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Résumé des avis
Savelys est perçue comme une marque réactive et rassurante, avec des techniciens décrits comme professionnels, aimables, ponctuels et efficaces. Plusieurs clients retiennent aussi une intervention propre, claire et sans tralala, avec des explications jugées faciles à comprendre. Quelques retours signalent toutefois une prise de contact parfois compliquée ou une plateforme téléphonique délocalisée peu appréciée.
Expertise des équipes
"Le technicien très sympathique,et efficace..."
"Technicien très agréable et très professionnel."
"Le technicien était à l’écoute et m’a expliqué l’intervention facilement"
Réactivité
"Opératrice téléphone et technicien au top… très agréable, courtois et à l’ecoute"
"personnelles serieus je n ai pas eu de contact téléphonique pour la première intervention ou tros tard j étais reparti la pris d un nouveau…"
personnelles serieus je n ai pas eu de contact téléphonique pour la première intervention ou tros tard j étais reparti la pris d un nouveau rendez-vous c est bien passé
"Mon appréciation ne concerne pas le technicien qui a bien effectué sa mission. Mais le 1er RDV n'a pas été honoré et je n'ai jamais été prévenu de ce…"
Mon appréciation ne concerne pas le technicien qui a bien effectué sa mission. Mais le 1er RDV n'a pas été honoré et je n'ai jamais été prévenu de ce "lapin". J'ai posé une demi-journée pour rien! J'ai dû ensuite appeler plusieurs fois pour fixer un nouveau RDV, sans réponse jusqu'à ce que je découvre qu'un créneau horaire m'avait été attribué sans que personne ne m'en informe. La prestation est LAMENTABLE
Accueil et amabilité
"Technicien très bien et a répondu à mes questions avec gentillesse"
"bon accueil et bonne compréhension"
"Service rapide et professionnel"
Expérience digitale
"Nous sommes tombés sur une plate forme et il a fallu plus d’une heure pour l’avoir. Nous ne tombons plus sur un conseiller. Il est très dur d’avoir…"
Nous sommes tombés sur une plate forme et il a fallu plus d’une heure pour l’avoir. Nous ne tombons plus sur un conseiller. Il est très dur d’avoir un contact
"Leur service client était médiocre. J'ai tenté de les contacter plus de dix fois sans succès et j'ai dû envoyer un courriel à Sem4v pour résoudre mon…"
Leur service client était médiocre. J'ai tenté de les contacter plus de dix fois sans succès et j'ai dû envoyer un courriel à Sem4v pour résoudre mon problème.
"Il est vraiment dommage que l'agence locale ne soit pas directement accessible. La lourdeur de la plateforme téléphonique qui m'a fait perdre un…"
Il est vraiment dommage que l'agence locale ne soit pas directement accessible. La lourdeur de la plateforme téléphonique qui m'a fait perdre un temps considérable ces derniers mois est vraiment regrettable parce qu'à coté de cela les techniciens sont agréables et compétents. Les personnes qui nous répondent au téléphone sont agréable également. C'est bien l'organisation qui est à revoir. Comme dans trop d'entreprises, en France, aujourd'hui, ce sont les technocrates qui dirigent Savelys qui doivent radicalement se remettre en cause...
Choix
"amabilité et souplesse pour le choix des rendez-vous"
"Le choix du prestataire m'a posé problème"
"Le choix du distributeur d’énergie est libre à chacun"
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiéCela fait plus de trois ans qu'Engie Home Services peine à réparer mon radiateur. Chaque technicien fait un diagnostic différent qui reste sans suite jusqu'à ce que je rappelle pour envoyer un nouveau technicien et retour à la case départ ! Je rappelle que le but du passage du technicien est de réparer pas de faire un diagnostic différent à chaque intervention !!!
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiéTechnicien au top
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiéExcellent technicien
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bien, mais le souci concerne la chaudière en elle même que nous avons achetée il y a à peine 4 ans et qui a déjà des problèms depuis un moment. le technicien doit revenir pour changer une pièce.
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiévotre agent est très professionnel et de très bon conseil je recommande
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiéSuper !
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiéTrès compétent.
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiéL’agent est intervenu pour un problème de chauffage du à la vanne 3 voies. Le seul outil dont il s’est servi est un tournevis qui a servi à retirer 2 vis permettant de débloquer la vanne 3voies. Début de l’intervention 9h52 fin 10h15, note de son compte-rendu. Un entretien chaudière était prévu le 8 novembre. L’agent a dit à son agence qu’il en avait profité pour effectuer la maintenance avec prise de mesure et nettoyage et tout ce qui est conforme avec une maintenance. Suite à mon appel de ce jour pour modifier la date du 8 novembre au 12 novembre, la personne au téléphone m’a dit que la maintenance était effectuée. Ce qui est totalement faux. Votre agent devrait se référer à la publicité engie qui vente les mérites des maintenances qui peuvent faire économiser jusqu’à 12%. C’est honteux de la part de votre agent. Mais comme je connais le métier c’est difficile pour lui de me gruger. J’ose à peine imaginer ses interventions chez des personnes âgées ou totalement perdues. Je n’ai pas son nom. Dommage… ne me renvoyez pas le même tricheur. Maintenant si vous le souhaitez je peux faire intervenir une autre société pour effectuer une vérification. Une chaudière qui n’a pas été nettoyée depuis l’année précédente cela se remarque sans trop de difficulté. On paie pour un travail, alors faites en sorte que vos agents agissent correctement avec vos clients.
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiéSatisfaitdde cette intervention.
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiéChaque année avant l'entretien annuel de la chaudière celle-ci fonctionne très bien, après l'intervention du technicien et des que l'on a besoin de la remettre en service et à chaque fois c'est la même chose elle est en panne, ce qui demande l'intervention d'un deuxième technicien et parfois un a deux jours sans chauffage et ceci pour la troisième année consécutive.
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiéMa chaudière a un comportement bien spécifique : elle tombe en panne une fois par an, environ deux ou trois semaines avant la visite annuelle programmée... Du coup, ma visite d'entretien se transforme tous les ans en dépannage ! Et à chaque fois, je peux compter sur la réactivité d'Engie Home Services. Sachant que la période à laquelle ma chaudière tombe en défaut se situe généralement au milieu de l'automne, quand le froid revient, la disponibilité des équipes d'Engie Home Services est plus qu'appréciée. Je changerai probablement un jour de fabricant de chaudière, mais je resterai fidèle à Engie Home Services, c'est une certitude.
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiéImpeccable,appel du technicien 15mn avant son arrivée
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiéOrganisation serieuse Toujours de bon conseil Ponctuel
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiéréactivité, prise en compte des problèmes, intervention correcte mais pas assez rapide j'ai dû attendre 3 jours pour que le technicien intervienne
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiéLorsque j’ai appelé un mercredi pour obtenir un rendez-vous on m’a indiqué qu’un technicien passerait le samedi (j’étais vraiment satisfaite). Sauf que le samedi en question je voyais l’heure avancée et toujours personne, j’ai donc appelé l’agence et là on me dit que le rendez-vous était prévu le samedi de la semaine d’après. Lorsqu’on vous dit le samedi d’une semaine qui débute je pense que n’importe qui pense à celui de la semaine en cours.
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiéExcellent travail très sérieux et rapide.
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiéLe réparateur sympa et COMPÉTENT M’a indiqué la marche à suivre A pris le temps de diagnostiquer la panne
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiéIl n'est pas intervue chez moi , c'était une coupure de gaz à l'extérieur
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiéJ'ai eu un doute sur le fait de ne pas avoir noté la bonne date, la bonne heure. J'ai cherché une trace papier, mél ou sms; mais je n'ai rien trouvé. Ce serait utile qu'un sms par exemple soit envoyé pour rappel du rdv. Merci par avance.
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiéJ’ai toujours été satisfaite des interventions Engie(Savelys), pendant des années. Merci.
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