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Résumé des avis
Savelys est perçue comme une marque réactive et rassurante, avec des techniciens décrits comme professionnels, aimables, ponctuels et efficaces. Plusieurs clients retiennent aussi une intervention propre, claire et sans tralala, avec des explications jugées faciles à comprendre. Quelques retours signalent toutefois une prise de contact parfois compliquée ou une plateforme téléphonique délocalisée peu appréciée.
Expertise des équipes
"Le technicien très sympathique,et efficace..."
"Technicien très agréable et très professionnel."
"Le technicien était à l’écoute et m’a expliqué l’intervention facilement"
Réactivité
"Opératrice téléphone et technicien au top… très agréable, courtois et à l’ecoute"
"personnelles serieus je n ai pas eu de contact téléphonique pour la première intervention ou tros tard j étais reparti la pris d un nouveau…"
personnelles serieus je n ai pas eu de contact téléphonique pour la première intervention ou tros tard j étais reparti la pris d un nouveau rendez-vous c est bien passé
"Mon appréciation ne concerne pas le technicien qui a bien effectué sa mission. Mais le 1er RDV n'a pas été honoré et je n'ai jamais été prévenu de ce…"
Mon appréciation ne concerne pas le technicien qui a bien effectué sa mission. Mais le 1er RDV n'a pas été honoré et je n'ai jamais été prévenu de ce "lapin". J'ai posé une demi-journée pour rien! J'ai dû ensuite appeler plusieurs fois pour fixer un nouveau RDV, sans réponse jusqu'à ce que je découvre qu'un créneau horaire m'avait été attribué sans que personne ne m'en informe. La prestation est LAMENTABLE
Accueil et amabilité
"Technicien très bien et a répondu à mes questions avec gentillesse"
"bon accueil et bonne compréhension"
"Service rapide et professionnel"
Expérience digitale
"Nous sommes tombés sur une plate forme et il a fallu plus d’une heure pour l’avoir. Nous ne tombons plus sur un conseiller. Il est très dur d’avoir…"
Nous sommes tombés sur une plate forme et il a fallu plus d’une heure pour l’avoir. Nous ne tombons plus sur un conseiller. Il est très dur d’avoir un contact
"Leur service client était médiocre. J'ai tenté de les contacter plus de dix fois sans succès et j'ai dû envoyer un courriel à Sem4v pour résoudre mon…"
Leur service client était médiocre. J'ai tenté de les contacter plus de dix fois sans succès et j'ai dû envoyer un courriel à Sem4v pour résoudre mon problème.
"Il est vraiment dommage que l'agence locale ne soit pas directement accessible. La lourdeur de la plateforme téléphonique qui m'a fait perdre un…"
Il est vraiment dommage que l'agence locale ne soit pas directement accessible. La lourdeur de la plateforme téléphonique qui m'a fait perdre un temps considérable ces derniers mois est vraiment regrettable parce qu'à coté de cela les techniciens sont agréables et compétents. Les personnes qui nous répondent au téléphone sont agréable également. C'est bien l'organisation qui est à revoir. Comme dans trop d'entreprises, en France, aujourd'hui, ce sont les technocrates qui dirigent Savelys qui doivent radicalement se remettre en cause...
Choix
"amabilité et souplesse pour le choix des rendez-vous"
"Le choix du prestataire m'a posé problème"
"Le choix du distributeur d’énergie est libre à chacun"
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiéUn peu énervé ce jour,j'avais pris rdv l après-midi parce que je travaillais de nuit ..le technicien m'a laissé un message vocal pour me prévenir qu'il arrivait le matin .sans réponse de ma part,il est venu à 10h20 et donc m'a réveillé
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiéaccueil chaleureux au tel rapidement traité RDV 0 L4HEURE ET COMP2TENT
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiéaccueil tres bien mais impossible de voir avoir il faut un forfait cela coute tres cher autrement bien rence nier bien recu cela ne servirer a le n de tel sur la chaudiere impossible de vous avoir plusiers sms bien prevenue
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiéSi l'accueil téléphonique de la plateforme nationales était aussi efficace que la plateforme locale, cela serait bien mieux (attente longue, obligation d'attente, informations confuses...)
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiéBonjour le technicien qui et passé j ai moi très gentil merci
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiéTrois techniciens différents avec 3 diagnostics et 3 devis différents ,on trouve toujours pas la panne....
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiéTechnicien très competent
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiéRas, comme toujours satisfait
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiél'intervention en elle même c'est tres bien passé, le point plus négatif et l'annulation et le report du 1er rdv au dernier moments sans geste commercial alors que nous avons dù poser deux journées pour etre présent.
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiébon accueil et réactivité
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiéEffectivement un commentaire c 'est mieux mais encore faut il pouvoir avoir au téléphone un interlocuteur et lorsqu 'un rendez vous est pris pour le 21 décembre 2021 expliquez moi pourquoi cet intervenant ce présent le 21 octobre 2021.
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiéRespect des horaires de rendez vous
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiéPersonnel qualifié
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiéQuand tout va bien ,il n'ya rien à dire.
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiéIntervention rapide après la panne de notre chauffe eau
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiéNous avons apprécié la disponibilité, l'amabilité et le professionnalisme de Frédéric Gattolin et de Romain et Mathieu, les deux membres de son équipe qui sont intervenus chez nous. L'accueil téléphonique était un peu moins performant mais dans l'ensemble la communication avec Engie Home Services s'est bien passée.
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiéOUI EN EFFET TRES BONS SERVICES ET LE PERSONNEL TRES GENTIL ET DISPONIBLE. ACCUEIL TELEPHONIQUE TRES SATISFAISANT JE LE RECOMMANDE A TOUT LE MONDE
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiétechniciens très gentils , travail propre, et à l'écoute, je suis locataire donc peut pas répondre aux questions ,devis, prix
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiéProfessionnel qui donne des explications et conseil c est top.
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiéLa personne qui est intervenue pour l'entretien était parfaite, rien à redire
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