à 14h04 pour m'informer qu'il serait à mon domicile dans les 20 minutes qui suivent ! J'ai dû quitter mon travail bien plus tôt que prévu. ENGIE n'a pas tenu ses engagements ! C'est dans ce sens que je suis déçue, d'où mes notes !
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiéPas serieux le client doit attendre le bon vouloir d engie pour etres depanner Entreprise qui ce met a la place D ENGIE avant de ce mettre a la place du client
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiéNous avons eu trop de problèmes avec l'agence de Creil. Jamais disponible ni par téléphone , ni par mail. Il a fallu se déplacer. Equipe de direction toujours en réunion! Un contrat d'entretien à 170 € par an et une chaudière qui tombe en panne 15 jours après. Aucun dépannage malgré nos différents appels. Envoi d'un technicien pour nous dire que la chaudière n'a pas été entretenue!. 15 jours en chaudière et sans eau chaude... C'est inadmissible. Heureusement dans l'équipe, il y a eu 2 ou 3 techniciens compétents pour régler nos problèmes.
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiéTrès satisfait du technicien il n'a pas esite à régler un problème qui n'était pas prévu sur son intervention merci à lui pour son professionnalisme
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiéTECHNICIEN TERÈS DÉSAGRÉABLE.
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiéLe technicien a été compétent, efficace et fort courtois.
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiéLes techniciens ne sont pas tous équivalents en matière de compétences. Peu de réponses en regard des vieilles chaudières. L'entretien annuel ne nous sert que pour l'assurance, nous savons que s'il y a une panne vos techniciens ne seront la réparer. Donc nous conseillons pas votre entreprise pour les gens possédant des chaudières de plus de 6 ans. .
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiélamentable plus d'une semaine pour un prochain rendez vous et le reparateur pensait qu'il devait intervenir chez moi et non chez mon pere ! que faites vous de votre fichier client sur les tablettes de vos reparateurs ? je comprends que l'on se tourne vers des associations de consommateurs
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiéAprès le passage du technicien pour un simple contrôle annuel de la chaudière celle-ci ne marche plus avec un code erreur. De plus l Agence étant fermée impossible d être dépanné le we. Plus de chauffage ni d eau chaude tout le we apres l intervention d Engie Home, c est un comble !
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiéInstallation en mars 2021. En octobre toujours pas terminée. Aucune réponse fiable. Le tuyau évacuation des fumées reste à installer : coude non adapté. Les techniciens se renvoient le problème. 7 mois d’attente et encore rien.
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiéJe n'ai pas pu prendre un rendez-vous par voie digital car mon contrat était résilié sans aucune raison valable (j'étais à jour de mes paiements, je n'avais pas demandé de résiliation ,...). Heureusement que la personne au téléphone a su rétablir la situation informatique et qu'elle ait pu me proposer un rendez-vous dans un délai acceptable.
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiénon respect des horaires annoncés par 2 fois, sous prétexte de réunion, prévenir le client est un minimum de politesse attendue. Attente téléphonique de plus d'1 demi-heure pour qu'on me raccroche au nez, une 2ème attente de 17 min pour m'entendre dire, veuillez attendre, et passage enfin du technicien avec 2 H de retard, jamais auparavant je n'avais eu autant de problèmes que cette année. Inadmissible
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiéAu téléphone , la personne ( féminine) nous a reçu très mal, avec des commentaires peu appréciables.
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