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Résumé des avis
Savelys est perçue comme une marque réactive et rassurante, avec des techniciens décrits comme professionnels, aimables, ponctuels et efficaces. Plusieurs clients retiennent aussi une intervention propre, claire et sans tralala, avec des explications jugées faciles à comprendre. Quelques retours signalent toutefois une prise de contact parfois compliquée ou une plateforme téléphonique délocalisée peu appréciée.
Expertise des équipes
"Le technicien très sympathique,et efficace..."
"Technicien très agréable et très professionnel."
"Le technicien était à l’écoute et m’a expliqué l’intervention facilement"
Réactivité
"Opératrice téléphone et technicien au top… très agréable, courtois et à l’ecoute"
"personnelles serieus je n ai pas eu de contact téléphonique pour la première intervention ou tros tard j étais reparti la pris d un nouveau…"
personnelles serieus je n ai pas eu de contact téléphonique pour la première intervention ou tros tard j étais reparti la pris d un nouveau rendez-vous c est bien passé
"Mon appréciation ne concerne pas le technicien qui a bien effectué sa mission. Mais le 1er RDV n'a pas été honoré et je n'ai jamais été prévenu de ce…"
Mon appréciation ne concerne pas le technicien qui a bien effectué sa mission. Mais le 1er RDV n'a pas été honoré et je n'ai jamais été prévenu de ce "lapin". J'ai posé une demi-journée pour rien! J'ai dû ensuite appeler plusieurs fois pour fixer un nouveau RDV, sans réponse jusqu'à ce que je découvre qu'un créneau horaire m'avait été attribué sans que personne ne m'en informe. La prestation est LAMENTABLE
Accueil et amabilité
"Technicien très bien et a répondu à mes questions avec gentillesse"
"bon accueil et bonne compréhension"
"Service rapide et professionnel"
Expérience digitale
"Nous sommes tombés sur une plate forme et il a fallu plus d’une heure pour l’avoir. Nous ne tombons plus sur un conseiller. Il est très dur d’avoir…"
Nous sommes tombés sur une plate forme et il a fallu plus d’une heure pour l’avoir. Nous ne tombons plus sur un conseiller. Il est très dur d’avoir un contact
"Leur service client était médiocre. J'ai tenté de les contacter plus de dix fois sans succès et j'ai dû envoyer un courriel à Sem4v pour résoudre mon…"
Leur service client était médiocre. J'ai tenté de les contacter plus de dix fois sans succès et j'ai dû envoyer un courriel à Sem4v pour résoudre mon problème.
"Il est vraiment dommage que l'agence locale ne soit pas directement accessible. La lourdeur de la plateforme téléphonique qui m'a fait perdre un…"
Il est vraiment dommage que l'agence locale ne soit pas directement accessible. La lourdeur de la plateforme téléphonique qui m'a fait perdre un temps considérable ces derniers mois est vraiment regrettable parce qu'à coté de cela les techniciens sont agréables et compétents. Les personnes qui nous répondent au téléphone sont agréable également. C'est bien l'organisation qui est à revoir. Comme dans trop d'entreprises, en France, aujourd'hui, ce sont les technocrates qui dirigent Savelys qui doivent radicalement se remettre en cause...
Choix
"amabilité et souplesse pour le choix des rendez-vous"
"Le choix du prestataire m'a posé problème"
"Le choix du distributeur d’énergie est libre à chacun"
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiéMERCI pour leur patience gentillesse et professionnalisme surtout à Flavie et Olivier....
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiéBonjour 👋 je vous remercie d'avoir pus passe voir pour les chauffage merci beaucoup bonne journée
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiéprise de contact un peu chaotique , annulation de rendez vous ,sans en donner un autre , envoi de documents par mail en double avec changement de dates sans prévenir . les prises de rendez vous sont un peu compliqué dans cette agence !!! l'agence de Mondeville serait elle en réorganisation ?
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiéJ'ai assisté à l'intervention du technicien sur ma chaudière, et tout s'est déroulé normalement. J'ai pu lui poser des questions sur le fonctionnement de l'appareil et sur celui du thermostat mobile, et les réponses qu'il m'a apportées m'ont satisfait. Cependant, tel n'est pas toujours le cas. En effet, il est arrivé en 2020 que votre technicien qui avait pris en charge la vérification de ma chaudière, ne connaissait pas grand chose au métier. A tel point qu'il était reparti après son intervention, laissant ma chaudière en panne, ne sachant que faire pour la faire fonctionner correctement. Pour cette intervention, je vous avais contacté et vous aviez envoyé un autre technicien qui, lui, connaissait très bien son métier. Ce qui m'amène à vous dire que l'assurance de la qualité de l'entretien d'une chaudière, donc de son bon fonctionnement, lorsqu'il vous est confié, est aléatoire car il dépend beaucoup des compétences du technicien qui prend en charge sa vérification.
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiéComment dire autre chose que NON, voilà qu en un an plus de 10 interventions avec changements de pièces et surtout changement de techniciens. Il n y a aucun suivi, et surtout des pannes a répétition sur une chaudière gaz neuve (donc un loup) qui doit être purement et simplement changée.
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiéPersonne n est intervenu chez moi ,j ai eu un appel du technicien et non de la secrétaire en fin de matinée ( pour une intervention dans la matinée normalement) pour me dire que c était annulé personne ne pouvait venir , cela fait plusieurs fois que ça arrive , sans parler du mail que j ai déjà envoyé pour un autre dépannage qui c est très mal passé aucune réponse .
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiésatisfait du service
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiéLe problème n'est toujours pas résolu !
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiéLe suivi de la clientèle au top
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiéEn attente de pièces donc de réparation ( un peu long)
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiéIntervention rapide et efficace merci
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiéMONSIEUR tres gentil tres professionnel
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiéNul .. une boite de figurants et de moulins à vent. Une semaine d'attente et la meilleure pour finir ..les rendez vous sont fictifs et le soit disant préposé aux pièces détachées est absent !! Plus dynamique à faire brasser de l'air que de s'occuper des ses clients ..à fuir
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiéBeaucoup trop difficile de vous avoir au téléphone Voire 15 a 20 mlnutes d’attente !!!
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiéLes tarifs sont un peu cher pour l’énergie.
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiéTechnicien ponctuel et professionnel dans son analyse, maintenance ok.
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiéje suis tres satisfait de l'accueil téléphonique qui m'a été reservé lors de ma demande pour avoir une intervention sur mon chauffe eau et je suis également satisfait de la prestation de la personne qui a travaillé sur le chauffe eau
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiétoujours un très bon accueil téléphonique, depuis des années! intervenant très bien, comme toujours.
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiéMa chaudière est toujours en panne depuis le 20/10, le technicien qui est venu devait se renseigner auprès du fabricant et me rappeler. Or nous sommes le 25 et je n’ai toujours eu aucun appel .
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiéLe technicien devait faire aussi l'entretien annuel mais je ne pense pas qu'il les fait et en plus il va falloir que je reprenne rdv pour mes radiateurs qui ne chauffe pas maintenant
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